跟Google有的拚，微軟小冰也能打電話陪你聊天|數位時代 BusinessNext

跟Google有的拚，微軟小冰也能打電話陪你聊天

微軟（microsoft）最近在倫敦的 AI 人工智慧大會上，展示了類似Google Assistant的技術，過去以寫詩聞名的人工智慧聊天機器人「小冰」，現在也能流利地以中文跟人類聊天。

微軟小冰也能跟你起打電話了

微軟執行長薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）親自展示社交聊天機器機器人「小冰（Xiaoice ）」，小冰是微軟亞洲研究院在2014年開發的一款人工智慧聊天機器，小冰最為人所知的，是發表了首部由人工智慧創作的詩集《陽光失了玻璃窗》，甚至還曾推出網路新聞直播節目《小冰搖搖吧》。

微軟將冷冰冰的AI科技，轉變成一個友善的機器人，甚至說服了許多用戶將小冰當成人類的好友，「小冰有自己的電視節目、會寫詩，還會做許多有趣的事情。」納德拉說：「她其實有一點像名人。」目前小冰擁有5億個朋友，以及超過16個頻道，讓中國用戶可以透過微信（WeChat）以及其他訊息軟體與小冰互動，但大多以文字訊息交流為主。

走出相對單調的文字溝通，微軟這次要讓小冰打電話，但這跟先前Google的Duplex是不太一樣的模式，Duplex是藉由Google Assistant代替用戶撥打電話預訂餐廳、美髮服務，能夠以英語流暢地與人類溝通，甚至面對突發狀況，聰明地隨機應變，功能是協助用戶「解決問題」。

小冰則偏向「陪伴、關懷」目的，不是幫你打電話，而是陪你一起講電話，「今年稍早我們開始研發，小冰是具備全語音雙攻技術的對話技術。」納德拉解釋：「所以小冰既可以在WeChat上與你溝通，也能下來撥打電話給你，你可以直接跟他對話。」

展現關懷、語調平順

納德拉表示，目前小冰已經有數百萬通電話的經驗，從釋出的影片中可以聽到小冰操著流利的中國口音，語調相當平順，其實聽起來還蠻舒服的，講話方式也很有「人味」，不是死板板的語調。

在示範影片中，小冰問到：「那我明天早上電話叫你起床嗎？」接著追問：「恩，還是八點半嗎？」最後，這位講話的人跟小冰說掰掰後，小冰突然打斷對方說到：「對了，今天晚上會有六級風，睡前別忘了關好窗戶。」

從影片中可以觀察出，小冰知道在對談中何時應該禮貌性的停頓，並且能夠理解對方需求，給予適當的答覆與協助，甚至懂得在適當的時機打斷對方，提醒強風問題。從這點就能看出Google Duplex跟微軟小冰的差異，前者是解決問題，後者是出於關心。

微軟曾推講英文的聊天機器人，但遭網友玩壞

微軟沒有在自家的智慧助理Cortana 上導入這項技術，而是選擇了只會說中文的小冰，昨日微軟才宣布併購加州AI新創Semantic Machines，希望透過他們的對話式AI技術，加強旗下智慧語音服務。

事實上，過去微軟曾推出以英文為基礎的智慧聊天機器人「Tay」，但在推出不到24小時候，網友就在Twitter把 Tay訓練成一個具有種族歧視傾向的人工智慧機器人，微軟只好緊急下架，正式宣告Tay被網友玩壞。

隨著微軟小冰推出對話功能、Google Duplex 將在今年夏天展開測試，有許我們很快有機會與AI機器人聊天了。

在中央銀行與財金公司引領下，數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」，更連通銀行與民間電支機構，透過統一的QR碼「TWQR」，以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能，讓很多部會的券，甚至是金融機構發行的，都可以一起使用，逐步吸引民眾、商家與金融機構加入，民眾能即時使用、商家快速收款，銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟，2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域，形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路，完成艱鉅的數位政策推展，數位化取代紙本作業，不僅提升發放效率，更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言，領取補助不再受時間與地點限制，免去紙本券排隊、保管不便的痛點，輕鬆取得「全時服務」，真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境，玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App，於 2025 年 1 月推出「數位券」服務，同時，也領先同業推出「券＋點＋支付」整合付款功能，民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助，並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用，大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示：「我們很重視客戶體驗，整合數位公共建設金流平台後，民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券，例如客家幣，還能透過玉山電子支付與玉山 e point ，一鍵完成『券＋點＋支付』合併付款。」未來，玉山銀行也將與特約商店合作，透過「數位券」服務，發送更多數位優惠，讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

以TWQR為核心，打造多方受益的數位金流生態圈

過去，面對不同政府機關發送的消費券或振興券，民眾常需要在不同平台登記、領取與使用，不僅流程繁瑣，商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題，政府積極建構「數位公共建設金流平臺」，整合部會、地方政府與銀行，讓政策補助與振興措施更智慧，從三個面向共創生態系多贏：

提供民眾更便利的「全時服務」：民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點，真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋，傳統的紙本券除了領取時間與地點受限，還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題，即使金融機構推出數位券，民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後，民眾不需切換平台，即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說，玉山銀行特約商家無需更改既有系統，也不用支付額外費用或重新簽約，可以原有收單系統完成收款與核銷，大幅降低導入門檻；此外，玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動，商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群，進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量，3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與，創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言，則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路，銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率，也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起，開通電子支付並綁定支付工具，藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App，以及透過 TWQR 通路優勢以及交通（乘車碼）跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據，玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量，是其他錢包的 6 到 10 倍。」

TWQR數位券再進化：從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說，整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具，更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說，相較於沒有精準分眾的活動，透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成，成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說：「未來，我們將以系統平台為核心，由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效，打造差異化服務體驗。」例如，計畫推出行銷智能化服務：不用人工事先挑選名單，當客戶行為樣態觸發系統預判條件，AI Agent 便會智能發券，提供專屬禮遇。

總體來說，TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧，也讓政策補助落地更快速，也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務，更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App，協助客戶開啟使用電子支付服務，使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣，爾後，以有趣且高互動的客戶經營方式，引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務，發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環，更好實現跨生態多贏。