Good Product常是消費者『說不出來』的產品！|數位時代 BusinessNext

Q：你常常到世界各地參加許多評審活動，對你而言，什麼是好的設計？什麼是讓你感動的設計？
A：對我而言，最重要的是「設計什麼產品，就該像什麼產品」。一個好的設計或創意應該是一目了然，馬上可以被了解的。好設計最重要的是：創新、溝通、服務使用者，以及獨特性。一個好設計的形成需要很多主客觀因素的配合，市場、溝通、美學…等等。
現在環境的變化很快，設計者如何契合於整個環境的變化，成為最大的挑戰，這是全世界設計界都面臨的問題。
我覺得設計師不該只設計人們所要求的，消費者其實根本不清楚他們要什麼，設計師要會思考，不能跟著潮流走，要想在潮流之前。
讓人感動的產品，往往是設計者幫使用者提供了一個「他們很需要、但自己說不出來」的設計，要做出這種東西，一定是走在消費者前面，但是用他們的角度來思考。
另一個重點是品質，好比說我們在工作時為了比較產品，常會把自己的眼睛蒙住，用手撫摸不同手機的表面，如果你試過就知道，不同品牌的手機認真摸起來的觸感有多大的差距！
但我們很清楚不同的市場對品質的定義並不相同，你不能拿歐洲對品質的標準，來界定亞洲人認定的品質。

Q：你是商學院出身，什麼樣的機緣會到iF獎工作？
A：我原本在貿易公司工作，負責到世界各地策劃商展，認識了iF的人之後，我被他們對設計的熱情打動。在iF工作的人即使年紀很大，隨時都對新的設計充滿高度的興趣，那種從靈魂深處散發出的熱情，你只要跟他們聊幾句就會被吸引。於是我加入iF，負責籌辦在世界各地舉行、由iF主辦的設計獎項和會議，1995年起我擔任iF獎執行總監。
這個工作最吸引人的地方，是你每一天都有機會和世界最頂級的設計師接觸。以前你只能看到這些大牌設計師的作品，從媒體上看到他們的消息，現在他們竟然變成和我一起工作的對象！這真是太過癮了！

Q：許多台灣公司例如BenQ和華碩這一兩年在iF獎獲獎，他們認為能夠得到iF獎是跨進國際設計名牌的重要關卡，身為iF獎的執行總監，你有什麼看法？
A：每年，iF獎（International Forum Design）吸引超過1800組、來自30幾個國家的作品參賽，國際工業設計領域享有極高知名度。跟其他區域性的獎項例如日本G-mark、美國IDEA相比，iF獎更重視實用性、創新性、可行性等標準。我一直很注意BenQ在創意設計和產品規劃的發展，想想三年前還沒有人知道BenQ是誰，現在它的產品已經賣到世界上許多地方。
設計其實是一個公司發展最好的策略，設計不只是一個讓產品變得好看、更有賣相的工具而已，設計本身就是策略。

Q：你常常到世界各地參加許多設計相關的活動，你對台灣的設計水準有什麼評價？
A：我印象最深的的是：亞洲的設計者似乎都特別喜愛高科技產品，到處都是電器產品，好比說在咖啡店兩個人面對面坐著，各自在講手機，為什麼他們不跟對面的人聊天，而是打手機聊天呢？在歐洲也有這種情形，不過通常是年輕男生才會這樣，我在這裡發現你們的男生、女生都喜歡講手機。
我們曾經比較過歐洲學生和亞洲學生的不同，像歐洲的設計學生在做一件作品前喜歡討論、溝通，但亞洲學生卻是一開始就埋頭一直畫圖，以至於作品普遍性缺乏更深、更強的力量。
如果你還沒想清楚就去畫設計圖，就算畫的再好，那只是滿足設計師本身創作的快感，而不是幫消費者解決問題。
就我所知，三星很喜歡找歐洲大牌設計師幫他們作設計，可是他們是一個產品一個產品分別找設計師，等到收到設計圖，看了覺得超乎他們想像，就叫公司內的設計師修圖，理由是我們的市場不能接受這麼酷的設計。
如果是這個理由，那我很好奇當初為什麼決定找外國設計師來作？最了解市場的不就是你們自己嗎？我建議亞洲公司要找外國設計師，應該一次簽三年約，就整個產品線來規劃，而不是單一商品找人作設計，要有夠長的時間來觀察市場的反應，而不是先作一個再看看下一個怎麼辦。我一再強調，設計是最好的策略工具，絕不能把設計當成工具而已。

2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。