兩個關鍵，華碩用ScreenPad踢走蘋果Macbook Pro的Touch Bar|數位時代 BusinessNext

兩個關鍵，華碩用ScreenPad踢走蘋果Macbook Pro的Touch Bar

華碩（ASUS）找來主演神力女超人的知名好萊塢演員蓋兒加朵(Gal Gadot)擔任筆記型電腦、All-in-One電腦品牌大使，並播放了一段廣告影片，蓋兒加朵彷彿施展神力加持，為華碩新系列筆電注入新生命「AI」。

第二觸控螢幕吸睛，Alexa語音助理進駐ZenBook

華碩今（5）日一口氣發表3大系列新筆電，下半年陸續上市，其中ZenBook Pro 15及ZenBook Pro 14支援了獨特的第二螢幕「ScreenPad全彩螢幕觸控板」，獲得最多媒體關注，另外還有ZenBook S超薄系列及以年輕用戶為訴求的多彩機殼VivoBook S，其中ZenBook Pro跟S系列都會支援亞馬遜的Alexa及微軟Cortana語音助理。

有什麼新鮮事？華碩今年發表的高階ZenBook Pro 15及ZenBook Pro 14筆電十分吸睛，採用NVIDIA推出的Max-Q規範，搭載GTX1050Ti顯示晶片，其中ZenBook Pro15支援15吋觸控螢幕及最高Core i9處理器，預計7月上市，鎖定專業繪圖或影像剪輯工作的專業人士，最高可外接3個螢幕輸出，而ZenBook Pro14則9月左右推出，不具觸控螢幕，訴求輕量級商務人士。

ScreenPad為何有自信踢走Touch Bar

究竟「ScreenPad全彩螢幕觸控板」有什麼特色，讓華碩認為可以踢（kick）走蘋果的Touch Bar？

華碩有滿滿自信，來自兩關鍵：一是蘋果MacBook Pro的Touch Bar推出後，有意取代快捷鍵操作功能，但開賣後評價由盛而衰，最後被不少果粉嫌到不行，另一方面，有別於蘋果的封閉性，華碩則積極增加這個彩色觸控區域的功能性，開放SDK讓更多開發者可以在上面開發應用，走開放路線。

華碩推出的「ScreenPad全彩螢幕觸控板」是一塊5.5吋FHD IPS觸控面板，可以當獨立的第二螢幕，也可以當傳統觸控板，當然也能立刻啟動Office 3大常用軟體Word、Excel、PowerPoint的工具列，要啟動YouTube看影片也毫無問題，甚至是利用這個小螢幕打電動，不過最沒想到，最受好評的，還有一款小工具：計算機。

華碩副總裁陳彥政分享，過去ROG GX50筆電的觸控板也可以啟動黑白的計算機功能，受到法國客戶熱烈喜愛，而最主要原因是法國客戶工作習慣，數字輸入要數字鍵，而數字鍵功能在筆電越來越小之下，被鍵盤捨去機率卻最高。

然而，有利就有弊，由於雙螢幕的關係，耗電自然非常驚人，若ScreenPad關掉時可以維持10小時電力，但若不關掉，雙螢幕一起用的話，大概6個多小時就沒電了。

雙螢幕觸控AI筆電「ASUS Project Precog 」

另外，華碩也展示一款雙螢幕觸控筆電「ASUS Project Precog」概念裝置，預計2019年上市，該機內建英特爾AI晶片Movidius，除可以人臉辨識開機，也可以加速智慧視覺學習功能，當用戶手靠近時，下方螢幕會自動感應出現虛擬鍵盤，當然，也可以外接實體鍵盤輸入，AI方面的功能目前有智能記憶打字習慣、智能充電等，由於距離上市時間仍久，預期還會有許多擴充可能。

另外華碩也推出超輕薄筆電系列則有ZenBook S，該機不只是內建Core i7高階處理器，號稱電池續航力達13.5小時，更推出特殊的勃根地酒紅色機種，相當搶眼。

另外，華碩也推出VivoWatch BP穿戴式血壓監測器，電池長達28天，內建ECG（電極感應）、PPG（光體積變化描記圖）感應器，15秒鐘就能取得血壓值，搭配ASUS HealthAI技術，可以幫使用者追蹤並分析血壓與心率、睡眠品質、活動數據及舒壓指數等健康資訊關聯性，提供個人化的健康改善建議。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。