專訪設計大師James Miho Good Product,一定來自Natural Design!
專訪設計大師James Miho Good Product,一定來自Natural Design!
2004.12.01 | 技能

Q:大家都知道,好的科技產品,技術通常不是決勝關鍵,設計才是重點,但什麼是好的設計,一般人卻不見得能掌握?
A:其實好設計的本質,簡單的說就是「自然」,令消費者自然而然感動的設計理念,才能為人類創造美好的事物;我這麼說,是因為我的祖父曾告訴我一個佛教的故事:為什麼佛教會興起?
因為人類有太多的戰爭、病痛,讓不少人生活在飢寒交迫中,這個時候只有「佛」才能救受苦受難的世人,這個故事也同時啟發我改變原先的志向,改唸ART Center設計學院,最大的轉捩點在我與兄長被徵召參加韓戰時,兄長不幸戰死後,我回到日本找叔叔並住了兩個禮拜,思考人生的方向,當時最大的感動就是在遊覽日本佛寺時,心中所感受到的那股悸動,想要為人類設計一些好的東西,讓生活更加美好的想法油然而生,這使得我下定決心改變。

Q:先前您受邀擔任三星創新設計實驗室主持人時,是如何能讓三星設計師學習到全新的設計理念?
A:我是受三星集團總裁李建熙的邀請到韓國,與另一位美籍的設計師布魯斯(Gordon Bruce)共同負責創新設計實驗室,我是負責多媒體設計(multimedia design)領域;這裡必須先說明的是三星電子在邀我與布魯斯之前,就已聘請4位美籍設計師來教導產品與多媒體設計理念,不過他們一開始就將美式設計教育原封不動搬到韓國三星,兩種不同文化的差異太大,註定是行不通的,因此我與布魯斯商量後,決定讓他們先認識「自己」,從歐、美、亞等國家開始規劃一連串的國際參訪行程,一方面開拓三星設計師們的世界觀,另一方面就是要他們從中去了解文化差異的不同,並確認自己的韓國文化也有其獨特性。我非常熱愛旅行,長期的穩定反而讓我有不安的感覺,因此在三星創新設計實驗室時除了國際參訪行程,我也經常帶領學員們到韓國各地去認識舊有、傳統的韓國民俗,包括他們的祖宗建立的廟宇等建築,最大的發現就是韓國古老佛寺中的佛像排列,竟與古印度佛寺一模一樣,連現今的印度也鮮少找到這樣的傳統佛寺,這證明韓國老祖宗遵循佛法的大智大慧,這些特質如果能加以應用在設計上,一定可以設計出屬於韓國人自己味道的產品,也就是我一開始就說的「自然」設計法則。

問:可否請你再深入闖述「自然」設計法則?
你認為台灣現今的設計有達到這個水準嗎?
答:這是我自己定義的一個設計法則,基本原理就是以「自然」為一切產品設計的源頭,到人類執行、加入參數的過程,甚至到最後設計出產品時,都是自然而然孕育出來的,經過自然而設計出的產品,當然就是觸動人們內心深處的產品,也一定可以感動人們,並改善生活的品質。
舉例來說,豐田(Toyota)汽車在全世界遭遇石油能源危機時,立即推出可以節省汽油的車種,或許現在看起來不怎麼樣,不過在當時一堆車種都相當耗油的情況下,豐田汽車改變了日本車的形象,也一舉將耗油的美國車市佔率從20%拉降至2%,這是相當了不起的設計,也是我認為最具「自然」設計法則的產品。
說到台灣,除了1972年曾到台北參訪的經驗外,這次是我個人第二次趟上這塊土地,老實說我比較擔心的是這裡的「政治不穩定因素」,不過因為我是局外人且不甚了解政治,所以如果光從設計的角度來看,現在台灣已逐漸從台灣製造(Made in Taiwan)走向台灣設計(Design by Taiwan),這次邀請我來演講的也就是直屬官方的台灣創意設計中心,這裡所陳列的一些具台灣味的鄉土產品相當不錯,可見台灣產業也已逐漸了解到設計的重要性,我希望所謂的「台灣設計」不只是一個口號而已,而是可以表現出台灣人民特質的設計,這也是我在「自然」設計法則中所強調的重要一環。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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