「故事屋」把小孩的體驗,變成感動的生意
「故事屋」把小孩的體驗,變成感動的生意
2005.01.01 | 科技

「啊!不要吃我的小屁屁,不要不要!」一個四歲小女孩在房間裡邊跑邊叫,後面一個假扮小狐貍的年輕大女孩追著小女孩,透過雙向互動的方式,大女孩正在跟小朋友講「聖誕老公公任務」的故事,這樣的場景,在圖書館或是誠品這類連鎖書店中,時常可見,但把聽故事變成一門生意,創辦「故事屋」這家店,就是張大光與眾不同的巧思。

**讓小朋友變成故事主角

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「每天說故事給小朋友聽,本來是我打算五十歲退休後要做的事,」被員工還有小朋友暱稱為「張爸爸」的張大光笑說,「人生就是有很多不確定的事,因為前一個工作的變動,反而讓我去思考,有那些事會讓我做起來很高興,又可以讓別人感到快樂?」擁有一對兒女的他,自大兒子二歲開始,每天都會說晚安故事陪小孩入睡,但張大光發現,在台灣,雖然能夠讓小朋友聽故事的地點不少,卻少了一點什麼,「大部分都是大人講小孩聽,互動性太少,而且講故事用的繪本圖書,往往受限於大小尺寸的限制,小孩子很難感受到圖畫的魅力。」
就像每個成功創業故事必定有的情節,張大光要成立一個收費的專業聽故事空間的想法,被身邊所有人質疑,一方面是一些童書故事發展較成熟的國家都沒有類似經營模式可供參考,收費三百元的作法更挑戰過去「免費聽故事」的傳統,「一開始我就告訴員工,公司很有可能會倒閉,但我準備了一年的資金,這一年內大家不用擔心領不到薪水,一年後事業如果沒成功,大家可以隨時離開。」

**在互動中打成一片

**張大光分析,做生意不外乎兩種取向,一種是「把量做到最大」,另一種就是「把品質做好」,而少子化的台灣,幼教相關市場講求精緻化取向,所以應該有機會讓他想走高品質的想法落實。張大光積極尋訪台灣繪本作家、插畫家,重新設計故事的分鏡腳本,為了做出大道具,他與國內兒童劇舞台設計專家黃日俊,不斷地修改設計圖,其中採用鋼珠滾輪技術的大繪本,還申請到專利權,「重點不在於能不能收費,而是收了費後,我們可以提供什麼價值,」張大光說。
走進位在台北大安森林公園對面的「故事屋」,樓梯間的牆面,是藍天白雲的景象,進門處則是以電影〈海底總動員〉為參考的海底景觀圖案,三間說故事的房間,分別以「天空之城」、「魔幻森林」、「巨人餐桌」為主題,不論是牆上的圖案,空間內擺設的道具,還有當期的故事內容,都以配合空間主題做設計,而每個月都會更換主題,至今已講了快60個不同類型主題的故事。
舉例而言,在「巨人餐桌」的空間裡,有一個近兩公尺的立體巨人像,小朋友可以坐在巨人彎曲的手臂,另外還有大湯匙、大布丁、大蛋糕形狀的沙發座椅,而「魔幻森林」的大門,就設計成樹幹的模樣,每間都有的大型繪本書,更是張大光跟合作伙伴的得意之作,除了讓小朋友可以透過圖畫想像故事的場景,每次邀請小朋友上台翻閱大書本的活動,更能增加現場互動的氣氛。一位帶著5歲兒子來聽故事的媽媽說,他的小朋友平常很好動不太容易靜下來,沒想到卻能乖乖地聽完一小時的故事,還吵著下次還要再來。而另一個帶著4歲小女孩的媽媽,雖然第一次來到故事屋,聽完之後馬上買了優惠月票,「整個過程很活潑生動,比我想像中的有趣。」

**說故事也要專業訓練

**細究故事屋的經營模式,單講故事不難,要做道具也不是什麼了不起的創舉,甚至就連故事來源,坊間就有一大堆資料,「不過要把這幾件事串連在一起就不容易,」張大光舉例:為了抓住小朋友的注意力,每個故事都有設計起伏點,「一開始要互動性很強,所以會不斷地問問題,玩遊戲,先讓小朋友注意力集中,等他們進入情況後,故事的情節就要進來,」張大光說,故事情節符不符合社會現狀、在哪個段落點要問小朋友問題、需不需要開發玩偶來配合演出等等,都是在編寫故事,還有訓練講師的時候就必須考量進去,「就像上台演講一樣,說故事本身也是一項需要學習的專業。」
除了故事本身,在經營的手法上,張大光將營業地點選在住宅區而非商業區,針對幼稚園的教學需求,開闢時段的作法,讓「故事屋」免於出現假日大爆滿,平日沒人潮的窘境,優待月票及會員制的作法,確保來客回流的機會。從二○○四年六月份開始營業,第二個月就損益平衡,現在每個月也保持至少六十萬的營收水準。「只想著賺錢這件事,不一定會賺錢,但只要時時想著如何把事情做到最好,就一定會有賺錢的一天,」準備農曆年期間關店兩周,帶著兩個寶貝去北海道渡假的張大光笑說,「如果我都無法對自己的小孩付出愛心,怎麼能讓其他小朋友感動。」

「故事屋」的小檔案
創辦人:張大光
成立時間:2004年6月
地點:台北市大安森林公園附近
平均每營業日顧客數:150人
每月營收:至少60萬
每月成本:50萬
講師數量:6名
收費標準:一小時300元

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健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範
健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範

在健身產業競爭日益激烈的今天,品牌之間的差距,早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容,而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動,打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點,台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業,有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年,柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心,在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局,柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台,打破內部數據孤島,將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級,更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型,為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來,柏文的營運規模就穩步成長,如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關,躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

擎昊科技
柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。
圖/ 數位時代

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗,在規劃任何服務與課程時,都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例,多數健身場館選擇向國外購買課程授權,健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE,由專業團隊設計課程且每季推出不同主題,「雖然成本較高、也比較花時間,卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求,」陳尚義認為,這種重視在地需求的思維,正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來,柏文以「運動休閒」為核心,不斷推出新的品牌與服務。在場館端,成立各具特色的主題運動場館,例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中,Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館,設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程,而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店,更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端,則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外,柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程,近期更籌備成立電商平台,方便會員與非會員選購運動健康相關商品,逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級:從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長,柏文也開始導入各種數位工具,以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說,會員入場的身份辨識機制,已經從早期的刷條碼會員卡,升級到現在的人臉辨識直接進場。又如,在內部營運流程上,從會員管理、財務到行銷活動等,亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據,成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享,自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標,也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符,便會立即請相關人員說明情況,確認異常原因。

「透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說,更重要的是,這些數據也成為柏文持續創新的基礎,透過數據掌握會員的行為模式和滿意度,如:會員的運動頻率、續約率等,可以作為發展新產品或新服務的決策依據,使其更貼近會員需求。

擎昊科技
柏文健康事業董事長陳尚義指出,透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。
圖/ 數位時代

導入 Teradata 數據中台,柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而,隨著數據應用越來越深,現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先,數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統,無法有效整合,導致使用者必須在眾多介面間來回切換,相當不方便,也容易影響決策的準確性。其次,系統效能不足,在查詢與分析大量數據時,往往要等候一段時間,導致營運報表無法即時產出,管理層難以掌握最新狀況。第三,報表製作流程高度依賴人工作業,需從多個系統匯出資料再自行整合,不僅耗時費力,也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰,柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台,將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據,全面整合至單一資料庫,徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構,可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能,再搭配帆軟的報表與視覺化工具,使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果,讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示,選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大,平行運算能力是經過市場驗證的,而且系統本身具備備援機制,不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

擎昊科技
Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。(由左至右)柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。
圖/ 數位時代

除了 AIDW 數據平台,Teradata 亦透過數據整理師服務,協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化,為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出,Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,能從業務視角提出建議,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代,我認為柏文做了關鍵決策,透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設,作為支撐AI發展的核心競爭力!」陳盈竹強調。

擎昊科技
Teradata台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。
圖/ 數位時代

數據建設就像是城市的下水道工程,是 AI 應用的發展基礎,而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技,則在這座下水道工程中扮演關鍵角色,負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務,「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力,為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設,確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示,過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺,但未必能量化決策背後的成本與效益;未來希望透過完善的數據中台,不僅能掌握營運脈動,也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現,進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷,將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

圖/ 擎昊科技
圖/ Teradata
圖/ 柏文健康事業

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