聲音跟真人沒兩樣,Google AI打電話神技背後的隱憂
聲音跟真人沒兩樣,Google AI打電話神技背後的隱憂
2018.05.10 | Google

今年的開發者大會Google I/O上,Google Assistant新增的「Duplex」技術成為一大焦點,他可以模仿人類聲音打電話預約餐廳、髮廊等,甚至可以模仿人類細微的說話習慣,接聽的店員甚至完全沒有察覺有異。

而這項令眾人讚嘆的科技,背後究竟使用了那些技術,而在以假亂真的機器面前,身為人類的我們應該擔心嗎?

只花不到三年,虛擬助理做到自然連續對話

2016年的Google I/O大會上,虛擬智慧助理Google Assistant正式亮相,短短不到三年的時間,虛擬助理已經可以做到自然連續的對話,甚至聲音維妙維肖,令人類也真假難辨。

這項新技術Google取名為「Duplex」,中文翻譯過來可以理解為「語音雙攻技術」,這跟過去我們習慣聽到的Google小姐,或是Siri 、Alexa這類機械感十足的虛擬助理不同,聲音聽起來更有「人味」。

對電腦來說,要聽起來接近人類是相當困難的,因為電腦習慣接收精確的指令,而人類在口語交談時常常很不精確,會夾雜許多語助詞跟廢話、一個句子說到一半突然更正部分內容、上下文省略一些單字、突然停頓等等。

人類說話會像這樣:

嗯......我覺得我們可以這樣做,但應該等到下周二,但...不知道耶,也許會有更好的做法之類的。

像是「嗯」、「喔」之類的填空詞,幾乎在每個語言中都很常見,多用在表達句子之間提供舒緩效果,Google在開發者大會上,示範預定沙龍以及餐廳兩種情境。第一段中我們可以聽到虛擬助理說:「我想幫一位客戶預約女士剪髮,嗯…我想預約5月3日的時間。」巧妙的在語句中加入「嗯…」。

第二段預訂餐廳的示範中,虛擬助理一開始先表達了訂位需求,後來店員告訴她不需要預訂,可以直接現場候位,虛擬助理不僅順利理解突發狀況中「不需訂位」的意思,還進一步詢問現場大概需要等多久,在這兩個示範案例中,接電話的店員都絲毫沒有察覺異狀。

機器與人類對話,三問題值得思考

Google 在大會現場沒有透露這項技術是如何研發的,但在官方部落格上有補充,說明核心是遞歸神經網絡(RNN),並建立在TensorFlow Extended(RFX)上,為了提升精準度,Google使用多通匿名電話來訓練Duplex,建構出來的模型還考慮到了許多因素,例如在特定情況下的語調、答話的速度等等,例如有人問你:「大概幾點方便?」一般人會思考稍作停頓再回答,機器也必須模仿這類狀況,才能更加自然。

目前這項科技還沒發展完全,僅能應對簡單的服務預訂談話,應用場景相當有限,不能隨意談論任何話題,Google表示Duplex有「自我監控能力」,若談話內容超出能力範圍,會自動發出警示讓人類接手,且僅支援英文。

Google
Google表示Duplex有「自我監控能力」,如果談話內容超出能力範圍,會自動發出警示讓人類接手。

撇開技術不說,Duplex確實改變了機器與人類互動的想像,但也有三個值得討論的問題:

像是Google有義務吿訴對方自己是在跟機器對話嗎?這是一個兩難的選擇,若接起電話一開始就聽到:「嘿,我是機器人!」那麼大部分的人應該會下意識直接掛掉吧。

另外,無論再小的談話,都具有一定的社交價值,當我們無法分辨電話那端是真人或機器時,會不會讓人心變得猜忌,且削弱我們對所見所聞的信任嗎?另外這項技術會不會變成一種階級特權,讓掌握技術的人,隨意將無聊、不想處理的對話通通丟給機器?

這些都是值得討論的問題,雖然這項技術離普及應用可能還有一段距離,但光憑大會上的簡短示範,效果就已經令人相當驚豔。

資料來源:BIQuartzThe verge

關鍵字: #Google #人工智慧
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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