如果員工在你面前掉淚時怎麼辦？在職場上，當淚水從一個人的臉龐滑落，通常表示壓力（或痛苦）已經超越了忍耐極限，社會的「職業人」規範再也無法壓抑他的情緒衝動。當管理者面對同事最脆弱、敏感的時刻，必須妥善做好「眼淚管理」，才不會讓由情緒引發的衝動，釀成難以彌補的後果。
台新金控財務長賴昭吟有著豐富「眼淚管理」的經驗；有次，一位同事實在無法接受會議做出的決議，就在包括她等三個主管的面前掉下淚來，馬上口頭辭職，接著就衝出會議室，讓其他二位男性主管呆在會議室手足無措。
「帶著負面情緒是沒辦法做事的，」賴昭吟認為，員工會在你面前掉淚表示壓力已經超越了負荷程度，他建議情緒的困擾就要用感性的方法來面對，千萬不要在這時候跟對方講道理，因為理性溝通在此時不再有任何作用。
**多聽少說，有誠意的傾聽
**
面對同事的眼淚，管理者應該先讓對方好好發洩情緒。首要之務，就是讓當事人的情緒能量減弱，而其中最好的方法就是傾聽。賴昭吟舉例：有次同事一進到她的辦公室，什麼都還沒有開始說，就先淚流滿面，賴昭吟不發一語，先順手遞給同事面紙，仔細傾聽對方的困難。她認為一開始要「多聽少說」，先弄明白對方的壓力與痛苦所在，才有辦法解決問題。「傾聽一定要有誠意，」賴昭吟指出：千萬不要露出「很想說服對方、急著結束」的不耐煩表情，管理者如果只是用應付的心態，別人很容易就會察覺到，這點想裝也裝不來。
換個不同的環境談，也是轉移同事情緒注意力的好方法。辦公室的空間天生具有著強制性的規範感，使人很難傾訴內心痛苦，這時候管理者可以帶同事暫時遠離職場淚水的源頭，另外找個安靜的地方。賴昭吟指出，當抽離了辦公室的人、事與環境後，再配合傾聽的方式，比較容易讓激動者冷靜。
**改變對策，要找方法改進
**
除了管理者好好傾聽之外，另外找個「更」容易與對方溝通的人來談，也是個好方法。賴昭吟回憶，在進入台新金控初期，自己就曾經因工作不順利，在總經理面前發洩了強烈情緒。而總經理與她談過之後，接著又另外找了個女性主管和她聊，正因那一刻讓賴昭吟有受到尊重、被了解的感覺，所以才會至今一直待在台新。「想想當時我如果關上了這扇窗，現在就看不到那麼多美麗的風景了，」賴昭吟回想起過去，對當時的二位主管充滿感激，親身的的痛苦經歷也讓她懂得將心比心。
在讓對方舒發情緒、判斷對方比較冷靜之後，才接著理性地討論的困擾。如果對方的淚水起因於工作，能改變的對策就是找方法改進；萬一事情是沒辦法改變的的既定政策，也要很有耐心得跟同事把整件事的前因後果講清楚，不要一副「規定就是規定」的理所當然模樣。「很多時候，同事要的只是一份主管對他的尊重，」賴昭吟指出，至於非公事上的一些私人困難，也只能試著在能力所及範圍之內盡量幫忙了。
**賞罰分明，了解員工情緒
**
賴昭吟認為，要能真正解決同事的困難、讓同事有困擾會主動找管理者談，最重要的還是看主管平常有沒有擔當。賴昭吟多年前在外商銀行工作時，有個同事忘了報繳一月份的稅款，導致銀行接到了罰單。這位同事發現了自己的錯誤，嚇到臉色都發白了，賴昭吟認為自己管理上也有疏失，自己跟老闆自請處份，沒想到老闆竟然說沒關係，甚至連是誰出了錯都沒有問，而這件事建立了同事們對她的信任感。
賴昭吟認為這絕不是姑息，該罰的當然要罰。但如果一個員工平常都表現得很好，但某段時間反常的現象的話，管理者要自己反省是不是管理上有疏失，自己主動去了解員工是否有情緒上的困擾。只有管理者「挺」員工，真正有心解進問題，否則使用再多的技巧，也沒有辦法管控員工的眼淚和情緒。
並不是所有的職場淚水都是不好的。賴昭吟指出，有次有個男性員工離職前到辦公室與他告別，邊說淚水就在眼眶裡打轉了，他覺得這種淚水是反而是對她的肯定，讓她也感動得想哭。賴昭吟認為沒有處理好人的情緒，工作一定做不好，而好好處理同事們的眼淚，也能幫助自己的成長。畢竟在現代高度競爭的社會裡，眼淚迸出的那一刻，也是大多數人卸下面具，最能彼此了解、分享與激勵的時刻。
