隱私權是人權!納德拉強調微軟的科技道德三支柱
隱私權是人權!納德拉強調微軟的科技道德三支柱
2018.05.08 | 微軟

微軟在美國西岸時間 2018 年 5 月 7 日於西雅圖舉行年度開發者大會(Microsoft Build 2018),微軟 CEO 納德拉(Satya Nadella)在為時約 2 小時的主題演說開始,首先提到一個完全不一樣的微軟。「今天早晨我起床的時候,聽到微軟的共同創始人比爾蓋茲居然在談蘋果股票!蘋果耶?20 年前你絕對想不到會有今天。我要告訴各位,這是一個非常不一樣的微軟。」(編按:微軟創辦人比爾蓋茲稍早接受財經媒體訪問,問比爾對美國首富巴菲特 Warren Buffett 在上週五提及其旗下投資公司波克夏海瑟威 Berkshire Hathaway 在 2018 年第一季大量增持蘋果股票看法,同為波克夏董事的比爾蓋茲回應蘋果是一家極為強壯的公司,它在科技前沿深刻佈局,在科技公司間的表現極為傑出,是家了不得的公司。)

納德拉首先從去年(2017)Build 開發者大會的主軸之一:機會與責任(opportunity and responsibility)切入,談科技所改變的一切。他提及 Robert Gordon 在《美國成長的起落(The Rise and Fall of American Growth)》這本書中所描述紐約市從 1905 至 1925 年間的巨大變化,科技改變了一切,1925 年汽車已經基本取代馬車,街上不再馬糞滿地,人們可以簡單使用電話溝通。納德拉引用 1990 年代 Xerox 研究中心主任技師 Mark Weiser 的說法:「最深刻的科技是那些將自己消失於無形,融入你我每日生活直至你無法分辨。(The most profound technologies are those that disappear. They weave themselves into the fabric of everyday life until they are indistinguishable from it.)」 強調科技將改變人們的生活。

微軟CEO Satya Nadella 於 Microsoft Build 2018 開發者大會
微軟CEO Satya Nadella 於 Microsoft Build 2018 開發者大會主題演說
圖/ 截自 Microsoft 直播

納德拉並進一步引述在二戰期間由德國赴美的猶太裔哲學家 Hans Jonas 在其 80 年代思索科技所帶來社會與道德問題的知名著作《迫切責任(The Imperative of Responsibility 或譯責任命令 )》中,針對科技所帶來之後果所特別強調的道德觀:「針對行為的後果採取行動,確保其能永遠兼容於真實人類生活。(act so that the effects of your action are compatible with the permanence of genuine human life.)」強調道德規範科技應用後果的重要性。

由此,他點出微軟的信念:「至 2020 年,當科技益能每個人,在不同的產業將產生極大的影響:新工作、新資料、新應用。」進一步提及微軟的三大道德觀核心支柱:

隱私權(privacy):視隱私權為人權,微軟需要盡一切努力進行保護。人們有權決定自己的資料被如何應用,歐盟的 GDPR 只是個開始。
虛擬安全(cybersecurity):微軟除了持續對安全的投資,更強調政治架構的集體規範,用以確保民主流程與自由,並保護全球安全。微軟支持世界經濟論壇的倡議,認為世界需要一份數位日內瓦公約(Digital Geneva Convention),以國際規則保護公眾免於來自虛擬世界對國家與地區的威脅。
道德化的人工智慧(ethical AI):我們不應該只是問電腦可以做什麼,要強調電腦應該做什麼。微軟在內部成立了道德小組,成員組成非常多元,用以管制所有自身創造的產品與所參與的專案。

納德拉在整場約 2 小時的主題演說中,用了超過 25 分鐘引經據典,舉了道德三核心揭櫫微軟所強調的科技價值。這份演說看來除了對內(微軟內部)再次強調微軟在接下來數位轉型的商業走向,將提供大量雲計算容納龐大資料所可能帶來的道德、隱私權與安全爭議,也在對外(尤其是對微軟接下來所需要發展龐大商業生態系夥伴的開發者群)宣示這些價值的重要性。微軟將對自身的生態系夥伴提出何等的具體作法(如 Facebook 於日前 F8 2018 強調將集中人工審核),與這些客戶共創價值又確保隱私與安全,將是接下來微軟與相對不同的商業模式介入眾多行業巨鱷使其數位轉型的難題之一。

納德拉的主題演說接續談及兩產品項目:Microsoft Azure(微軟 Azure 雲服務)與 Microsoft 365(整合 Windows、Office 與 Security 於其一的新企業級服務)。此兩項目都與企業流程高度相關,他也鼓勵所有在場開發者,「微軟要益能所有人能建立更多科技,你的成功才是微軟的成功!」

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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