數位時代來臨，隨著通訊軟體的應用越來越廣，用戶也越加依賴，許多企業主看準這波趨勢，為公眾人物開發能更貼近市井小民的專屬 Chatbot，要把握從趨勢延伸而出的商機。
然而，通訊軟體的核心精神是交流、雙向互動，但時下聊天機器人的置入卻是以單向推播、宣傳工具為主，這不僅讓用戶們對許多官方帳號失去熱情，也失去了公眾人物想要與民眾對話的意義，OAKDA 的出現就是希望解決上述問題。
一生與數據共舞，一切讓數字說話
「興趣成為職業、經驗促使創業」這句話可說是 OAKDA 共同創辦人彭丞靖（Cooper Peng）的精準寫照。Cooper 強調自己是一名「數據狂熱者」，從大學時期開始做期貨交易、玩投資，用數據做決策買賣項目，因而接觸到各式新知，累積至今擁有十多年經驗，對數字的敏銳度異於常人。
2011 年前後，Cooper 工作碰上瓶頸，因此決定轉換跑道嘗試從事線下生意，與另一位共同創辦人丁子安（Alex Ting）合夥開火鍋店，同時也經營低溫舒肥健康調理餐廳。對數據敏感的 Cooper 非常重視科學化的管理，從卡路里控制、烹飪時間到設定每種肉質的溫度參數都相當講究。無論是金融交易或是經營餐廳，他都堅持用數據作為商業決策的依據。
創業＝夥伴＋經驗＋腦力激盪
Cooper 談到，會與另一名共同創辦人謝昂倫（Andrew Hsieh）認識，是因為兩人的工作都與投資相關，並且擁有志同道合的理念。他們發現投資要做得好，不外乎資料要收集得廣、分析速度要即時，然而過去的做法是交由經驗豐富的經理人運用數字做主觀分析，但 Cooper 想做的是 用機器取代人力，將情緒上的東西拿掉，使投資決策的精準度大幅提高 ，因此與 Andrew 討論後決定合作創業。原先兩人想收購一間海外新創公司，但由於投資金額過於龐大因此作罷。但在接觸這些公司的過程，進一步得知創業需要哪方面人才、如何找到這群人，於是決定自己組團隊創業，他們說比起其他創業家一開始就決定要打造自己的公司，這對他們來說十分不同，也是相當難得的經驗。
團隊最初的創業項目其實並非打造 Chatbot，但經過多方考量，加上 Andrew 出身證券業了解金融產業目前有哪些痛點需要被解決，以及擁有國外 AI 相關專業、知識背景，才決定打造金融業的 Chatbot，並由他擔任 OAKDA 開創時期的智庫。透過與公司內部工程師們分享 AI 在國外的發展程度，協助團隊拓展視野。團隊的運作模式會由首席工程師發想相關操作介面、流程點子，並與 Cooper 一同討論更好的執行方式，而後再由產品經理蔡柏宣（Porsche Tsai）進行市場調查、未來規劃等。
幫政治人物打造專屬聊天機器人：OKADA
OAKDA 成立於 2017 年，是一間致力以AI人工智慧為核心、希望透過打造 Chatbot 為台灣產業開發智慧服務的團隊。目前主要服務在即時通訊軟體 Line 提供服務。由於 Cooper 長期在中國工作，從兩岸的角度來看台灣，認為台灣要更好、更進步，必然要讓台灣民眾與政治人物之間沒有距離、更暢快溝通。但政治人物、名人一天都會要回覆上百則訊息，若有服務可以幫助他們解決這個問題，那麼台灣民眾便可真正與政治人物們接觸，因此推出專門為政治人物回覆的服務。
透過團隊自行開發的中文語意理解模型（Natural Language Understanding，簡稱NLU）， Chatbot 會模擬該政治人物說話的語氣，回覆相對應的文字詞句。如此不但塑造政治人物既專業又親民的形象，民眾更願意藉由 Chatbot 與政治人物連結，關心時事、參與討論，創造雙贏。
藉由與政治人物對話，使用者可以獲得五大選民服務：交通、飲食、健康、法律諮詢及官方網站資訊，其中健康服務是最多用戶使用的功能。如下圖，用戶可以按鈕的方式預約特定醫院或使用其他服務，例如：台大總院某某醫生目前掛號到幾號、某症狀該看哪科。以往較年長的民眾習慣提前到醫院等候，但一等可能就是一到兩小時，甚至更久，推出這樣的服務不僅讓生活更便利、也讓整個社會更友善。
除了面對使用者的 Chatbot，OAKDA 針對管理者也開發了後台管理系統，提供全方位的數據分析，包含用戶畫像、活躍時間、使用內容、文字雲、等多維度的交叉分析，幫助客戶了解社群風向，方便將資料用於未來行銷活動好掌握市場先機。而管理者也可於後台觀察好友所在位置，對政治人物來說，一但知道用戶的所在位置，後續的行銷宣傳就更容易執行了。舉例來說，若發現關注你的民眾都在內湖，那就可以提供多一點內湖相關政策或服務，用地域性找出目標客群，這是線下的互動情境較難收集到的數據。
關關難過，但要關關過！
每個新創團隊在初期研發階段勢必會碰上不少問題，OAKDA 也不例外，但他們說克服過後，這些挫折與困難都成為團隊成長的助力。
一、人才難找
雖然 NLU 技術已存在一段時間，但 Cooper 認為做得好的沒幾個人，不幸的是，原本找尋的 NLU 工程師決定離開台灣前往海外發展。在人才短缺之下，團隊中的首席工程師透過自學以及不斷嘗試，才打造出現在完整的 NLU 模型，進而成為專屬於 OKADA 自家的核心技術。
二、功能突破
市面上的 Chatbot 功能性單一，在應用情境上較容易聚焦，開發起來相對容易。但政治人物的服務需求較複雜，OKADA 的突破是使用者不僅能使用單一功能，還可配合民眾生活上的需求去做調整，雖然開發耗時，卻直接成了 OKADA 的競爭優勢之一，Cooper 認為這一切都值得。
酷炫辦公室、人臉辨識，盼用數據創造科技未來
對未來擁有天馬行空想法的 Cooper，希望藉由數據收集打造產業的 CRM，蒐集分析消費者行為協助企業提供更好的服務。Porsche 談到目前許多 IoT 業者在發展智能居家服務，在台灣極為普及的 Line 十分適合延伸成為智能居家服務的入口，而 OAKDA 正好立於 Line 開展相關服務，因此充滿合作的想像空間。
Cooper 也進一步表示數據之於 IoT 的重要性，他認為若能應用於辦公室將可有效協助企業管理員工上下班時間、紀律等，甚至還可打造人臉辨識系統。身為兩間餐廳老闆的 Cooper，常常無法清楚記住熟客的長相和名字，因此用人臉辨識系統來建置熟客 CRM，就可以解決諸如此類的問題。
最後，Cooper 表示， AI 的核心技術應用面非常廣，能力也大同小異，如何在各行各業轉換、靈活應用才是重點 ，他也深信未來的社群就在通訊軟體當中，因而致力開發整合在通訊軟體的 Chatbot，建立更緊密的社群互動，帶領團隊打造更科技、友善的未來。
創業快問快答
Q：創業，教會了你什麼事？
用人唯才
Q：創業至今，做得最好的三件事
- 開發自己的中文 NLU 模型
- 找對人，敏捷地開發產品
- 以客戶為中心設計產品
Q：團隊下一個階段的目標是？該如何達成？
政治數據公關公司；協助政治人物在通訊軟體上建立高互動性的社群；累積成功案例
Q：要達到下一階段的目標，目前缺乏的資源？
有了千里馬，伯樂永遠不嫌多
公司資訊
公司名稱：歐可達數據科技有限公司/OAKDA DATA TECHNOLOGY CO.
成立時間：2017/9/14
產品名稱：OAKDA AI Chatbot
推出時間：2017/11/1
團隊人數：10
本文授權轉載自：創業小聚
