Zara對抗電商秘訣:線上下單、線下取貨

2018.03.08 by
科技新報 Technews
科技新報 Technews 查看更多文章

報導有價值、有意義的資訊,同時也會有具備全局觀點、個人觀點的意見或評論刊載,為市場和業內人士關心的趨勢、內幕與新聞。

Sara Sette via Shutterstock
快時尚服裝業巨頭Zara對抗線上零售平台最大的策略,就是鼓勵消費者線上下單、線下取貨,為了提升線下取貨的效率,Zara推出機器人來完成這個工作,讓整個服務過程完全自動化。

許多線下零售品牌在過去幾年中都過得不太好,電子商務的發展對於線下零售造成了巨大的衝擊,快時尚服裝巨頭Zara的零售業務卻沒有受到電子商務的衝擊,亮眼的業績讓其他競爭對手羨慕不已,該公司最值得稱道的,就是將線上電子商務平台與線下零售結合,遇到消費者在線上下單,進入零售門市取貨,在一個追求快速生產和銷售的體系中,Zara有效地將數千家零售店變成了便捷的電子商務服務發貨點,同時還能夠比其他電商平台提供更高效的售後服務。這一策略也吸引了更多傾向於線上購物的消費者進入零售門店,提高門市的客流量。

Zara公司透露,目前全球線上售出的商品大約有三成都是在線下門市取貨,但部分城市的物流和供貨系統難以迅速完成配送,許多時候都需要門市的員工進行配貨。為了加速線上下單、店內取貨這一服務體系的效率,Zara在2018年年初宣布為了提升服務的自動化程度,將使用機器人來進行訂單的處理、配貨和運送服務。

在Zara門市的取貨點,已在線上下單的消費者可以掃描或者輸入訂單號碼,機器人接收到訂單後就可以進入倉庫找到製定的商品,並送至取貨點。整個過程不需要店內員工參與,消費者自助完成取貨。

Zara提升服務的效率是為了更好地與其他服裝零售品牌競爭,特別是在與專注於線上零售的服務品牌競爭,保持現在的成長趨勢。在過去幾年中線上零售服裝品牌Zalando、ASOS的年銷售額成長率都在20%以上,Zara的母公司Inditex SA ITX年銷售額成長僅為0.46%。

在全球44個國家提供此類服務

Inditex SA ITX是全球最大的零售商,旗下擁有Zara、Massimo Dutti、Bershak等多個服裝品牌,銷售額和成長率方面遠超其他傳統零售商,Zara是該公司整合電商和線下零售服務的代表品牌,成功的模式將會推廣應用到其他品牌。

市場研究公司Euromonitor分析師Pedro Aguilari認為,Inditex公司對於物流系統的管理非常擅長,無論是將商品送到商店還是送到消費者家中,他們的策略是引導更多的消費者進入店內提貨。特別是在一些大城市,線下取貨的配送服務還需要提升。

Zara採用的線上購物、店內取貨的方式也獲得競爭對手的關注,美國零售品牌Kohl的電商平台訂單大約有8%是由消費者在店內取貨。J.C. Penney線上訂單大約有40%在店內取貨。

瑞典的Hennes Mauritz AB在英國大約有250家零售店,其中25%可提供線上購物、店內取貨的服務,該公司表示將在英國和其他6個歐洲國家提供這類服務。Gap也開始在芝加哥、舊金山測試這類服務。

Zara是線上購物、店內取貨商業模式的領先者,該品牌在全球44個國家提供此類服務,2017年7月在西班牙總部附近推出了首個自動化的線上服務訂購點,2018年5月將推廣到英國倫敦。

Inditex的高層透露,更便捷的線下配送服務可以推動Zara的零售店發展,讓電子商務平台的用戶進入零售店,可以提高他們購買其他商品的概念,通常狀況下零售店的利潤率高於電商平台。

本文授權轉載自:科技新報

延伸閱讀

每日精選科技圈重要消息

本網站內容未經允許,不得轉載。 若有文章授權需求請填寫 申請表單