【未來商務】不再是「爸爸時代的西裝」，嘉裕西服如何結合科技創造老品牌第二春？|數位時代 BusinessNext

【未來商務】不再是「爸爸時代的西裝」，嘉裕西服如何結合科技創造老品牌第二春？

40多年歷史的嘉裕西服，過去總給人老氣、不夠時尚的印象，近年透過科技資源的輔助，縮短了傳統工藝製作時間，未來也會結合大數據推出網路商店，要讓台灣年輕人重新認識西裝。

擺脫「Old Fashion」的大眾印象

然而，擁有40多年歷史的嘉裕西服，始終給人一種「爸爸時代的西裝」、「Old Fashion」的大眾印象，賴宗仁說，西裝的靈魂是由工藝以及態度堆疊而成，不同於一般的時裝，這些細緻卻重要的差異必須在商品陳列上，做到能讓消費者有種想要穿上它的感受。日文當中的西裝「sebiro」一詞，其實是來自英國倫敦的薩佛街（Savile Row），這個地方也被認為是量身訂製服（Bespoke）的發源；「讓年輕人知道西裝的細節差異、歷史文化，既然要穿就要穿成應該有的樣子。」

賴宗仁表示，傳統成衣業面臨的兩大營運困境，一個是庫存、一個是衣服尺寸沒辦法做到完全合身，而「合身」正是消費者感受一套西裝最直接的關鍵。過去許多消費者買衣服時其實都在妥協，覺得尺寸、版型不合是自己的問題、身材比例不夠好，「但我認為不是消費者問題，是品牌需要去滿足消費者需求。」

「量身訂做」因此成為嘉裕西服的重要轉型思考，賴宗仁表示，這是做西服起家的嘉裕特有優勢，原因是量身訂做就可以解決大量庫存的問題，消費者也不必妥協於現有的衣服設計，穿起來合身，人的自信就會完全不同。但是，對於傳統產業來說，骨子裡都有大量生產才能降低成本的觀念，加上量身訂製不僅花時間而且很費工。因此，嘉裕轉型之初，確實就連員工都覺得很困難、不可能。

經過一年的探索，嘉裕在2016年初接觸到台灣新創TG3D studio的「紅外線3D掃描」，消費者只要站在人體掃描機中央，然後透過App的指示操作，30秒左右就能量測完成身材丈量，用科技的方法為每位消費者客製，而且這些數據還可以重複利用。不過，嘉裕很快的發現問題，當消費者站在掃瞄機的位置、姿勢會影響數據結果，對襯衫的丈量仍存在些許誤差，於是嘉裕動員了內部員工進行測試、累積數據，最後，花了半年的時間才將科技與嘉裕本身做衣服的經驗結合，逐步調整量測標準。

在服裝產業中，男生的體型大致可以分為五類，「過去做一種襯衫就好，領子、袖子對了，消費者穿起來不合就認了。」賴宗仁說。現在透過數據歸類，一種襯衫的版型可以有五六種尺寸，當消費者掃完身材數據後，就能推薦正確的襯衫尺寸給消費者，「這樣測過幾乎八九不離十，消費者就會很滿意。」

用科技縮短傳統工藝製作時間

尺寸丈量的問題解決了，嘉裕發現後端的生產也是需要被顛覆的關鍵，過去訂做西裝的時間很長，師傅丈量好尺寸後，會將數據寫下再交給版師，中間過程繁雜且容易出錯，平均需要耗費20天才能拿到西裝。

2016年嘉裕開始調整下單製作流程，在工廠端引進平板電腦，將資料、數據通通數位化，不僅可以減少出錯率，也能加快整體製作流程，賴宗仁認為，企業的改變不是單純引進新科技就好，「科技是科技，重要的是腦袋有沒有數位化，科技只是輔助而已。」從一個擁有40年經驗的西裝品牌來看，傳統工藝是不能被科技完全替代的，「這跟做iPhone不一樣，沒辦法全部都標準化。」這就是為什麼強調科技只是輔助的原因，不只是單純在工藝、科技、時尚之間找到平衡，真正的關鍵在於「如何運用科技來縮短傳統工藝製作時間，同時把時尚元素快速導入。」

結合大數據，網路上就能直接買到合身西裝

解決了量身訂做、生產的問題，如何創造跟年輕世代的連結，成為40多年歷史的嘉裕最重要的功課，這幾年快時尚品牌大舉進入台灣市場的情況下，可負擔的價格、流行的設計，已經成為許多年輕人買第一套西裝的選擇。

但賴宗仁認為，快時尚的缺點是版型不一定適合每一個人，「年輕消費者重新認識西裝，每一套西裝應該都要量身訂做，既然要穿就要穿成應該有的樣子，不要妥協。」兩年前嘉裕推出了風格年輕的新品牌「CARNIVAL GENERATION（CG）」，除了同樣透過3D量測買到合身、適合自己的西裝，同時價格也設定在可以輕鬆入手的區間。

製作西裝的難度比襯衫還要高很多，因為每個人的身材不一樣，光是知道身材數據是不夠的，嘉裕把過去幾十年人工累積的經驗，與3D訂製襯衫蒐集到的數據結合，研發出了一套演算法，賴宗仁分享，下一步會推網路商店，消費者只要在網路上輸入腰圍、胸圍、身高等資訊，系統就會推薦最適合的版型，接著在選擇喜歡的花色布料，就能直接在網頁上看到與自己身材相似的模特兒，穿上所選西裝的模擬圖，消除年輕人認為買西裝很麻煩的想像，在手機、電腦就能直接下單，這項新服務預計今年第二季就會推出。

賴宗仁強調，平價的款式就算面料不高檔，但傳統工藝是一樣不會不打折，目的就是要讓人覺得物超所值，他提到嘉裕過去因為以百貨專櫃為主，因此訂做的比例其實不到5%，這兩年搭配新科技的輔助，目前量身訂做西裝每個月都以倍數成長，去年比例已經到了20%。

改革、轉型說起來容易，但對想要創造第二春的老品牌來說，時間跟耐心就相當關鍵，3D量測的技術讓找到一件合身、適合自己的西裝變得容易省時，但在年輕客群目前還沒有看到顯著的成長，賴宗仁也坦言「還沒感動到他們（指年輕族群）」，未來還會持續嘗試，讓年輕人重新認識西裝。

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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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