跟上蘋果、Google腳步，三星宣布2020年達成100%再生能源供電|數位時代 BusinessNext

跟上蘋果、Google腳步，三星宣布2020年達成100%再生能源供電

隨著全球環保意識抬頭，越來越多科技大廠擴大使用再生能源。三星（samsung）也宣布將在2020年達成100%使用再生能源，跟進蘋果（Apple）公開承諾及訂立使用可再生能源。

手機市占率第一，再生能源發電僅1％

三星不僅是全球智慧手機市場的領導者，也是全球半導體大廠，根據IDC發布最新報告，2018第一季全球手機出貨量，三星智慧型手機以7820萬支的出貨量，市占率達23.4%，擊敗市占率15.6%的蘋果。

雖然三星在品牌上占有優勢，卻忽略了環保永續。環團綠色和平曾批評三星再生能源發電僅1.1%，相較之下蘋果已在今年5月就達成全球設施100%採用可再生能源的里程碑，兩者差距甚大。

三星做出使用再生能源承諾，引領企業推動轉型

能源轉型成為三星刻不容緩的任務，因此三星允諾在2020年完成100%使用再生能源的目標。根據這項承諾，三星已簽署世界自然基金會（WWF）的「再生能源購買者原則」，並加入非營利組織洛杉磯研究所（Rocky Mountain Institute，RMI）商業可再生能源中心。「我們期待和三星合作，共同降低企業對於氣候變遷的影響。」WWF全球夥伴關係主任Jochem Verberne說。

三星也力挺南韓政府計劃在2030年增加20%再生能源使用目標。今年三星就在南韓水原的三星數位城市（Samsung Digital City）安裝42000平方公尺的太陽能板，2019年起則在南韓平澤、華城廠區增加21000平方公尺的太陽能板和地熱發電設施，透過這些裝置，可在2020年創造平均3.1GW太陽能發電量，相當於11.5萬戶韓國四人家庭的一年的用電量。另外，三星也要率領100家供應商夥伴訂定再生能源轉型目標。

「支持使用再生能源，是三星身為企業的責任，我們將集中心力成為保護地球的一份子。」三星副總裁兼全球公共事務負責人Won Kyong Kim説道。

科技大廠投資綠能不手軟

而其他科技大廠在再生能源上的進度又是如何？

像是Google在全球擁有15座資料中心，每日耗能相當可觀，為了減少碳排放，Google透過購買綠電，打平全球年度總用電量，在2017年就完成再生能源輸出100%打平總耗能目標。目前Google在全球有26項風力及太陽能發電投資，總計超過30億美元（約新台幣900億元），每年可輸出3GW，遠高於亞馬遜、微軟、蘋果等企業。

蘋果則是在2012年承諾改用可再生能源，除了購買綠能債券、投資再生能源計畫，甚至是自行建置電力設施，在去年啟用的Apple Park 總部，100%使用再生能源供電，其中部分電力來自園區內 17 兆瓦的屋頂太陽能裝置。而蘋果也在今年四月宣布，全球43國的零售店、辦公室、資料中心、共用設施達成100%使用再生能源供電。

而微軟則是在本月完成建置海底資料中心的計畫，將外型酷似潛水艇的資料中心沉入蘇格蘭北部的奧克尼群島（Orkney）外海，資料中心能夠100%使用再生能源發電，包含風力、潮汐、太陽能等，在無人維運的情況下，使用壽命長達5年時間。

隨著全球環保意識抬頭，越來越多科技大廠擴大使用再生能源，以減少碳排放。現在三星做出100%使用再生能源承諾並鼓勵供應商一同響應，一方面能提升企業形象外，也能為地球盡一份力。

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。