提供補助鼓勵不快樂的員工離職,亞馬遜:留著對員工或公司都不健康
提供補助鼓勵不快樂的員工離職,亞馬遜:留著對員工或公司都不健康

在全美各地的倉儲與客服中心,亞馬遜(Amazon)每年都會禮貌性的詢問任職滿一年以上的員工(包含全職與兼職者),他們是否有離職的念頭?如果員工選擇辭職,亞馬遜將給予他們稅前最多5,000美元(約台幣15萬元)的金額。

亞馬遜將這種作法稱為「The Offer」,是從2009年併購的線上鞋類零售商Zappos的管理中所學習,根據亞馬遜官方透露,這筆金額的多寡主要取決於員工任職的年資,從稅前2,000至5,000美元不等,如果員工選擇拿取這份「補助」,他們便得同意再也不替亞馬遜工作。

發言人羅賓森(Ashley Robinson)向 The Atlantic 解釋,這是他們鼓勵不快樂的員工繼續前進的一種方式,「我們相信如果員工待在一個不想待的地方,對於亞馬遜的員工或公司來說都並不健康。」

考量到亞馬遜持續擴大的業績,這樣的舉動似乎讓人有些驚訝,特別是歐美各地的倉儲中心都不斷地在設立中,照理來說它們應該會試圖保持住現有員工,而不是提供金錢鼓勵員工出走。

但這種選擇或許正是亞馬遜成功的原因。一些行為經濟學家認為,「The Offer」反而可能會是讓員工待的比原先更久的一種選擇。

耶魯大學法學院教授阿爾斯(Ian Ayres)指出,當員工抵制了最初的誘惑——拿錢並離開亞馬遜,他們實際上將會更投入到工作,「當員工評估了這項優惠並決定拒絕,便是他們確定自己對公司的喜愛程度,足以讓他在這間公司再待久一點的時間,而他們會希望自己未來的行為能符合這種感覺。」

賓州大學商學院教授彌爾克曼(Katherine Milkman)則以社會心理學角度提出了一個有趣的觀點。他表示,當人們有兩種相互衝突的信念時,他們會試圖合理化其中一個來符合另一個.也就是說,即使拒絕「The Offer」的員工可能不喜歡在亞馬遜的工作,但當錯失了退出的機會,他們將會試圖說服自己喜歡這份工作。

當然,亞馬遜提供的離職金額多寡得看年資長度,稅後金額勢必也會大幅縮減,其他福利的損失也是離職者考量的一環,多數人衡量後都覺得不划算選擇留下,但當然也是有人選擇了離開。

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圖/ Flickr-Álvaro Ibáñez CC BY 2.0

60歲的佩羅塔(Jim Perota)便是選擇離開的其中一人。過去他曾在亞馬遜物流中心工作了三年,由於工作過於繁忙,他的體重減輕了近13公斤(30磅),Perota 形容亞馬遜的工作是他所經歷過「最殘酷」的。

於是在2014年亞馬遜提出「The Offer」的優惠時,佩羅塔選擇了接受,他認為這是他做過最好的決定之一,現在他在其他地方擔任夜間保全。「當我最後一次走出那些門時,我感覺非常自由。」

其實不只是亞馬遜,包含Google、Uber在內,許多公司管理層都在尋找使用行為經濟學(behavioral-economics)研究結果的方法,試著讓公司經營能夠更有效率,甚至試著去讓員工更快樂,更健康。

彌爾克曼表示,透過利用行為科學的研究結果來設計工具、打造智慧激勵系統,公司能夠運用的將不再只有金錢獎勵,「我認為公司正在從研究中體會到,它們仍有許多可以學習的。」

轉載授權自:科技新報

關鍵字: #亞馬遜
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影音體驗成行動網路新戰場!Opensignal 揭台灣大哥大奪「雙料冠軍」,連網穩定撐起高負載影音與 AI 協作
影音體驗成行動網路新戰場!Opensignal 揭台灣大哥大奪「雙料冠軍」,連網穩定撐起高負載影音與 AI 協作

現代人手機不離手,通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議,網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而,一旦畫面卡頓、畫質不穩,或聲畫不同步,使用體驗立刻打折,甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此,網路品質不再只是「快不快」的問題,更關乎能否在高使用量的日常情境下,維持穩定、連續的表現;對此,第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出,台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商,其中,關鍵的差異是什麼?

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標?

愈來愈多消費者入手旗艦機,追求的不只是硬體規格,還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而,無論是視訊即時翻譯或雲端會議,這些高階功能都有一個共同前提:網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步,旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著,檢驗網路價值的標準已經改變。如今,不能只看單點測速的瞬間峰值,更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此,比起單點測速,影音體驗會是更完整的測試標準,直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力;而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質,才稱得上是高品質的連線。

換言之,隱身在硬體背後的電信商,才是發揮旗艦機性能的關鍵;唯有透過最佳網路品質,才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍,Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據,影音體驗更貼近日常使用,但也更難量化。對此,國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」,依循 ITU 國際標準,透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據,觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說,評測聚焦三項核心指標:影片載入時間、播放期間的卡頓率,以及畫質(解析度)是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質,分數以 0–100 呈現,分數愈高,代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速,這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

人流情境不降速.jpg
圖/ 數位時代

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中,台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中,「整體影音體驗」為全台獨得第一名,「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌,關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者,亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬,代表單位時間內可傳輸的資料量愈大;在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下,更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證,NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢,台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」,也就是透過高低頻協作,讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線,改善室內深處與移動情境的訊號落差,提升連線連續性。

同時,為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現,台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建,提升人流密集區的網路覆蓋率。

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圖/ dreamstime

值得注意的是,在今年的 Opensignal 評比中,台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名,累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢,在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標,皆有亮眼成績。

尤其,隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態,網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步,內容創作對直播與即時上傳連續性的要求,或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用,都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件,更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力,甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界,不僅將成為 AI 時代的重要後盾,也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能,把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。

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