言論自由開倒車,越南通過網路安全法,要求科技大廠配合刪文
言論自由開倒車,越南通過網路安全法,要求科技大廠配合刪文
2018.06.13 | Facebook

越南網路言論自由是否正命在旦夕呢?本周越南國會通過了《網路安全法》,除了加強打擊網路犯罪行為、反政府言論,更要求Facebook、Google這些科技巨頭,必須在越南設立辦公室,並將越南用戶資料儲存在當地,甚至必須配合當局,在24小時內刪除被認為不符規定的言論。

此舉不僅讓人想起先前中國要求蘋果iCloud 業務,轉交由合作夥伴「雲上貴州公司」負責,將用戶資料轉移至中國境內儲存,更在越南國內引起諸多討論,除了將影響言論自由,更可能對越南未來數位經濟的發展造成衝擊。

要求科技公司將個資存在越南

越南國會在本周以86.86%的贊成比例通過《網路安全法》草案,預計將在2019年一月正式實施。

根據法案內容,任何在網路上參加反政府活動、扭曲越南革命成就、誹謗宗教、散布不實謠言、從事性交易活動、散布不符傳統文化與道德及破壞民族團結等資訊,都會被當局列入黑名單,不過最引起爭議的,是法案中提到當局可以要求社群巨頭,在24小時內刪除所有當局認為違規的言論,形同對於言論自由的高壓箝制。

另外,未來也會要求Facebook、Google、Twitter、 LinkedIn、Line等,只要在越南提供網路服務的所有海內外科技公司,都必須在當地設立辦公室,且要求將所有越南用戶資料儲存在越南境內。起草此法案的負責人Vo Trong Viet談到:「法案目的主要在打擊危害國家安全、擾亂社會秩序的網路犯罪行為。」認為要求科技公司儲存用戶個資是非常合理的事情。

Vietnam
據統計,越南社群媒體活躍用戶就有5500萬,越南也是全球活躍使用Facebook排名第七的國家。
圖/ shutterstock

經濟、言論自由都將受威脅

越南的案例,也讓人想起中國先前通過的《網路安全法》,要求蘋果在中國iCloud 業務轉交由合作夥伴「雲上貴州公司」負責,並將中國蘋果用戶所有在iCloud上的個人資料,都轉移至中國境內儲存,許多人批評蘋果為了賺錢,已經選擇將民主自由的堅持暫時擺在一邊。

越南人口大約有9300萬,據統計社群媒體活躍用戶就有5500萬,越南也是全球活躍使用Facebook排名第七的國家。自1980年代開始越南進行經濟改革,成為中南半島上經濟成長最快的國家之一,但在經濟一片看好的同時,政府一黨專政的治理下,對於媒體、宗教、言論進行多方面的嚴格管制。

因此《網路安全法》的通過,象徵著政府加強網路監管力道,國際特赦組織就批評此法案讓越南人民沒有一個自由發表言論的地方,「在國家壓抑氣候底下,網路空間形同避難所,人們可以分享自己的想法跟意見,但這項法案已經對越南的言論自由有潛在性的威脅。」

目前像是Google、 Facebook的越南用戶資料,都是儲存在香港或是新加坡,針對要求轉移用戶資料儲存地的決議,兩家公司目前沒有表示任何看法與意見,也不清楚未來這些公司是否真的會配合越南政府,刪除當局不喜歡的言論。除了各界對於言論自由的擔憂,越南數位通訊協會(VCDA)也談到《網路安全法》的規範將會影響越南數位經濟的發展,經濟成長將會降低1.7%,且外來投資也會減少3.1%,而這些都是目前越南主力的經濟命脈。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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