跟Google有的拚，微軟小冰也能打電話陪你聊天|數位時代 BusinessNext

跟Google有的拚，微軟小冰也能打電話陪你聊天

微軟（microsoft）最近在倫敦的 AI 人工智慧大會上，展示了類似Google Assistant的技術，過去以寫詩聞名的人工智慧聊天機器人「小冰」，現在也能流利地以中文跟人類聊天。

微軟小冰也能跟你起打電話了

微軟執行長薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）親自展示社交聊天機器機器人「小冰（Xiaoice ）」，小冰是微軟亞洲研究院在2014年開發的一款人工智慧聊天機器，小冰最為人所知的，是發表了首部由人工智慧創作的詩集《陽光失了玻璃窗》，甚至還曾推出網路新聞直播節目《小冰搖搖吧》。

微軟將冷冰冰的AI科技，轉變成一個友善的機器人，甚至說服了許多用戶將小冰當成人類的好友，「小冰有自己的電視節目、會寫詩，還會做許多有趣的事情。」納德拉說：「她其實有一點像名人。」目前小冰擁有5億個朋友，以及超過16個頻道，讓中國用戶可以透過微信（WeChat）以及其他訊息軟體與小冰互動，但大多以文字訊息交流為主。

走出相對單調的文字溝通，微軟這次要讓小冰打電話，但這跟先前Google的Duplex是不太一樣的模式，Duplex是藉由Google Assistant代替用戶撥打電話預訂餐廳、美髮服務，能夠以英語流暢地與人類溝通，甚至面對突發狀況，聰明地隨機應變，功能是協助用戶「解決問題」。

小冰則偏向「陪伴、關懷」目的，不是幫你打電話，而是陪你一起講電話，「今年稍早我們開始研發，小冰是具備全語音雙攻技術的對話技術。」納德拉解釋：「所以小冰既可以在WeChat上與你溝通，也能下來撥打電話給你，你可以直接跟他對話。」

展現關懷、語調平順

納德拉表示，目前小冰已經有數百萬通電話的經驗，從釋出的影片中可以聽到小冰操著流利的中國口音，語調相當平順，其實聽起來還蠻舒服的，講話方式也很有「人味」，不是死板板的語調。

在示範影片中，小冰問到：「那我明天早上電話叫你起床嗎？」接著追問：「恩，還是八點半嗎？」最後，這位講話的人跟小冰說掰掰後，小冰突然打斷對方說到：「對了，今天晚上會有六級風，睡前別忘了關好窗戶。」

從影片中可以觀察出，小冰知道在對談中何時應該禮貌性的停頓，並且能夠理解對方需求，給予適當的答覆與協助，甚至懂得在適當的時機打斷對方，提醒強風問題。從這點就能看出Google Duplex跟微軟小冰的差異，前者是解決問題，後者是出於關心。

微軟曾推講英文的聊天機器人，但遭網友玩壞

微軟沒有在自家的智慧助理Cortana 上導入這項技術，而是選擇了只會說中文的小冰，昨日微軟才宣布併購加州AI新創Semantic Machines，希望透過他們的對話式AI技術，加強旗下智慧語音服務。

事實上，過去微軟曾推出以英文為基礎的智慧聊天機器人「Tay」，但在推出不到24小時候，網友就在Twitter把 Tay訓練成一個具有種族歧視傾向的人工智慧機器人，微軟只好緊急下架，正式宣告Tay被網友玩壞。

隨著微軟小冰推出對話功能、Google Duplex 將在今年夏天展開測試，有許我們很快有機會與AI機器人聊天了。

重點一：數位詐騙生命週期極短，打完一波就轉移陣地，「下架」只處理了眼前的內容，處理不了事後追查。

重點二：台灣數位安全發展協會以AI蒐集、分類詐騙廣告，九成以上工作可由AI完成，最終判斷仍保留人工背書。

重點三：透過司法聯盟鏈b-JADE，只把資料的「數位指紋」上鏈存證，原始資料另行保存，目標是降低被害人的訴訟舉證成本。

一則可疑的投資廣告被檢舉、下架，帳號也停權了，多數人以為事情就此結束。真正麻煩的是，廣告消失的那一刻，追查詐騙集團的線索也可能跟著消失。

為了補上這個缺口，台灣數位安全發展協會正與司法聯盟鏈「b-JADE」合作，替詐騙相關資料做存證。b-JADE是一套以區塊鏈為基礎的司法存證機制，只有通過程序認證的單位才能提供上鏈服務；資料一旦上鏈，任何改動都會留下痕跡。白話說，就是替數位證據貼上「封條」，讓證據從蒐集到進入法庭，都能驗證有沒有被動過手腳。

詐騙廣告下架，為什麼還不夠？

原因在於數位詐騙的生命週期太短，下架只能處理眼前的內容。台灣數位安全發展協會理事長劉彥伯指出，傳統電話詐騙一套劇本可以拉長到半年、甚至一年；數位詐騙則像打游擊，一波結束就移往下一個平台，從廣告、社群到另一個App，一路跨平台引導被害人。

更大的問題是證據跟著斷線。被害人發現受騙時，可能已是半年後，手上通常只留得住最末端的匯款與聯絡紀錄，最初看過哪則廣告、點進哪個網站，早已消失。等到一、兩年後警方抓到詐騙集團，對方就能在法庭上反問「你怎麼證明我投過這則廣告？」劉彥伯以假設情境說明，一個集團原本可能詐騙了30億元，最後因證據不足，認定金額只剩幾千萬甚至幾百萬元。

不過，詐騙活動都會留下數位足跡，包括投放帳號、代理商、投放時間、運作國家與網址註冊紀錄，只要事先保存，日後調閱就「有憑有據」。

AI都這麼強了，為什麼還要先做資料治理？

台灣數位安全發展協會的核心主張是：好的資料分析，從好的資料治理開始。所謂資料治理，就是把散落在各平台、格式不一的碎片資料，整理成來源清楚、格式一致、可以互相比對的資料。協會先確認每筆公開資料的來源、時間、權限、版本與隱私，再標上事件分類、風險評估、曝光平台、投放者與網址等標籤，才能找出彼此關聯、還原詐騙網絡。

根據協會的實證簡報，系統在一段監測期間內掃描309.5萬則廣告，通報62.8萬則（約占20%），投放當日偵測率達99.21%。劉彥伯也提到，協會與資安院、數位發展部在打詐通報查詢網的合作中，判斷率接近百分之百。

那還需要人嗎？答案是需要。現行法律仍要求有人為判斷結果背書負責，加上詐騙劇本會隨被害人的回應即時調整，因此協會讓AI處理九成多的工作，最後由人做判斷。

截圖不能當證據？b-JADE如何替詐騙證據貼上「封條」

在AI改圖越來越容易的今天，單純截圖很難在法庭上證明自己沒被竄改過。劉彥伯的比喻是：截圖比較像「我那天真的看過，還拍了一張照片」；可信存證則是把證物放進有封條、有時間、有編號、有保管紀錄的證物袋，「重點不是有沒有留下東西，而是未來能不能驗證這是不是當時那一份」。

這也是b-JADE派上用場的地方，但並不是把所有資料都放上區塊鏈。協會把原始資料與AI分析結果，保存在權限受管控的系統裡，只把每份資料的「數位指紋」交給b-JADE存證。數位指紋的特性是，內容只要有任何改動，指紋就會完全不同，因此能證明資料沒被動過；需要時，再經授權調閱原始資料，兼顧隱私與驗證。依b-JADE規範盤點，協會既有流程已符合19項要求，其餘7項缺口也逐步補強，例如存證時間改採具公信力的標準時間來源，不再依賴電腦本機。

防詐能從事後追查走向事前預警嗎？

可以，協會正把存證從被害人受騙後，往前推到「主動式上鏈」：AI判定高風險的內容，先一步蒐集存證，不必等到有人受害。

小農是第一個場景。許多消費者在網路上支持小農，錢最後卻流進冒名的詐騙集團。協會因此與農業部合作推出「農本人」系統，讓小農自行登錄銷售管道與社群帳號形成白名單，再結合AI蒐集的黑名單，一旦遭冒名就能第一時間發現並報案。這套模式未來也可延伸至網路霸凌、性私密影像等案件。

制度面也在加速。2026年8月，司法聯盟已開設認證專班，邀集司法院、法務部、高檢署、調查局與警政署相關人員受訓，相關存證應用預計明年正式推出，時程仍待聯盟拍板。

劉彥伯坦言，目前從蒐集、分案到下架的流程仍然冗長，技術正好能在保留人為背書的前提下縮短流程。他在《數位關鍵字》節目尾聲留給聽眾的一句話是：「數位安全不只是技術工具，也涉及資料的可信、法遵治理與跨領域合作。」當AI幫人更快找到線索，經得起驗證的資料，將讓每一位被害人在法庭上多一分底氣。

常見問答
Q1：詐騙廣告被下架後，還能當作證據嗎？
A：若事前沒有保存，下架後就很難追溯。台灣數位安全發展協會建議在內容消失前，保存投放帳號、代理商、投放時間、運作國家與網址等數位足跡，日後才能據以向平台請求調閱。

Q2：手機截圖可以當作詐騙證據嗎？
A：截圖只能證明「看過」，難以證明未被竄改。在AI改圖越來越容易的情況下，透過數位指紋與具公信力的時間紀錄進行可信存證，才能在日後驗證資料是否為當時的原始版本。

Q3：什麼是b-JADE司法聯盟鏈？
A：b-JADE是以區塊鏈為基礎的司法存證機制，只有通過程序認證的單位才能提供上鏈服務。台灣數位安全發展協會的做法是只將資料的數位指紋上鏈，原始資料另行保存在權限受管控的系統，兼顧隱私與驗證，目標是降低訴訟舉證成本。

Q4：AI可以完全取代人工判斷詐騙嗎？
A：目前不行。依台灣數位安全發展協會的做法，九成以上的蒐集與分類工作可由AI完成，但現行法律仍要求由人做最終判斷，並為結果背書負責。

Q5：小農要如何預防被冒名詐騙？
A：可登錄台灣數位安全發展協會與農業部合作的「農本人」系統，自行提交銷售管道、粉絲專頁與LINE帳號建立白名單，搭配AI主動蒐集的黑名單，遭冒名時能第一時間發現並報案。

完整對談請收聽《數位時代》Podcast《數位關鍵字》EP264。