跟Google有的拚，微軟小冰也能打電話陪你聊天|數位時代 BusinessNext

跟Google有的拚，微軟小冰也能打電話陪你聊天

微軟（microsoft）最近在倫敦的 AI 人工智慧大會上，展示了類似Google Assistant的技術，過去以寫詩聞名的人工智慧聊天機器人「小冰」，現在也能流利地以中文跟人類聊天。

微軟小冰也能跟你起打電話了

微軟執行長薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）親自展示社交聊天機器機器人「小冰（Xiaoice ）」，小冰是微軟亞洲研究院在2014年開發的一款人工智慧聊天機器，小冰最為人所知的，是發表了首部由人工智慧創作的詩集《陽光失了玻璃窗》，甚至還曾推出網路新聞直播節目《小冰搖搖吧》。

微軟將冷冰冰的AI科技，轉變成一個友善的機器人，甚至說服了許多用戶將小冰當成人類的好友，「小冰有自己的電視節目、會寫詩，還會做許多有趣的事情。」納德拉說：「她其實有一點像名人。」目前小冰擁有5億個朋友，以及超過16個頻道，讓中國用戶可以透過微信（WeChat）以及其他訊息軟體與小冰互動，但大多以文字訊息交流為主。

走出相對單調的文字溝通，微軟這次要讓小冰打電話，但這跟先前Google的Duplex是不太一樣的模式，Duplex是藉由Google Assistant代替用戶撥打電話預訂餐廳、美髮服務，能夠以英語流暢地與人類溝通，甚至面對突發狀況，聰明地隨機應變，功能是協助用戶「解決問題」。

小冰則偏向「陪伴、關懷」目的，不是幫你打電話，而是陪你一起講電話，「今年稍早我們開始研發，小冰是具備全語音雙攻技術的對話技術。」納德拉解釋：「所以小冰既可以在WeChat上與你溝通，也能下來撥打電話給你，你可以直接跟他對話。」

展現關懷、語調平順

納德拉表示，目前小冰已經有數百萬通電話的經驗，從釋出的影片中可以聽到小冰操著流利的中國口音，語調相當平順，其實聽起來還蠻舒服的，講話方式也很有「人味」，不是死板板的語調。

在示範影片中，小冰問到：「那我明天早上電話叫你起床嗎？」接著追問：「恩，還是八點半嗎？」最後，這位講話的人跟小冰說掰掰後，小冰突然打斷對方說到：「對了，今天晚上會有六級風，睡前別忘了關好窗戶。」

從影片中可以觀察出，小冰知道在對談中何時應該禮貌性的停頓，並且能夠理解對方需求，給予適當的答覆與協助，甚至懂得在適當的時機打斷對方，提醒強風問題。從這點就能看出Google Duplex跟微軟小冰的差異，前者是解決問題，後者是出於關心。

微軟曾推講英文的聊天機器人，但遭網友玩壞

微軟沒有在自家的智慧助理Cortana 上導入這項技術，而是選擇了只會說中文的小冰，昨日微軟才宣布併購加州AI新創Semantic Machines，希望透過他們的對話式AI技術，加強旗下智慧語音服務。

事實上，過去微軟曾推出以英文為基礎的智慧聊天機器人「Tay」，但在推出不到24小時候，網友就在Twitter把 Tay訓練成一個具有種族歧視傾向的人工智慧機器人，微軟只好緊急下架，正式宣告Tay被網友玩壞。

隨著微軟小冰推出對話功能、Google Duplex 將在今年夏天展開測試，有許我們很快有機會與AI機器人聊天了。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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