對機器人施暴，被處以刑法傷害罪？|數位時代 BusinessNext

對機器人施暴，被處以刑法傷害罪？

像Pepper這類型的社交型機器人，甚至有可能被視為「家中的一份子」，就可擺在「寵物」的位置。換句話說，它們不再只是單純的物件，但也不至於提昇到擁有「人權」。

Pepper慘遭毆打與搭便車機器人命喪荒野

2015年的9月6日，日本神奈川軟體銀行經銷店發生令人意想不到的「Pepper慘遭毆打事件」，一名醉漢闖進Pepper駐店的門市與店員發生口角，店員看苗頭不對立刻落跑，留下該名醉漢與嬌小可愛又笑容可掬的Pepper共處一室，沒想到這老兄竟對Pepper狂毆猛打，造成極大損毀，一時群情譁然，輿論強烈譴責，認為該重判該醉漢傷害罪。

無獨有偶，同年八月，美國也發生「搭便車機器人(Hitchbot)命喪荒野事件」，Hitchbot是加拿大團隊所研發的社交機器人，它的造型、功能簡單，也不會走路，唯一會的就是陪人聊天，研發團隊開發Hitchbot的目的是想測試人們對於偶遇的機器人會不會懷抱善意。採取的方式是讓它在路邊尋求搭便車的機會，看能否靠著一段段溫馨接送情抵達目的地。先前已成功橫越加拿大、德國和荷蘭，沒想到這趟的美國之行竟成為此生句點，出發兩個禮拜後，在費城郊區慘遭橫禍，魂斷荒野。

對機器人施暴，被處以刑法傷害罪？

Pepper和Hitchbot的遭遇令人不忍與不捨，真想好好替它們討回公道。但仔細想想，就算是擁有擬人的外型，它們的本質不就是機器嗎？如果光看內部結構，和電視、冰箱等家用產品又能有多大差別呢？即使我們一時想不開，踢了別人家的冰箱兩腳，應該是犯了民法上的財物毀損，為什麼對機器人施暴，就要被處以刑法傷害罪呢？

原來，機器的外型還是會影響我們的判斷，但人之對機器人另眼相看的根本原因，還是來自於本文關鍵字－AI，它讓機器人展現看似自主的行為，讓人感覺到它們似乎擁有智慧或自己的想法。就是這種錯覺使得我們與機器人互動的過程中，不知不覺、情不自禁地將情感投射到它們身上。然而，人這種「非理性」的移情反應，對AI的發展會產生什麼具體影響嗎？

我們來看看AI與機器人法律專家、任教於日本東北大學前沿學際科學研究所翁岳暄教授的看法，他在「科技法制前瞻論壇－人工智慧應用之法制展望」中曾論及「Pepper慘遭毆打事件」，他是這麼說的，「Pepper作為法律客體，就只是一個單純的財產或說是物品，所以不可能用刑法傷害罪論罪；但同時，我們也不能全然忽略大眾感受，想想看，當無情的拳頭落在Pepper身上，每個人的心中都會隱隱作痛！」

「這也是為什麼我們應該考慮賦予機器人特殊法律地位，它的真正目的是為了保護人，讓人們受創、希求正義的情緒得以紓解，反而不是為了機器人本身。」

機器人不再只是單純的物件，但也不至於提昇到擁有「人權」

那這個「特殊法律地位」應該落在哪裡？翁教授的建議是，大致介於「科技產品」與「寵物」之間，視機器人的功能與目的而定，比方說，掃地機器人的角色比較偏向功能性，人的感情連結不會那麼強烈，定位就傾向於「產品」。

另一方面，像Pepper這類型的社交型機器人，甚至有可能被視為「家中的一份子」，就可擺在「寵物」的位置。換句話說，它們不再只是單純的物件，但也不至於提昇到擁有「人權」，這樣的定位也有助於大眾在面對像機器人這種AI技術所衍生的產品時，有個可遵循之道。

也因此，在「AI元年」即將大展身手之際，我們絕不可輕忽AI與法律以及社會關係，因為所觸及的可是擁有感情的人類使用者啊！

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家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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