區塊鏈落地最大挑戰，IBM全球區塊鏈實驗室總監：不在技術而是商業模式|數位時代 BusinessNext

區塊鏈落地最大挑戰，IBM全球區塊鏈實驗室總監：不在技術而是商業模式

2018年號稱區塊鏈（blockchain）落地關鍵年，但至今多數區塊鏈專案仍處於POC階段。對此IBM全球區塊鏈實驗室總監Nitin Gaur表示，區塊鏈落地最大的挑戰在於商業模式，而非技術。

IBM區塊鏈POC案例超過400件、8%已商轉

IBM為區塊鏈聯盟Hyperledger主要成員，該聯盟在2017年推出專為大型企業設計的區塊鏈框架「Hyperledger Fabric 1.0」，IBM也推出企業區塊鏈解決方案。

至今，與IBM合作的區塊鏈POC已超過400件，其中有8%已商轉。例如，IBM和全球海運龍頭快桅（Maersk）合作，利用區塊鏈技術追蹤貨櫃流向，大幅減少昂貴和耗時的紙上作業和通關手續；又或者是和沃爾瑪（Walmart）合作，將區塊鏈用於全球食品供應鏈，確認食品來源及流向。

不過，從這些合作案中，Nitin Gaur也發現區塊鏈要在商業場景落地，仍有不少挑戰待突破。

挑戰一、當每個節點都承擔部分責任，如何課責？

區塊鏈最大的特點在於，各企業作為節點共同參與帳本的記錄和確認，將責任分散在每間企業，而非像過去其中在單一企業或政府。

Nitin Gaur以食品溯源為例，當酪梨要從秘魯運到美國，中間只要稍有耽擱酪梨就會壞掉，而透過區塊鏈，從酪梨農場、海關、港口到收貨者，每個角色都是不同節點，對酪梨的品質好壞都有責任。另一個例子是，當各家銀行透過區塊鏈合作，只要一間銀行做過「客戶風險屬性評估」（KYC），該結果也能分享給其他銀行，而不用重複做，相關金融服務流程（如開戶）也能因此簡化。

雖然區塊鏈解決過去不同企業合作面臨的缺乏信任、時間冗長等問題，卻也產生另一個問題：責任歸屬。舉例來說，若因為某間銀行KYC沒做好，導致其他銀行也出問題，那責任歸屬應如何釐清？這或許是目前區塊鏈在產業落地面臨最大的挑戰，「所以商業模式很重要」Nitin Gaur認為這些都不是技術的問題。

挑戰二、數位法幣是區塊鏈交易最後一哩

另外Nitin Gaur也提到，目前有90%的區塊鏈技術都只用到分散式總帳的對帳功能，沒有完全發揮區塊鏈潛能。他認為，區塊鏈的價值在於「價值轉移」，也就是可以把數位資產轉移給他人。

而要做到這點，數位法幣和數位身份是兩大關鍵。他認為，「交易」作為區塊鏈核心概念，會涉及清算和結算，如何把資產數位化？將資產和個人數位身份做連結？做實體資產交易時，作為分身的數位資產如何同步轉移？這些都是尚待解決的挑戰。

而在金流部分，他認為最後區塊鏈生態系少不了數位法幣的角色，可加快金流速度。不過他也提到，數位法幣至少還要十年才有機會實現，因為這必須和各國主管機關和央行合作。僅管困難，卻是不得不面對的挑戰，「數位法幣可以解決交易結算最後一哩路。」他說。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。