拒絕比特幣投機致富，這款加密貨幣卻吸引伊斯蘭投資者注意|數位時代 BusinessNext

拒絕比特幣投機致富，這款加密貨幣卻吸引伊斯蘭投資者注意

為了搶攻龐大的穆斯林市場，杜拜新創OneGram推出以黃金作為擔保的加密貨幣，向廣大伊斯蘭投資者招手。

投機、虛擬，加密貨幣在伊斯蘭世界的困境

加密貨幣價格波動極高，2017年底價格曾衝上2萬美元高峰，但在今年卻一路跌破7千美元，賺的快、損失的也很快，投機、高風險的特質，對想要進軍穆斯林市場的加密貨幣來說，並不是一件好事。

在伊斯蘭信仰中，是禁止投機行為，財富必須基於像黃金這類的實體財產，避免投機行為，穆斯林也不會投資收取利息的銀行產品，因此許多伊斯蘭信仰的民眾是不投資虛擬貨幣的。但沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國並沒有明文禁止加密貨幣，先前僅曾警告國民不要購買比特幣而已。

穆斯林國家貢獻了全球GDP的1%，龐大的人口、具消費力的市場，自然讓虛擬貨幣、智慧合約，這類新興的金融產品相當看好。

以黃金作為擔保，吸引伊斯蘭投資者

為吸引廣大穆斯林投資者，一種新型態的加密技術就此誕生，杜拜一家叫做OneGram的新創公司，推出以黃金作為擔保的加密貨幣，透過維持價值的穩定，來符合伊斯蘭教義。

在傳統市場中，黃金價格經常作為衡量全球經濟的指標，一旦情勢不穩定，黃金價格會走升來防範經濟動盪，就算股票市場崩盤，也還能擁有具實質價值的黃金，相較去年以來波動不斷的加密貨幣，黃金價值相對穩定，去年價格介於1,200到1,350美元之間。

「我們想證明伊斯蘭教義是可以跟虛擬貨幣、區塊鏈技術相互融合的。」OneGram共同創辦人Ibrahim Mohammed表示，每一個OneGram約等於一克黃金，目的是為了減少投機，也更能貼近伊斯蘭教義，目前OneGram已經獲得杜拜Al-Maali諮詢公司認證。

西方發展正火熱的加密貨幣產業，想要打進伊斯蘭國家，就必須創造符合交易的產品，OneGram共同創辦人Ibrahim Mohammed分享：「近年來，中東金融新創像是虛擬貸幣以及智慧合約，都有大幅成長，透過OneGram可提供有意插旗穆斯林金融市場的人一個機會。」

東南亞也是不能忽略的穆斯林市場

除了中東，也別忘了另一個伊斯蘭金融的熱門市場——東南亞，印尼、馬來西亞都有龐大的穆斯林人口。

成立於2015年的馬來西亞公司HelloGold，在去年底同樣推出以黃金作為後盾，代號「GOLDX」的加密貨幣，已獲得馬來西亞伊斯蘭金融顧問公司阿曼尼（Amanie Advisors）認證，GOLDX以存放在新加坡金庫的實體黃金作基礎，交易時不同於其他虛擬貨幣，必須在限定的時間內完成，來符合伊斯蘭教義中透明、實體、即時的準則。

同時HelloGold計劃在今年底推出網路黃金交易平台，讓用戶用App就能購買黃金，HelloGold創辦人Robin Lee談到：「穆斯林用戶能透過黃金代幣安全取得黃金，同時也對金融發展、包容性有幫助，能逐步實現黃金資產的民主化以及數位化。」

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。