聲音跟真人沒兩樣，Google AI打電話神技背後的隱憂|數位時代 BusinessNext

聲音跟真人沒兩樣，Google AI打電話神技背後的隱憂

在Google I/O 2018開發者大會上，語音助理Google Assistant示範電話預訂，背後究竟使用了那些技術，而在以假亂真的機器面前，身為人類的我們應該擔心嗎？

只花不到三年，虛擬助理做到自然連續對話

2016年的Google I/O大會上，虛擬智慧助理Google Assistant正式亮相，短短不到三年的時間，虛擬助理已經可以做到自然連續的對話，甚至聲音維妙維肖，令人類也真假難辨。

這項新技術Google取名為「Duplex」，中文翻譯過來可以理解為「語音雙攻技術」，這跟過去我們習慣聽到的Google小姐，或是Siri 、Alexa這類機械感十足的虛擬助理不同，聲音聽起來更有「人味」。

對電腦來說，要聽起來接近人類是相當困難的，因為電腦習慣接收精確的指令，而人類在口語交談時常常很不精確，會夾雜許多語助詞跟廢話、一個句子說到一半突然更正部分內容、上下文省略一些單字、突然停頓等等。

人類說話會像這樣：

嗯......我覺得我們可以這樣做，但應該等到下周二，但...不知道耶，也許會有更好的做法之類的。

像是「嗯」、「喔」之類的填空詞，幾乎在每個語言中都很常見，多用在表達句子之間提供舒緩效果，Google在開發者大會上，示範預定沙龍以及餐廳兩種情境。第一段中我們可以聽到虛擬助理說：「我想幫一位客戶預約女士剪髮，嗯…我想預約5月3日的時間。」巧妙的在語句中加入「嗯…」。

第二段預訂餐廳的示範中，虛擬助理一開始先表達了訂位需求，後來店員告訴她不需要預訂，可以直接現場候位，虛擬助理不僅順利理解突發狀況中「不需訂位」的意思，還進一步詢問現場大概需要等多久，在這兩個示範案例中，接電話的店員都絲毫沒有察覺異狀。

機器與人類對話，三問題值得思考

Google 在大會現場沒有透露這項技術是如何研發的，但在官方部落格上有補充，說明核心是遞歸神經網絡（RNN），並建立在TensorFlow Extended（RFX）上，為了提升精準度，Google使用多通匿名電話來訓練Duplex，建構出來的模型還考慮到了許多因素，例如在特定情況下的語調、答話的速度等等，例如有人問你：「大概幾點方便？」一般人會思考稍作停頓再回答，機器也必須模仿這類狀況，才能更加自然。

目前這項科技還沒發展完全，僅能應對簡單的服務預訂談話，應用場景相當有限，不能隨意談論任何話題，Google表示Duplex有「自我監控能力」，若談話內容超出能力範圍，會自動發出警示讓人類接手，且僅支援英文。

撇開技術不說，Duplex確實改變了機器與人類互動的想像，但也有三個值得討論的問題：

像是Google有義務吿訴對方自己是在跟機器對話嗎？這是一個兩難的選擇，若接起電話一開始就聽到：「嘿，我是機器人！」那麼大部分的人應該會下意識直接掛掉吧。

另外，無論再小的談話，都具有一定的社交價值，當我們無法分辨電話那端是真人或機器時，會不會讓人心變得猜忌，且削弱我們對所見所聞的信任嗎？另外這項技術會不會變成一種階級特權，讓掌握技術的人，隨意將無聊、不想處理的對話通通丟給機器？

這些都是值得討論的問題，雖然這項技術離普及應用可能還有一段距離，但光憑大會上的簡短示範，效果就已經令人相當驚豔。

臺北大巨蛋啟用，也為台灣運動產業帶來更多新機會。緯來電視網董事長李鐘培在 NMEA 新媒體暨影視音發展協會舉辦的「2025 亞洲新媒體高峰會」上登台演講，從賽事現場談到產業鏈，梳理運動產業的挑戰與機會。

他指出，在大巨蛋完工前，各球團每年大約虧損新臺幣 2 至 3 億元；但場館啟用後，職棒生態因為有了更大的舞台而出現新契機。以觀賽人數為例，啟用前每年約 180 萬人次，啟用後成長至 373 萬人次。「中華職棒自 1989 年成立，走過 35 年，如今終於有了能夠凝聚全民認同的『Team Taiwan』！」在他看來，大巨蛋帶來的不只是硬體升級，更讓外界重新看見：運動賽事具備連結城市、串起家庭與驅動產業的可能性；只是熱度能否延續，考驗才正要開始。

號召各界投入運動經濟

「運動賽事是團結社會、凝聚向心力的重要催化劑。」李鐘培說。但催化劑要發揮作用，前提是舞台與參與能形成規模；否則再高的熱度，也可能在分散中迅速消退。

他以職籃為例，回顧「合」與「分」對賽事影響的落差。如 SBL 白館全盛時期，觀眾甚至站在冷氣機上觀賽；後來聯盟分裂，觀眾分散、收視也分散，整體聲量隨之下滑。「只要聯盟之間能夠有效整合，整體產業就有機會出現跳躍式成長。」他強調的不是單一聯盟的成敗，而是當賽事要走向更大規模，整合始終是繞不過的門檻。

當整合成為前提，制度與資源如何接棒，也就成為下一個關鍵。隨著體育署升格為運動部，且由具運動員背景的部長領軍，也振奮了運動界。其中，運動部成立「運動贊助媒合平台」，提供多達 74 種賽事，讓企業與個人贊助者得以依條件參與投入，並爭取企業減稅比例提升至 175%、減稅實施期間拉長至 10 年；此外，為表彰長期投入者，自民國 98 年起也持續辦理「體育推手獎」。

對此，李鐘培也特別感謝贊助體育的數百家企業。他認為，每一塊獎牌的背後，都有贊助單位的支持與祝福；而支持若能更穩定地進入制度與市場循環，選手與賽事才更有機會被看見，也走得更遠。

四大策略，助攻運動娛樂經濟

不過，產業要長出可持續的動能，還得回到「誰把賽事留在場上、留在螢幕上」。李鐘培直言，電視媒體願意轉播體育賽事，其實背負的是連年的虧損。在沒人看得到的地方，他坦言：「基層賽事沒人要播、國際賽事成本極高。緯來體育台成立 28 年，就有 27 年都在虧錢，已經虧損 24 億。」

但要讓體育走得更遠，光靠單一電視台苦撐不是辦法。因此，李鐘培主張產業必須合作，共同打造賽事、娛樂、觀光的國際生態圈，「將餅做大、共榮共好。」他以他山之石提出四大策略方向：科技導入、在地深耕、城市品牌、跨界合作。

例如：美國快艇隊新主場 Intuit Dome，透過科技化建置、轉播技術升級、球場智能化，優化整體觀賽體驗；在地深耕則關乎球隊如何成為城市文化的一部分，如 LeBron James 的街頭彩繪壁畫「洛杉磯之王（The King of LA）」，即以球星形塑城市識別；跨界合作則可結合知名 IP 與社群經營，如 MLB 美國職棒大聯盟與日本超人氣動畫《鬼滅之刃》的聯動，都是擴大參與的做法。以及，新加坡封街舉辦 F1 賽事，打造「賽事＋娛樂＋觀光」的國際生態圈和體驗，帶動完整產業鏈發展。

回望台灣，他認為運動產業有無限可能，但需要各界共襄盛舉。他拋出一個具體想像：「若 U18 等基層賽事票房不佳，是否可由公部門購票，邀請國中小棒球隊孩子進場觀賽，讓選手與觀眾共同感受國際賽事氛圍？」同時，企業也可支持基層運動與偏鄉體育，作為 ESG 中「S（社會）」的重要實踐：如緯來體育台在上屆亞運承諾協助選手圓夢，包含支持運動團體、年邁教練與偏鄉運動設備等。

整合，讓台灣運動再次偉大

談到更長遠的發展，李鐘培再把視野從運動賽事拉高，綜觀台灣在更大產業版圖中的位置。以規模來看，臺灣 2024 年運動產業產值約 257 億美元，與美國約 5,200 億美元、日本 775 億美元、韓國 552 億美元相比，仍有相當大差距。

同時，儘管台灣出口總額已超越日韓，但其中約 80% 集中於半導體與高科技；相較之下，影音內容的國際化仍有巨大潛力。目前臺灣內容出口僅佔總出口約 0.2%，日本約 1.99%，韓國約 1.96%。

日本《鬼滅之刃》劇場版創下影史紀錄、全球票房達 6.4 億美元；韓國 BTS 則為韓國帶來約 46.5 億美元經濟貢獻。若臺灣內容產業能達到 2% 的出口占比，規模將達 128 億美元，仍有約 8.6 倍的成長空間。

而要走到那一步、讓內容走出去，媒體端也必須面對收視生態的結構變化。李鐘培指出，收視從無線三台時代，走到有線電視百家爭鳴，再到數位串流時代，關鍵不在頻道競爭，而在觀眾收視習慣與載具轉移。媒體必須自省內容是否具跨世代吸引力；廣告上則需整合電視的品牌效果與網路的轉換導購，協助客戶達標，同時避免過度置入影響觀眾體驗。

演講最後，李鐘培仍把焦點放回「整合」：號召各界持續共襄盛舉，成為運動員與運動產業最穩定的後盾。在大巨蛋啟用之後，賽事與內容的下一局如何開展，關鍵不只在一場比賽的熱度，而在於是否能成功整合資源，讓台灣運動、內容及娛樂經濟能乘勝而起，衝出更好的成績。