兩個關鍵，華碩用ScreenPad踢走蘋果Macbook Pro的Touch Bar|數位時代 BusinessNext

兩個關鍵，華碩用ScreenPad踢走蘋果Macbook Pro的Touch Bar

華碩（ASUS）找來主演神力女超人的知名好萊塢演員蓋兒加朵(Gal Gadot)擔任筆記型電腦、All-in-One電腦品牌大使，並播放了一段廣告影片，蓋兒加朵彷彿施展神力加持，為華碩新系列筆電注入新生命「AI」。

第二觸控螢幕吸睛，Alexa語音助理進駐ZenBook

華碩今（5）日一口氣發表3大系列新筆電，下半年陸續上市，其中ZenBook Pro 15及ZenBook Pro 14支援了獨特的第二螢幕「ScreenPad全彩螢幕觸控板」，獲得最多媒體關注，另外還有ZenBook S超薄系列及以年輕用戶為訴求的多彩機殼VivoBook S，其中ZenBook Pro跟S系列都會支援亞馬遜的Alexa及微軟Cortana語音助理。

有什麼新鮮事？華碩今年發表的高階ZenBook Pro 15及ZenBook Pro 14筆電十分吸睛，採用NVIDIA推出的Max-Q規範，搭載GTX1050Ti顯示晶片，其中ZenBook Pro15支援15吋觸控螢幕及最高Core i9處理器，預計7月上市，鎖定專業繪圖或影像剪輯工作的專業人士，最高可外接3個螢幕輸出，而ZenBook Pro14則9月左右推出，不具觸控螢幕，訴求輕量級商務人士。

ScreenPad為何有自信踢走Touch Bar

究竟「ScreenPad全彩螢幕觸控板」有什麼特色，讓華碩認為可以踢（kick）走蘋果的Touch Bar？

華碩有滿滿自信，來自兩關鍵：一是蘋果MacBook Pro的Touch Bar推出後，有意取代快捷鍵操作功能，但開賣後評價由盛而衰，最後被不少果粉嫌到不行，另一方面，有別於蘋果的封閉性，華碩則積極增加這個彩色觸控區域的功能性，開放SDK讓更多開發者可以在上面開發應用，走開放路線。

華碩推出的「ScreenPad全彩螢幕觸控板」是一塊5.5吋FHD IPS觸控面板，可以當獨立的第二螢幕，也可以當傳統觸控板，當然也能立刻啟動Office 3大常用軟體Word、Excel、PowerPoint的工具列，要啟動YouTube看影片也毫無問題，甚至是利用這個小螢幕打電動，不過最沒想到，最受好評的，還有一款小工具：計算機。

華碩副總裁陳彥政分享，過去ROG GX50筆電的觸控板也可以啟動黑白的計算機功能，受到法國客戶熱烈喜愛，而最主要原因是法國客戶工作習慣，數字輸入要數字鍵，而數字鍵功能在筆電越來越小之下，被鍵盤捨去機率卻最高。

然而，有利就有弊，由於雙螢幕的關係，耗電自然非常驚人，若ScreenPad關掉時可以維持10小時電力，但若不關掉，雙螢幕一起用的話，大概6個多小時就沒電了。

雙螢幕觸控AI筆電「ASUS Project Precog 」

另外，華碩也展示一款雙螢幕觸控筆電「ASUS Project Precog」概念裝置，預計2019年上市，該機內建英特爾AI晶片Movidius，除可以人臉辨識開機，也可以加速智慧視覺學習功能，當用戶手靠近時，下方螢幕會自動感應出現虛擬鍵盤，當然，也可以外接實體鍵盤輸入，AI方面的功能目前有智能記憶打字習慣、智能充電等，由於距離上市時間仍久，預期還會有許多擴充可能。

另外華碩也推出超輕薄筆電系列則有ZenBook S，該機不只是內建Core i7高階處理器，號稱電池續航力達13.5小時，更推出特殊的勃根地酒紅色機種，相當搶眼。

另外，華碩也推出VivoWatch BP穿戴式血壓監測器，電池長達28天，內建ECG（電極感應）、PPG（光體積變化描記圖）感應器，15秒鐘就能取得血壓值，搭配ASUS HealthAI技術，可以幫使用者追蹤並分析血壓與心率、睡眠品質、活動數據及舒壓指數等健康資訊關聯性，提供個人化的健康改善建議。

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。