聲音跟真人沒兩樣,Google AI打電話神技背後的隱憂
聲音跟真人沒兩樣,Google AI打電話神技背後的隱憂
2018.05.10 | Google

今年的開發者大會Google I/O上,Google Assistant新增的「Duplex」技術成為一大焦點,他可以模仿人類聲音打電話預約餐廳、髮廊等,甚至可以模仿人類細微的說話習慣,接聽的店員甚至完全沒有察覺有異。

而這項令眾人讚嘆的科技,背後究竟使用了那些技術,而在以假亂真的機器面前,身為人類的我們應該擔心嗎?

只花不到三年,虛擬助理做到自然連續對話

2016年的Google I/O大會上,虛擬智慧助理Google Assistant正式亮相,短短不到三年的時間,虛擬助理已經可以做到自然連續的對話,甚至聲音維妙維肖,令人類也真假難辨。

這項新技術Google取名為「Duplex」,中文翻譯過來可以理解為「語音雙攻技術」,這跟過去我們習慣聽到的Google小姐,或是Siri 、Alexa這類機械感十足的虛擬助理不同,聲音聽起來更有「人味」。

對電腦來說,要聽起來接近人類是相當困難的,因為電腦習慣接收精確的指令,而人類在口語交談時常常很不精確,會夾雜許多語助詞跟廢話、一個句子說到一半突然更正部分內容、上下文省略一些單字、突然停頓等等。

人類說話會像這樣:

嗯......我覺得我們可以這樣做,但應該等到下周二,但...不知道耶,也許會有更好的做法之類的。

像是「嗯」、「喔」之類的填空詞,幾乎在每個語言中都很常見,多用在表達句子之間提供舒緩效果,Google在開發者大會上,示範預定沙龍以及餐廳兩種情境。第一段中我們可以聽到虛擬助理說:「我想幫一位客戶預約女士剪髮,嗯…我想預約5月3日的時間。」巧妙的在語句中加入「嗯…」。

第二段預訂餐廳的示範中,虛擬助理一開始先表達了訂位需求,後來店員告訴她不需要預訂,可以直接現場候位,虛擬助理不僅順利理解突發狀況中「不需訂位」的意思,還進一步詢問現場大概需要等多久,在這兩個示範案例中,接電話的店員都絲毫沒有察覺異狀。

機器與人類對話,三問題值得思考

Google 在大會現場沒有透露這項技術是如何研發的,但在官方部落格上有補充,說明核心是遞歸神經網絡(RNN),並建立在TensorFlow Extended(RFX)上,為了提升精準度,Google使用多通匿名電話來訓練Duplex,建構出來的模型還考慮到了許多因素,例如在特定情況下的語調、答話的速度等等,例如有人問你:「大概幾點方便?」一般人會思考稍作停頓再回答,機器也必須模仿這類狀況,才能更加自然。

目前這項科技還沒發展完全,僅能應對簡單的服務預訂談話,應用場景相當有限,不能隨意談論任何話題,Google表示Duplex有「自我監控能力」,若談話內容超出能力範圍,會自動發出警示讓人類接手,且僅支援英文。

Google
Google表示Duplex有「自我監控能力」,如果談話內容超出能力範圍,會自動發出警示讓人類接手。

撇開技術不說,Duplex確實改變了機器與人類互動的想像,但也有三個值得討論的問題:

像是Google有義務吿訴對方自己是在跟機器對話嗎?這是一個兩難的選擇,若接起電話一開始就聽到:「嘿,我是機器人!」那麼大部分的人應該會下意識直接掛掉吧。

另外,無論再小的談話,都具有一定的社交價值,當我們無法分辨電話那端是真人或機器時,會不會讓人心變得猜忌,且削弱我們對所見所聞的信任嗎?另外這項技術會不會變成一種階級特權,讓掌握技術的人,隨意將無聊、不想處理的對話通通丟給機器?

這些都是值得討論的問題,雖然這項技術離普及應用可能還有一段距離,但光憑大會上的簡短示範,效果就已經令人相當驚豔。

資料來源:BIQuartzThe verge

關鍵字: #Google #人工智慧
往下滑看下一篇文章
現在進行式的新彰化-走進2025台灣設計展《圓未來之行》,看彰化如何轉譯城市設計!
現在進行式的新彰化-走進2025台灣設計展《圓未來之行》,看彰化如何轉譯城市設計!

台灣設計展已自10/10起正式開展,展期至10/26於彰化市、鹿港鎮、田中鎮及田尾鄉等地開展,其中將設計手法運用在城市治理與公共政策亦是此次展覽的重要核心。設於彰化縣立鹿江國際中小學的《圓未來之行》,以清晰脈絡梳理彰化的城市發展,並將彰化縣政府當前如何以均衡及複合的設計,將城市規劃中的「交通」、「建設」、「生活」三面向呈現進行中與已完成的政策成果,並透過互動裝置與參與機制,邀請民眾共同參與城市治理。讓我們一同走進展場,觀看這些政策如何以設計的語彙被轉譯為可理解、可感受、可參與的日常溝通。

交通路網連結城市脈動,居民日常與幸福共行

交通路網是城市的縫線,是均衡發展的骨幹,路網密密織入、層層堆疊,將生活的點點滴滴串成同一張布面。於《圓未來之行》的「轉譯之間」,我們以交通破題——〈彰化交通脈絡透視圖〉以多層透明壓克力承載各級路網,透過疊印與透視產生視差,清楚呈現城市交通的經緯關係與節點密度;〈脈動彰化:空間發展藍圖〉則以光為媒介投影於城市模型,演繹彰化未來的重要軌道規劃與重點核心發展區域的建設願景,沿著大埔截水溝的堤岸風景前行,輔以東西南北向的完善路網,八大生活圈的樞紐轉運站串起城鄉間的交通脈絡,引擎發動,感受彰化這座「全球百大幸福城市」的節奏與脈動。

彰化1013_2
〈脈動彰化:空間發展藍圖〉以光雕投影演繹彰化的未來規劃。
圖/ 彰化縣政府

建築與空間疊加複合,跨齡共生,城市共享

建築是城市的骨架,新生與既有的空間疊加再生,乘載著居民歷史記憶的老屋經過修繕,化身文創基地、創業場域與周邊社群連結,〈時光新生所〉記錄著重獲新生的老屋翻開世代新頁的重要時刻。

彰化1013_3
〈時光新生所〉透過翻牌互動比對老屋今昔差異,喚醒封存的時光。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

隨著城市蓬勃成長,為能回應隨之增加的跨世代居住需求,〈宜居共築所〉展示共居的設計實驗成果,伸港基地首創青宅社宅共居基地,回應居住正義、社區韌性等多重城市課題,也讓彰化青年可安心回鄉成家。

彰化1013_4.jpg
〈宜居共築所〉展示伸港全國首創青宅社宅共居基地。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

在新生的城市建築中隱藏著許多設計巧思,〈未來綠學園〉邀請民眾以擴增實境方式探索鹿江國際中小學這座綠建築的永續設計,校園本身也是環境教育的最佳教材;〈無形設計所〉則透過電控薄膜揭開日常表象下的設計智慧,鹿港洛津國小的操場、地下停車場身兼蓄洪池機能,同時承擔運動、停車與防洪安全三重角色,風雨時成為守護社區的暗線,平日則回到居民的生活日常。

宜居生活源自安心信賴,健康照護與共融設施完備,滿足全齡需求

生活的幸福感,來自各世代都能感到被照顧、被守護的安心與自在。〈全齡照護網〉以大型 LED 牆面呈現全國首創的長照大樓,將托嬰、長照與社會福利整合為一體,成為在地支持網絡的核心據點,也成為最貼近民眾需求的務實設計成果。〈活力共享場〉把運動帶回日常,呼應彰化「八大生活圈運動館」計畫,邀請觀展者當場伸展、啟動身體;各地共融公園則以「共融遊戲」回應跨齡需求,透過無障礙動線與共融遊具,包容不同能力與世代,在〈無界共融園〉票選最期待的共融遊戲場主題,邀請民眾攜手打造屬於彰化的未來共融新天地。

彰化1013_5.jpg
〈全齡照護網〉展示整合式長照大樓提供各年齡層的完善照護服務。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

到《圓未來之行》一同書寫新彰化的現在進行式

民眾是主詞,是這座城市的主角,既感受也形塑城市;交通作為連接詞,串起人與城市,連接起可能性;建築是名詞,乘載各式機能,讓各種需求的滿足具備指向的所在;而生活化為形容詞,傳承著文化底蘊,透露著溫暖照護與人情味。至於動詞,正是此刻我們發生的行動。

彰化1013_6.jpg
彰化縣長王惠美邀請大家一起來參訪《圓未來之行》,欣賞彰化三百年的城市紋理。
圖/ 彰化縣政府

彰化縣長王惠美表示,「現在進行式的新彰化」是一個正在被書寫的長句,此刻的每一次到訪、每一次參與、每一次選擇都影響著城市的發展。她強調,《圓未來之行》不僅是一場體驗活動,更象徵著縣府與民眾攜手共創城市願景的過程,邀請大家一同參與,書寫屬於彰化的未來篇章。
展覽資訊

【彰化縣政府廣告】

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓