加密啤酒販賣機亮相,新創Civic用區塊鏈確認買家年齡
加密啤酒販賣機亮相,新創Civic用區塊鏈確認買家年齡

區塊鏈(Blockchain)技術正悄悄進入你我生活中,舊金山區塊鏈新創Civic,在本周於紐約登場的Consensus 2018峰會上展示「加密啤酒販賣機」,透過區塊鏈技術來驗證購買者身分,未來甚至可以拓展到任何需要身分驗證的生活場景中。

透過區塊鏈完成身分驗證

為了確認購買酒精的消費者是否達法定年齡,過去常見的做法是請消費者出示實體身分證件,缺點是跟年齡查核無關的資訊也會一併交出,然而透過新科技可以有嶄新的作法。

這款「加密啤酒販賣機(crypto beer vending machine)」是由區塊鏈新創 Civic與美國啤酒商安海斯-布希(Anheuser-Busch)共同合作,外型看似與一般飲料販賣機沒有太大不同,最大的特色是結合了區塊鏈身份驗證方案。

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外型看似與一般飲料販賣機沒有太大不同,但卻結合了區塊鏈身分驗證技術。

Civic的身分認證系統是以分散式帳本為基礎,消費者只要在手機上安裝Civic的App,上傳身分證件通過第三方機構認證後,就能透過掃描販賣機上的QR Code確認身分購買啤酒,好處是消費者可以確保只提供年齡驗證必要資訊,不會像傳統身分證交出去後,所有其他不相干的資訊都被看光光,Civic表示,他們想將區塊鏈技術導入主流應用中,而「年齡認證」就是一個很好的切入點。

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區塊鏈身分驗證的好處是,消費者可以確保只提供年齡驗證必要資訊,不會像傳統身分證交出去後,所有資訊都被看光光。

未來也不只是販買啤酒,透過區塊鏈技術將能結合任何需要年齡認證的產品(例如香菸、管制藥品等),甚至是賭場、演唱會、會議等需要身分識別的場合中。

發行CVC代幣,ICO募集3600萬美元資金

Civic 是一家致力於區塊鏈身分驗證的新創公司,透過區塊鏈讓用戶共享、管理身份驗證資料,並提供身分驗證服務。

去年(2017)Civic透過首次代幣發行(ICO)發行了用以太幣為基礎的 CVC 代幣,目前市值已達 1.25 億美元,透過ICO募集3600萬美元資金。Civic表示,這款加密啤酒販賣機仍只是樣品,目前沒有量產計畫,而這次在Consensus 2018 峰會上的展示,也沒有使用CVC 代幣,但共同創辦人Titus Capilnean 表示,未來消費者必須購買CVC代幣來支付機器的驗證費用。

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區塊鏈身分驗證技術,未來可以應用在賭場、演唱會、會議等需要身分識別的場合中。

「數位公民」身份建置,需靠政府幫忙

不過要能夠付諸實現有一個前提,就是政府必須將國民身分系統建置在區塊鏈的公開帳本上,目前國際上比較知名的案例是歐洲國家愛沙尼亞於2007年就推出的「數位公民(Estonia e-Residency program)計畫」,愛沙尼亞國民可以透過基於區塊鏈的線上平台投票,另外還能使用包含編輯報稅表格、申請社會安全福利、查看學業成績、健康醫療服務等公共服務,區塊鏈鞏固了所有數位身分服務,不僅可以儲存資料,還能在不經中間機構的情況下,透過數位身分結合PIN碼,以數位形式自動簽署、驗證文件與合約。

另外,今年(2018)年初台北市政府與德國非營利基金會IOTA簽訂合作備忘錄,要將旗下的分散式帳本技術Tangle,導入身份識別、電子投票、物聯網等智慧城市應用,透過TangleID打造一套「分散式帳號系統」,讓每位市民都能擁有一個數位身份,並將戶籍、病例等資料通通集結,民眾可以自行決定資料如何使用,好處是能夠防止資料被竄改,應用在投票時就能防止身分被盜用。

資料來源:FturismCoindeskCivic

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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