聲音跟真人沒兩樣，Google AI打電話神技背後的隱憂|數位時代 BusinessNext

聲音跟真人沒兩樣，Google AI打電話神技背後的隱憂

在Google I/O 2018開發者大會上，語音助理Google Assistant示範電話預訂，背後究竟使用了那些技術，而在以假亂真的機器面前，身為人類的我們應該擔心嗎？

只花不到三年，虛擬助理做到自然連續對話

2016年的Google I/O大會上，虛擬智慧助理Google Assistant正式亮相，短短不到三年的時間，虛擬助理已經可以做到自然連續的對話，甚至聲音維妙維肖，令人類也真假難辨。

這項新技術Google取名為「Duplex」，中文翻譯過來可以理解為「語音雙攻技術」，這跟過去我們習慣聽到的Google小姐，或是Siri 、Alexa這類機械感十足的虛擬助理不同，聲音聽起來更有「人味」。

對電腦來說，要聽起來接近人類是相當困難的，因為電腦習慣接收精確的指令，而人類在口語交談時常常很不精確，會夾雜許多語助詞跟廢話、一個句子說到一半突然更正部分內容、上下文省略一些單字、突然停頓等等。

人類說話會像這樣：

嗯......我覺得我們可以這樣做，但應該等到下周二，但...不知道耶，也許會有更好的做法之類的。

像是「嗯」、「喔」之類的填空詞，幾乎在每個語言中都很常見，多用在表達句子之間提供舒緩效果，Google在開發者大會上，示範預定沙龍以及餐廳兩種情境。第一段中我們可以聽到虛擬助理說：「我想幫一位客戶預約女士剪髮，嗯…我想預約5月3日的時間。」巧妙的在語句中加入「嗯…」。

第二段預訂餐廳的示範中，虛擬助理一開始先表達了訂位需求，後來店員告訴她不需要預訂，可以直接現場候位，虛擬助理不僅順利理解突發狀況中「不需訂位」的意思，還進一步詢問現場大概需要等多久，在這兩個示範案例中，接電話的店員都絲毫沒有察覺異狀。

機器與人類對話，三問題值得思考

Google 在大會現場沒有透露這項技術是如何研發的，但在官方部落格上有補充，說明核心是遞歸神經網絡（RNN），並建立在TensorFlow Extended（RFX）上，為了提升精準度，Google使用多通匿名電話來訓練Duplex，建構出來的模型還考慮到了許多因素，例如在特定情況下的語調、答話的速度等等，例如有人問你：「大概幾點方便？」一般人會思考稍作停頓再回答，機器也必須模仿這類狀況，才能更加自然。

目前這項科技還沒發展完全，僅能應對簡單的服務預訂談話，應用場景相當有限，不能隨意談論任何話題，Google表示Duplex有「自我監控能力」，若談話內容超出能力範圍，會自動發出警示讓人類接手，且僅支援英文。

撇開技術不說，Duplex確實改變了機器與人類互動的想像，但也有三個值得討論的問題：

像是Google有義務吿訴對方自己是在跟機器對話嗎？這是一個兩難的選擇，若接起電話一開始就聽到：「嘿，我是機器人！」那麼大部分的人應該會下意識直接掛掉吧。

另外，無論再小的談話，都具有一定的社交價值，當我們無法分辨電話那端是真人或機器時，會不會讓人心變得猜忌，且削弱我們對所見所聞的信任嗎？另外這項技術會不會變成一種階級特權，讓掌握技術的人，隨意將無聊、不想處理的對話通通丟給機器？

這些都是值得討論的問題，雖然這項技術離普及應用可能還有一段距離，但光憑大會上的簡短示範，效果就已經令人相當驚豔。

在台灣，投資的第一步往往不是研究市場，而是跑流程。投資人首先要開立證券戶，過程中還得額外申辦一個銀行帳戶作為交割戶，如果同時往來多家券商或涉獵不同金融商品，手上的交割戶就會越開越多，久而久之，資金與投資收益被分散在不同帳戶，不只增加管理難度，一旦忙碌忘了轉帳、交割戶餘額不足，還可能面臨違約交割的風險。

這套交割制度雖然保障了交易安全，卻也讓不少投資人覺得進場門檻比想像中更繁複，投資體驗因此大打折扣。永豐金證券總經理蘇威嘉表示：「永豐金證券很早就觀察到這個市場痛點，在『分戶帳』服務上路後，我們看到一個能夠改善流程痛點、讓投資管理更有效率的機會。」

為此，永豐金證券推出「資金管理帳戶」，以「投資錢包」的概念重新整合投資人的金流，讓投資人透過單一帳戶即可掌握各項投資的資金流入與收益，不必在多個交割戶之間切換，讓投資管理變得更直覺、更便利，也讓投資績效更容易被看見。

創新1》開證券戶不必再加開銀行戶

蘇威嘉進一步說明，資金管理帳戶為傳統證券交易流程帶來三個創新，其中最核心的一點，就是讓投資人能夠直接使用自己原有的銀行帳戶作為交割戶。

目前永豐金證券已串接25家銀行，投資人可以從中選擇慣用帳戶進行綁定，而且整個綁定流程都能透過手機App完成。對於新手投資人而言，開立證券戶後就能直接開始投資，不需要再跑一次銀行申辦交割戶；至於已在永豐金證券交易的客戶，也能改用自己最熟悉、最常使用，甚至具有特殊意義的銀行帳戶進行交割，讓投資相關的金流能在同一帳戶中運作，大幅提升管理效率。

創新2》自動授權扣款、降低違約交割風險

在資金管理帳戶的基礎上，永豐金進一步從使用者體驗出發，以eDDA電子直接扣款授權機制為核心，提供自動授權扣款與入金申請兩大功能，打造證券交易流程的第二項重要創新，不僅省去投資人在不同App間切換的麻煩，也能避免因為忘記轉帳或餘額不足所導致的違約交割風險。

永豐金證券通路事業處副總經理高政雍表示，只要完成自動授權扣款設定，日後投資人在進行台股現貨交易時，系統會自動確認資金管理帳戶的餘額、是否足以支付「台股T+2日交割款」，若餘額不足，系統會自動從事先約定的銀行帳戶將差額轉入資金管理帳戶（投資人須確保約定銀行帳戶內有足夠資金），以確保交割順利完成。

「我們經常看到這樣的情形，交割前一天的帳戶餘額明明足夠，但隔天一早若剛好遇上信用卡、水電費等費用自動扣款，恐會造成交割款不足」高政雍認為，對投資人來說，若因帳戶上的小疏忽而傷及自身信用紀錄，實在非常可惜，因此，永豐金證券希望藉著資金管理帳戶，協助投資人從根本來避免這類痛點。

至於「入金申請」，凡完成自動授權代扣設定，爾後投資人只要打開永豐金證券大戶投 App的資金管理帳戶專區，就能直接點擊「入金申請按鈕」，把資金從綁定的銀行帳戶匯入資金管理帳戶，免額外再透過網銀App進行轉帳程序，且單筆匯入與匯出的上限皆為 5,000 萬元，不僅轉帳更方便，目前更不收取匯款手續費，長久累積下來，可以為投資人省下一筆不小的支出。

(備註：資金管理帳戶推廣期間，申請出金及授權扣款入金之銀行間通匯費用由永豐金證券負擔，惟永豐金證券日後保有優惠方案調整之權利。)

創新3》同時支援證券與複委託交易、資金管理更Easy

資金管理帳戶所帶來的第三項重要創新，是同時支援證券與複委託交易。無論投資人是買賣台股、美股、港股，採取定期定額或定股方式布局美股與台股，甚至進行台股的融資融券、申購競拍、有價證券借貸等交易，都能以資金管理帳戶完成交割；唯海外股票目前僅支援新台幣交付，未來則將視市場需求持續擴充。

過去，台股和複委託交易往往得綁定不同銀行帳戶，導致投資人必須在不同帳戶間反覆調度資金，不僅繁瑣，也容易在忙碌時漏轉、轉錯，增加管理難度。如今，只要透過一個帳戶即可支付所有交易往來，真正從源頭簡化了跨市場投資的資金管理流程。

化身投資錢包，重塑投資人的金流管理方式

蘇威嘉強調，永豐金推出資金管理帳戶服務，不僅是為了優化證券交易流程、提升投資人的操作體驗，更希望重新定義投資人在數位時代的投資管理方式，讓這個帳戶真正化身為「投資錢包」，一來協助民眾將投資資金從日常收支中獨立出來，二來完整記錄投資金流的變化軌跡，使投資績效、資產變動一目了然，還能逐步養成更有紀律、更有效率的投資習慣。

舉例來說，使用資金管理帳戶的投資人，可以再進一步於永豐金證券的豐存股平台，使用股利再投入功能。爾後當股利發放至資金管理帳戶時，只要沒有出金申請，即可將配發股利留在資金管理帳戶中，讓系統協助執行定期定額策略的同時，還能將配發的股利自動再投入市場，確保每一筆投資績效都有望創造複利，成為累積資產增值的一部分，避免發生股利回到日常使用的銀行帳戶後「不小心花掉」的狀況。

（備註：股利再投入功能及適用範圍，依豐存股平台公告為主）

目前，資金管理帳戶上線雖然只有一個月時間，但使用率已突破 20%，顯示投資人對更直覺、整合式的資金管理方式有明顯需求。蘇威嘉表示，未來，永豐金證券將持續優化相關功能並擴大應用場景，讓投資人能以單一帳戶完成資金集中、靈活調度與多市場交易，全面提升理財效率與使用體驗。

為鼓勵更多用戶體驗資金管理帳戶，永豐金證券也設計了「過關打怪」式的互動行銷活動，只要在活動期間完成指定任務，就有機會獲得限量900 元的股票禮品卡，還能參加iPhone17 Pro Max等好禮抽獎。若想提升投資效率、改變過去繁瑣的資金管理模式，現在正是申請資金管理帳戶的好時機。