學悅科技獲投200萬美元從師生課堂互動到生活應用，創造更多元產品價值|數位時代 BusinessNext

台灣教育新創學悅科技（Zuvio）於今（2018）年一月宣佈獲得 200 萬美元 A 輪增資，由達盈管理顧問（Darwin Venture）領投。Zuvio 表示會將資金用於持續改善團隊既有產品，並針對學生社群推出一連串能能創造多元價值的功能服務。

Zuvio 亦特別延攬連續創業家張朝騏加入營運團隊擔任執行長一職，他曾連續創辦過交友網站 Flirq 與電商平台 Here2Shop，也是 Call Saver App 客服省錢通的共同創辦人，Zuvio 團隊希望藉助他豐富的創業經驗，未來能避開不必要的錯誤及共同創造更大的價值。

緣起臺大電機系 Zuvio 要讓學習更加有趣

學悅科技由臺大電機系畢業的羅子為、林國偉、唐偉軒共同創辦，產品開發點子起源於臺大電機系課堂，為了促使學習更加有效率及便利，因而打造課堂即時互動工具 Zuvio，其產品名稱取自台語諧音「促咪喔（有趣喔）」，希望幫助老師和學生增加互動，打破教室內的沉寂，讓課堂學習更富趣味。

團隊指出，投資者認為專注於為教育產業打造好工具的 Zuvio，十分有機會掀起新一波的數位教育革命浪潮，因此期盼團隊能打造出一個成功的產品/服務模式 Role Model，未來不只台灣，能真正推展至全球應用，打造出世界級的產品也成為台灣在數位新經濟下的新型服務業典範。

2013 年創辦至今，學悅科技分為兩個發展階段：

2013~2017：提供課堂即時互動工具、持續擴大市佔

2013 年推出的 Zuvio，主打課堂即時互動，其功能包括同時適用理科、人文社科等教材應用的多元題型（選擇題、文字 & 圖像）作答、讓老師隨時掌握學生學習狀況的多元統計模式、增加學生課堂參與的同儕互評及 Microsoft PowerPoint 軟體支援。

發展至今平台已擁有超過 2 萬名教師使用者及超過 60 萬名學生使用者。若是以全台大專院校數量統計基數，其市佔率更是超過 50%，也就是一半以上的大專院校皆曾購買使用過其產品，若以全校授權購買計算，其市佔率也已經超過 25%。系統上也已累積 40 萬個互動題目、產生了超過 1,600 萬次的課堂互動。

看似順利的發展過程，團隊從數據嗅出了危機。張朝騏表示 Zuvio 這款產品主力服務族群為學生，也就是說學生是團隊與這款產品的重要資產，但是過往的推行模式是由教授端要求學生下載使用，因此每逢寒暑假就會出現嚴重的卸載潮，畢業季更會流失一大群使用者，對於學悅科技而言難以創造長久價值。於是團隊開始思考轉型可能性，希望打造出讓學生族群除了課堂時間還會想主動使用的產品。

2017~未來：創造多元價值、搶攻心佔率

但什麼是學生族群除了課堂時間，也還會想主動使用的產品？團隊經過與投資者討論、充分思索過後，認為要讓產品在學生心裡佔有一席之地，就必須這款產品與學生的生活脫不了關係。圍繞這樣的中心思想，判斷這三個領域與學生息息相關：打工實習、交友聊天及茶餘飯後外的深入對談。

確定轉型方向之後，團隊除了原有課堂互動功能持續升級、改良之外，也開始投入人力開發新功能，正式宣告 Zuvio 從課堂互動延伸至學生校園生活，而這三個新功能分別為：專門提供打工實習資訊的「熊探吉」、創造交友聊天空間的「蝦聊」及能在上面引導學生深度討論的主題論壇「嘰咕 Park」。除了這些生活關聯功能，近期團隊也希望與平台上的學生一起成長，推出「閱讀好蚌蚌」，協助培養閱讀理解能力。

Zuvio 共同創辦人林國偉表示，推出新功能也因應發展策略轉變，Zuvio 將改變過往向學校及教授收費的方式，轉往向使用上述新功能的合作企業收費，而教授及學生則轉為 Freemium（免費增值）模式。期盼透過這樣的轉變，學生能從被動轉為主動使用、教授也不需要在當黑臉強迫下載、合作企業也能在平台上創造更多價值及獲益。

創業經驗談：「對的人」難尋、他人指點很重要

談及這一路以來的創業旅程，Zuvio 共同創辦人暨產品經理羅子為很有感觸，其中他認為最重要的就是參加大大小小的創業聚會、競賽認識的每個人。在每次難得的交流機會裡，一同在創業路途奮戰的夥伴所分享的心得、指導經常成為自己創業過程中的重要指引，也因此他十分珍惜這些曾給團隊寶貴意見的朋友。

Zuvio 共同創辦人唐偉軒則表示：「找人真的不容易，要找到對的人加入團隊真的是一件很困難的事情。」他提到團隊在幾次面臨危機或是策略調整時，好不容易形成共事默契的成員就有可能離開，每一次離開其實都代表團隊面臨一次新的挑戰，因為要找到認同公司文化且願意在早期發展階段就加入的新創人才並不容易。因此他們十分珍惜及感謝每個願意繼續一起打拼的夥伴，也希望有一天能真正和這群夥伴在教育這個產業，寫下新的歷史。

未來發展：嘗試更多可能性、打造成功基礎推至海外

展望未來發展，張朝騏表示團隊將不會排斥任何可能性，縱向發展來說不排斥瞄準年齡更低的高中學生族群推出相關服務、或是將課堂互動系統改良為滿足企業用戶需求的功能。橫向市場發展則積極透過代理商的方式，尋找進入國外市場的可能性。而他也相信，除了台灣亞洲的教育產業還有很大空間可以發展、進步，Zuvio 會把握好每個機會，以期打造出世界級的產品也成為台灣在數位新經濟下的新型服務業典範。

本文授權自《創業小聚》，作者：許為傑

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。

學悅科技獲投200萬美元 從師生課堂互動到生活應用，創造更多元產品價值