四年前，電商亞馬遜（Amazon）推出搭載語音助理Alexa的智慧喇叭Echo，瞄準智慧家居市場，希望讓Alexa成為家中幫手一員。現在，亞馬遜正式宣布Alexa for Hospitality版本，要把Alexa帶到飯店旅館使用情境。
「Alexa，幫我呼叫櫃檯人員。」「Alexa，飯店游泳池幾點開放？」「Alexa，這附近有什麼推薦的餐廳？」這些都是旅館房客未來有望透過語音助理Alexa解決的問題。不過問題來了，要在房內放一台既可聯網又可收音的智慧裝置，你會放心嗎？
據亞馬遜表示，Alexa for Hospitality能讓每一家飯店或旅館隨著地點不同，來客製化Alexa給予的答案或能解決的問題。除了透過Alexa來語音控制房間溫度、電燈亮暗以外，Alexa還能夠像個客房助理一般，幫忙解決客房服務、清理時間安排等問題。
國際飯店集團萬豪酒店（Marriott International）是隨著Alexa for Hospitality推出的首波合作夥伴，他們預計從今夏開始，在萬豪、威斯汀、St. Regis、Aloft等飯店品牌導入Echo裝置與Alexa語音服務。
Alexa早就進軍飯店住房情境
萬豪並不是第一家導入Alexa的飯店品牌，約在1年半前，拉斯維加斯永利酒店（Wynn Las Vegas）就宣布在客房導入Echo裝置。
當時Wynn的策略算是實驗性計畫，還無法提供更多客製化語音服務，如呼叫前台等功能。但是Wynn踏出的這一步給予亞馬遜踏入新市場的點子，如今他們推出系統化的Alexa for Hospitality，而Wynn也表示會逐漸從現有系統轉移到新系統上。
除了家用情境，Alexa也積極擴張應用可能性，在去年就推出Alexa for Business版本，讓企業內部導入語音助理，能幫助員工詢問會議室使用時間、加點辦公室文具、安排語音會議等功能。
另外，亞馬遜也積極把Alexa帶到更多語言國家市場，除了已經推出德文、日文、法文之外，亞馬遜也宣布，將在今年底推出西班牙文、義大利文版本的Alexa。
隱私仍是一大重點
智慧助理Alexa能提供的智慧服務大家都能想像，不過問題來了，你會想要一台Echo放在你住的房間嗎？你會信任它嗎？又或者你會直接拔掉電源？
亞馬遜與萬豪的結盟，「隱私」絕對是大家第一個想知道的問題，因為今年五月才發生Alexa意外在一對美國夫妻不知情的情況下，錄下兩人私下的對話，並傳給了通訊錄上的其中一位聯絡人，讓許多用戶對於這類聯網裝置的隱私安全，打上了一個大大的問號。
放在旅館內的Echo有沒有可能會錄下房客的對話、動靜？錄音的紀錄會被刪除嗎？誰有權限可以存取裝置、控制裝置？萬豪表示，所有對話紀錄每天都會固定清空，且沒有人有權限可以控制或存取裝置內容。
亞馬遜表示，未來房客也能用自己的亞馬遜帳號登入旅館的Echo，如此一來就能使用自己的Amazon Music 、Spotify服務，且強調只要房客一退房，就會自動解除帳戶與裝置的連結，但有沒有可能系統有一天失效呢？基本上在數位化的世界中，就別期待有隱私的存在了。
