生活中，每個人或多或少都有與家人、朋友或是伴侶相隔兩地的經驗。當距離變得遙遠，怎麼維繫情感就成為一大難題。這時大部分人可能轉念一想：「不能在對方身邊，送個禮總能表達我的心意吧！」，但傳統寄件模式外送員僅負責確認包裹被簽收，該怎麼讓對方在收禮的那一刻，也感受到來自送禮人的關心？
為讓收件人也能感受到送禮人的心意，Giftpack 推出全新外送服務—客製化即時送禮。讓送禮不只是送禮，更送進你的心坎裡。
三小時禮物快遞，溫暖彼此心房
Giftpack 創辦人暨執行長的江緯宸（Archer），本身就有異地戀經驗，也過不少身邊朋友因遠距離使感情告吹，看見遠距離關係形成的種種阻礙，讓他萌生打造跨境送禮服務的念頭。
為了驗證市場需求，團隊先在舊金山地區開發商品外送服務的原型，上線短短一週內就收到 362 張訂單，獲利超過 2,300 美元。確認市場具有發展潛力後，團隊即刻關閉原型服務，開始規劃較完整的「禮物外送」服務及商業模式。
數位行銷經理向容表示，與一般送貨服務不同的是，Giftpack 更專注於收件者收到物品的感受。外送員不只上門幫你拿禮物，更會在禮物送達時協助完成顧客的指定需求，例如：唱生日快樂歌、給一個溫暖的擁抱，或代唸送禮人卡片，客製化送禮的服務，讓收禮人在收到禮物的當下，也彷彿有「他/她親自送禮給我」的驚喜感。無論是特殊節日還是平日問候，最快三小時收禮人就能就能收到禮物和訊息。
目前 Giftpack 營運據點有美國舊金山，及台灣台北、新北、台中、台南和高雄五個城市，只要收禮人位在這些城市，Giftpack 就能幫你送禮。外送運費會根據即時路況、天氣、城市距離等因素以浮動費率計算，下單時就知道需要花費多少錢，不因外送員跑的里程數多寡變動。
因為能做到客製化送禮，Giftpack 服務深受兩種類型的用戶喜愛。一種為遠距離關係的顧客，大部分是情侶 ，又以女性用戶居多，年齡在 16-28 歲，平均客單價約 1,200 元不等，最高紀錄還曾接過一筆萬元以上的訂單。
另一種類型則是企業主 ，Giftpack 可以為企業設計客製化送禮方案，只要提供預算、禮物類型、地址等資訊，Giftpack 就能協助規劃符合企業形象的禮盒及服務。
不只是送！外送員要完美打包送禮人心意
想順利完成送禮者的特殊需求，外送員是整個流程的核心關鍵。Giftpack 團隊建立四項制度：日誌回饋、小費系統、快遞績效獎金、RPG 升級，透過這些方式鼓勵外送員提供高品質服務，也使外送員能獲得合理報酬及成就感。
雖然 Giftpack 外送員的性質類似 UberEATS，採兼職方式。但為把關服務品質，共同創辦人凌之茵表示，Giftpack 團隊會親自面試每一位外送員，確認他們符合以下三點特質：
- 喜歡與人接觸
- 個性熱情、活潑
- 理解Giftpack的文化
現在 Giftpack 平台上有 120 位外送員，透過 App 協調、分配業務。Giftpack 會即時將收到的訂單上傳，外送人員透過 App 可以選擇是否要承接任務。在特殊節日時，也會安排預訂單，協助外送員制定工作排程。除此之外，外送員也能藉由 App 的規劃最佳運送路線，或查詢每月接單紀錄、累積金額等。
由於客製化服務相對需要耐心與熱情，Giftpack 的外送員除了能獲得小費，薪資水準也略比 UberEATS 高。以台灣地區為例，換算下來時薪可超過220元。
比起企業一般提供的外送服務，GiftPack 的優勢在哪？團隊強調重點在於驚喜感，他們有把握能讓收禮者更感到驚喜及溫暖。
下一步拓展國際市場，成為全球禮物推薦平台
上線至今未滿一年，Giftpack 平台已有約 2 萬個註冊使用者。全球 65 個國家都可以使用信用卡及第三方支付完成付費，此外，也提供英、日、簡、繁、西五種語言介面。接下來，Giftpack 預計在新加坡、香港、日本等地拓展新據點，目前正積極與當地加速器和合作夥伴接洽。
未來 Giftpack 除了送禮服務，還會發展禮物推薦引擎，利用內部資料庫和大數據資料擷取，了解平台內用戶的消費行為，推測使用者偏好，提供更契合用戶需求的禮物推薦。
創業快問快答
Q：創業至今做得最好的事？
1. 產品開發的速度與品質。
2. 沒有亂砸一毛錢，在各個市場功課有做足。
3. 找到了一群一生的夥伴。
Q：團隊分散各地，遠距工作有什麼困難和益處？
沒有同事陪伴，工作時難免會有空虛感。但好處是工作時間和方式比較彈性，因為每個人習慣工作時間不同，所以可以自由選擇工作時間，工作起來比較有效率，也能即時解決顧客問題，等於是24小時我們都有人在線上。
Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
目前最缺乏的的確是資金。如果有資金的話，會用於平台技術和品牌行銷，因為服務與獲利模式已經相當明確，接下來主要目標在於大幅提升攻佔市場的速度，來甩開後續進入的競爭者。
Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？
Giftpack 期許自己能成為世界最大的跨境禮物服務公司，不只是在服務上突出整合各方關於禮物的產業，技術上亦有高度水平能發展大數據與人工智慧的跨境資料分析平台與世界等級的禮物推薦服務，創造無國界的消費體驗。
團隊資訊
公司名稱：芯符股份有限公司 / Giftpack Inc.
成立時間：2016/11/9
服務名稱：Giftpack
上線時間：2017/6/1
團隊人數：8
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