跟Google有的拚,微軟小冰也能打電話陪你聊天
跟Google有的拚,微軟小冰也能打電話陪你聊天
2018.05.23 | 微軟

相信許多人應該都還對於今年Google I/O開發者大會上,Google Assistant使用新的「Duplex」技術代替人類播打電話的神技印象深刻。雖然Google Duplex仍存有許多討論以及爭議,但可以與人類雙向溝通的AI顯然已經成為許多人期待的未來,微軟最近在倫敦的 AI 人工智慧大會上,展示了類似的技術,過去以寫詩聞名的人工智慧聊天機器人「小冰」,現在也能用中文流利地跟人類聊天。

微軟小冰也能跟你起打電話了

微軟執行長薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)親自展示社交聊天機器機器人「小冰(Xiaoice )」,小冰是微軟亞洲研究院在2014年開發的一款人工智慧聊天機器,小冰最為人所知的,是發表了首部由人工智慧創作的詩集《陽光失了玻璃窗》,甚至還曾推出網路新聞直播節目《小冰搖搖吧》。

小冰
微軟小冰寫的詩。

微軟將冷冰冰的AI科技,轉變成一個友善的機器人,甚至說服了許多用戶將小冰當成人類的好友,「小冰有自己的電視節目、會寫詩,還會做許多有趣的事情。」納德拉說:「她其實有一點像名人。」目前小冰擁有5億個朋友,以及超過16個頻道,讓中國用戶可以透過微信(WeChat) 以及其他訊息軟體與小冰互動,但大多以文字訊息交流為主。

小冰
小冰不只會寫詩,甚至還有自己的網路節目。

走出相對單調的文字溝通,微軟這次要讓小冰打電話,但這跟先前Google的Duplex是不太一樣的模式,Duplex是藉由Google Assistant代替用戶撥打電話預訂餐廳、美髮服務,能夠以英語流暢地與人類溝通,甚至面對突發狀況,聰明地隨機應變,功能是協助用戶「解決問題」。

小冰則偏向「陪伴、關懷」目的,不是幫你打電話,而是陪你一起講電話,「今年稍早我們開始研發,小冰是具備全語音雙攻技術的對話技術。」納德拉解釋:「所以小冰既可以在WeChat上與你溝通,也能下來撥打電話給你,你可以直接跟他對話。」

展現關懷、語調平順

納德拉表示,目前小冰已經有數百萬通電話的經驗,從釋出的影片中可以聽到小冰操著流利的中國口音,語調相當平順,其實聽起來還蠻舒服的,講話方式也很有「人味」,不是死板板的語調。

在示範影片中,小冰問到:「那我明天早上電話叫你起床嗎?」接著追問:「恩,還是八點半嗎?」最後,這位講話的人跟小冰說掰掰後,小冰突然打斷對方說到:「對了,今天晚上會有六級風,睡前別忘了關好窗戶。」

從影片中可以觀察出,小冰知道在對談中何時應該禮貌性的停頓,並且能夠理解對方需求,給予適當的答覆與協助,甚至懂得在適當的時機打斷對方,提醒強風問題。從這點就能看出Google Duplex跟微軟小冰的差異,前者是解決問題,後者是出於關心。

微軟曾推講英文的聊天機器人,但遭網友玩壞

微軟沒有在自家的智慧助理Cortana 上導入這項技術,而是選擇了只會說中文的小冰,昨日微軟才宣布併購加州AI新創Semantic Machines,希望透過他們的對話式AI技術,加強旗下智慧語音服務。

事實上,過去微軟曾推出以英文為基礎的智慧聊天機器人「Tay」,但在推出不到24小時候,網友就在Twitter把 Tay訓練成一個具有種族歧視傾向的人工智慧機器人,微軟只好緊急下架,正式宣告Tay被網友玩壞。

隨著微軟小冰推出對話功能、Google Duplex 將在今年夏天展開測試,有許我們很快有機會與AI機器人聊天了。

資料來源:The VergeVenturebeatMashable

關鍵字: #Google #Chatbot
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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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