為台灣九合一選舉首開特規，LINE葫蘆裡賣什麼藥?|數位時代 BusinessNext

為台灣九合一選舉首開特規，LINE葫蘆裡賣什麼藥?

打著「擴大社會參與」的旗號，LINE今年在台灣的九合一選舉可能會相當有存在感，而LINE在今日也發表了台灣獨有的選舉版LINE@。

增加個人帳號認證、好友上限增加到100萬人

打著「擴大社會參與」的旗號，LINE今（19）日宣布啟動「2018選舉專案–選舉版LINE@認證帳號」。簡單來說，和一般LINE@帳號相比，這次特別只在台灣推出的選舉版LINE@，是首次對「個人」，而不是商家或組織進行的認證。經認證後的帳號，會顯示代表認證通過的「藍色盾牌」，有別於一般帳號的「灰色盾牌」。而獲得認證的縣市長和議員參選人還會在LINE TODAY的選情專區獲得曝光。

此外還有一個更大的改變，是LINE@為了這次台灣大選，打破原本好友數上限8萬人的限制，一口氣大幅拉升到100萬人，並且開放了加購直播功能的選項。基本上可以說這樣的開放程度已經相當接近LINE主攻大企業的LINE官方帳號規格，而且選舉版LINE@的價格雖比一般的LINE@月費稍高，相比官方帳號卻是便宜了許多，頗有省錢版官方帳號的味道。

不過，既然LINE認為參選者可能會有好友數上看百萬人的需求，為什麼不直接以官方帳號為基礎推出選舉版服務？

與其推出低價版官方帳號，從LINE@著手更是筆好生意

推測背後主要理由可能是因為，不同於LINE@是以中小企業為主要客群，月費最低免費，最高也只要8888元，就算是價格較高的選舉版本，月費也在10000元到50000元之間；相比之下，官方帳號的使用門檻就高出非常多，動輒要數百萬元起跳。因此也可以想見，能負擔得起這筆支出的人會非常有限。

而且如果為了擴大普及，貿然以降低官方帳號價格的方式提供選舉版本，勢必會面臨來自其他既有LINE官方帳號企業客戶的壓力。所以與其把高階商品降價，多花一些功夫，從低階商品漲價似乎更是一筆好生意。

特別是如同前述所說，在台灣有能力負擔得起LINE官方帳號的企業畢竟是少數，截至目前為止，台灣的LINE官方帳號數量也才160個，但在中小企業居多的台灣，即便LINE@目前已經突破120萬個帳號數，還是相對更具發展空間。因此，如果這次能順利搭上九合一選舉這樣從鄉鎮到縣市，大規模全台參與，且對行銷、宣傳有大量需求的大型活動，無疑是一次展示LINE@能耐，進一步加強推廣，擴大市場認知度的好時機。

再者，LINE@的費用雖然比較低，但數量如果夠大，還是相當可觀，而且以LINE@為基礎串聯、延伸出來的服務不少，相信對LINE的其他服務也可能產生帶動效果。如這次LINE TODAY就是選舉專案的一環。

畢竟LINE雖表示這是為了「擴大社會參與」，相信背後還是會有商業考量。而且從LINE過去的紀錄也可以看到，除非是重大緊急事件，或被認為有擴大複製到全球市場的潛力，LINE總部通常不太會輕易為在地化需求釋出資源。而台灣也不是唯一一個有選舉的國家，或許這次在台灣推出選舉版LINE@，也是在扮演試水溫的先導角色。

選舉是一個好機會，卻也可能演變成危機

不過就像Facebook曾在選舉創造出許多成功的經典社群行銷案例，現在則是被扣上「操弄選舉」的大帽子一樣，選舉是一個表現的好機會，卻也可能轉變成危機。

對此LINE提出了一些對應措施，如「藍色盾牌」的認證設計就是一例。LINE方面表示：「會請申請者提出有參選意願的證明，如在媒體或公開的平台，有表明自己要參選，如有黨部證明更佳。」當然，這是否足以有效防堵惡意操弄選舉相關情事，或是會不會被商家或有心人士假借參選名義濫用，還是有待觀察。

不過反過來說，另一個也讓人好奇的是，在台灣擁有1900萬用戶，幾乎已經全方位包圍台灣民眾生活的LINE，是否真會展現出強大影響力，成為足以左右選情的關鍵輔助角色？

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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