趨勢、人才、資源,詹益鑑談台灣生醫新創崛起的機會與挑戰
趨勢、人才、資源,詹益鑑談台灣生醫新創崛起的機會與挑戰

全球數位健康產業蓬勃發展,產業中各路好手發揮本領,積極尋找新的可能。全球醫藥大廠與網路公司相繼合作,打造嶄新數位醫療的時代,台灣又會扮演什麼角色、定位又在哪?

創業小聚第 89 場特別邀請到國家生技研究園區創服育成中心助理執行長詹益鑑以「數位健康產業生態系在台灣的機會與挑戰」為題,分享他對全球健康生技趨勢、結合創業產業經驗的看法。

專注「預防」,翻轉生病再治療觀念

根據 OECD 經濟合作暨發展組織調查全球國家保健支出比,各國都正面臨高齡化趨勢,隨著可以治癒的疾病愈來愈多,人類平均壽命逐年提高,但另一方面,罹患癌症、心血管疾病以及慢性疾病人口愈來愈多,這些病症成為當今人類社會常見的病症,我們可以思考,人類真的有愈活愈健康嗎?

演講一開始,詹益鑑提出一個問題,「你一輩子願意花了多少時間在醫院裡?」相信大部分的答案是愈少愈好,他表示:「生病是一個結果,這個結果是來自於醫院以外的時間所造成,可是我們幾乎花所有的預算在醫院上,這是很奇怪的比例。」

這也點出了台灣的另一個現狀,他表示,台灣的健保相當完善,但醫療診斷費用相對便宜時,就容易有濫用情形發生,更深層的意義是人們變得不在意健康。換個說法,如果就診的費用提高了十倍,人們平時就會更注意自己的身體狀況,因為一但生病,代價很大。

詹益鑑舉例,如同學生把所有時間畫在補習和上課,卻沒有培養自學的能力,這是很弔詭的一件事。

面對疾病,從消極治療,轉為積極防範與監控

隨著醫療跟保健的融合,目前全世界的醫療預算都慢慢往「預防」、及「追蹤」移動。他表示在 2025 年時會有一半以上的醫療保健預算會投入在預防、追蹤病情的項目,相對來說在「治療」及「診斷」的比例會慢慢降低。

詹益鑑認為應該針對「基因環境行為」三大疾病發生因子,提供「偵測改善預防治療」方案,而這也正是數位保健的機會所在。他分享目前全球生醫產業的關鍵與趨勢:

一、精準醫療:以基因檢測技術,了解重大疾病的罹患率

像是分析哪些基因容易得到癌症,以及得到癌症要服用哪些藥,透過了解基因,得到藥害的預防資訊,事先就能知道病患適合及不適合服用哪些藥物,藉此提升治療的時間及效率。

二、結合 IoT、大數據技術

病患診斷結束後,回家是否有按時吃藥、醫療器材使用狀況,在過去較無法追蹤,但現在透過 IoT、大數據等智慧醫療技術,能有效改善服藥及器材使用上後續的追蹤。

三、預防醫學:降低致病的因子發生

雖然不能得知什麼時候會生病,但如果知道哪些病容易發生,就可以事先做預防、降低它發生的風險。

四、轉譯醫學:結合臨床與技術研發,加速價值創造

結合臨床與技術研發,加速價值創造,像是透過眼球偵測可以對中風進行診斷,而這也是過去二十年,台灣許多的研發、投資團隊在做的事情。

五、保健產業掀起數位化浪潮

當數位化進入保健環境後,未來可能會出現穿戴裝置取代診所與護理師角色、區塊鏈應用進入電子病歷系統甚至是智慧機器人進行外科手術等場景。另外醫療系統也會更深入應用在居家裝置上,透過在醫院以外的地方改變人類生活,將會是數位保健未來發展的一大趨勢。

台灣生醫產業現況

上述的趨勢發展下,台灣生醫產業又會如何?

詹益鑑提到數位及通訊領域一直是台灣的優勢,加上台灣已經進入高齡化社會,將這兩項特點結合,會是台灣生醫新創的方向。他也特別談到:「台灣醫師用英文寫病歷,但亞洲其他國家並非如此,像是日本或中國就不是使用英文撰寫病例,這代表我們的臨床經驗很容易對接到國際醫藥大廠,這也是為什麼很多國家喜歡到台灣做臨床測試。」

另一方面他也談到台灣生醫新創面臨的挑戰,他點出了「人才一缺三」的問題:只有研發強,但缺乏以下三種人才,一、臨床醫生:因為台灣臨床醫生大部分都是從大學開始就是學醫,訓練背景專一,導致創業的動機與能力不強;二、營運管理人:因為生醫產業的發展規模目前來說仍較小、時間短,早期成功案例不多,因此創業管理人才相對來說也較少;三、國際行銷專家:缺乏將技術、商業模式行銷出去的人才。因此應該思考,如何將這三種類型的人才帶進台灣生醫新創產業。

此外,詹益鑑也點出了另一項台灣生醫新創的危機:「人才與資本不夠國際化、策略化。」如果能在早期、中期就把公司股權開放讓國際公司來投資,一旦佈下策略,就有可能之後在國外上市,然而台灣生醫新創的出場策略大多集中在台股上市,只有少數幾家與國際大廠併購的成功案例。反觀以色列及美國新創,在第二輪、第三輪的投資,就已經引入國際醫藥大廠,這也讓這些新創到了後期就容易使策略投資人產生競爭關係。

台灣的機會在哪?打造生醫新創生態圈

難道台灣生醫新創就沒有機會了嗎?其實不用那麼悲觀,詹益鑑表示台灣的醫學技術是亞洲第一名、全球第三名,醫療電子產業的環境優越,研發速度及製造品質都使得台灣絕對具有競爭力,他也提到在過去十年「台灣-史丹佛醫療器材產品設計之人才培訓 STB 計畫」已培育四十多位醫師及工程師至國外受訓,經過矽谷文化衝擊後回台已成立 18 家新創公司,這些都將是高階醫材的創新種子。

另一方面,台灣對於智慧財產權及法規的重視也成為一大優勢,因為對於美國及日本企業等國外企業來說,這是很重要的信任條件。最後他也提到台灣的資本市場對於中型資本新創企業是友善的,相對條件的門檻不是很高,也因此台灣有機會成為新創資本的募資基地。

台灣如何以現有的資源發揮優勢,建立一個屬於台灣的生醫新創生態圈?他給予了以下三點建議:

一、把人才、產品、公司送出去

透將學校、大廠跟加速器合作,增加國際經驗、擴大視野。

二、導入人才、技術及資金

邀請國際醫藥大廠進駐、並與學術單位雙向合作,增進交流、以提升自身能力。

三、改變產業相關法規與環境

應建立數位保健促產條例、數位醫療監理沙盒等措施。

台灣生醫產業的資源分佈相當廣,政府在許多部門內也都投入資源,詹益鑑認為政府部門就像火車,很難推動前進,但一旦開始了就很難停下來,台灣目前的情況如同一台多頭火車,前進的速度慢又分散,因此談到生醫新創的發展,如何聚焦選題將會是關鍵要點,如果可以建立一個國家級生醫加速器,那對台灣整體產業將會是一大利多。

本文授權轉載自:創業小聚

往下滑看下一篇文章
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓