營收貢獻只有1%也沒關係,杏一從線上銷售培養年輕新客群
營收貢獻只有1%也沒關係,杏一從線上銷售培養年輕新客群

雅虎奇摩超級商城今(2018)年的金店獎頒獎中,出現一個大家可能既熟悉又陌生的面孔。熟悉的是,走在路上,大概多數人都曾經看過他們的招牌,可能也曾走進去消費;而陌生的是,在網路世界裡,他們其實還是一個電商新兵。這家公司是杏一醫療用品,在2017年以50%的業績成長表現,獲雅虎頒發超級成長獎。

杏一是本土醫療照護連鎖通路龍頭,全台擁有超過200家門市,而一直到近幾年,杏一才開始比較積極嘗試經營杏一健康生活館這個電商品牌,目前除了進駐雅虎奇摩超級商城,並經營自家的杏一健康生活館官網,另外在momo、PChome兩大平台也都開設了虛擬門市。

電商占比僅1%,但成長快速

而以去年杏一整體營收43.24億元,其中來自電商的收入約6000萬元計算,目前網路銷售對整體業績的佔比其實還相當低,約僅1%。不過相對金額雖不大,杏一醫療用品副總經理魏子文談起電商營運卻是滿臉笑意,顯得相當振奮,一再表示網路的銷售成長非常快。

成長背後大致有幾個原因,如空汙問題嚴重帶動口罩銷售;或是政府法規鬆綁,開始開放低風險醫材在網路上交易;還有護具等產品開始加入流行元素等,都帶來一定的成長動能。

Yahoo奇摩超級商城數據觀察國人網購消費趨勢日用品成長居冠,又以口罩最為熱銷.jpg
口罩、保健食品等商品,去年在雅虎奇摩超級商城都有不錯的銷售成績。
圖/ 雅虎

此外魏子文相信,還有很重要的一點是這幾年居家照護和預防保健觀念的推廣正逐步落實到生活中。因此其實不只有杏一,在雅虎奇摩超級商城2017年的前三大成長類別中,日用品和保健就佔了其中兩名。這當中特別又以口罩成長106%、家庭常備藥品成長96%,以及成人紙尿褲成長41%的表現最突出。

讓新客群認識杏一,培養年輕世代消費者

而對杏一來說,因為他們銷售的品項中,除了婦幼用品、保健食品、護具、口罩等,也包含如輪椅、助行器這類大型輔具。這些商品可能需要專人的專業指導,或者也會有親自試用的必要,所以在實體門市購買還算方便的情況下,透過網路直接購買的比例無可避免會比較低。

但魏子文提到,即使是這樣的情況下,電商也非毫無用武之地,還是可能成為消費者在進入實體門市購買前搜尋的第一站,扮演讓更多用戶認識杏一的角色。

因此更明確來說,經營電商更讓魏子文感到雀躍的,其實是新客導入效果。他表示,杏一實體門市的客群年齡偏高,40歲到60歲的消費主力大約就佔六成;相對地,他們發現網購主力客戶年齡層則是落在25歲到35歲,佔比同樣也在60%左右,可以說和實體門市有明顯互補。而以長遠經營來說,這正是他們需要積極挖掘培養的重要客群。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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