兩大技術困境，蘋果充電板AirPower折騰一年還做不出|數位時代 BusinessNext

兩大技術困境，蘋果充電板AirPower折騰一年還做不出

蘋果無線充電板「AirPower」推出將近一年，但遲遲只聞其聲不見其影，最新的消息是預計最快要等到今年（2018）九月才能上市，而這當中究竟是出了什麼問題？

與和碩合作，AirPower面臨兩大困境

在去年九月的發表會上，蘋果推出了 iPhone X、iPhone 8這兩款新手機，機身採用玻璃材質，目的是為支援無線充電，雖然在發表會上介紹無線充電板「AirPower」，但現階段用戶卻只能使用Mophie 或 Belkin 的無線充電板，從HomePod到AirPower，蘋果近年產品屢屢傳出延遲出貨，不僅拖累了整個公司在產品上的布局，也點出生產線上無法突破的技術問題。

以目前市面上可以買到的無線充電板 Mophie 或 Belkin 來說，因為產品本身設計得非常敏感，都必須將手機放在板上的特定區域，只要稍稍偏離就有可能無法充電。蘋果的無線充電板「AirPower」是與台灣的和碩合作負責生產，與市面上一般的充電板不同，AirPower的設計是可以同時滿足iPhone、Apple Watch、AirPods這三樣裝置，蘋果的構想是要讓用戶可以把要充電的裝置，放在板子的任何位置都能順暢充電，而這正是AirPower難產的主要原因。

據熟知內情人士指出， 目前蘋果生產上主要面臨兩大困難，一個是必須確保裝置不會在充電時過熱，另一個問題是電路的複雜性 ，AirPower 比 Qi 標準的充電板複雜非常多，為了能讓三種不同的裝置，在充電板的任何位置都能充電，必須設置多種不同尺寸的充電元件，並且覆蓋整個充電板。

充電板中包含了特製的蘋果晶片，以及用來執行充電管理、與裝置連結的一個精簡版iOS系統，要將這些東西通通塞進充電板，並且不過熱的順利運作正是目前蘋果工程師所面臨的挑戰。

產品設計複雜，拉長交貨時間

根據蘋果內部人士指出，目標是希望在今年九月就能讓AirPower上市，過去一段時間工程師已經在蘋果總部陸陸續續開始測試充電的穩定度。不論是移除耳機孔的設計，或是AirPods、iPhone X，蘋果在產品設計上的理想，是希望可以移除產品上的所有端口以及按鈕。

其實，在iPhone X的研發過程中，蘋果曾想過直接移除手機上的充電孔，但當時因不能確保AirPower生產的穩定性，再加上無線充電的速度相較傳統方式實在慢太多，更不用說如果每支手機都附上一個充電板，這將大大提升產品售價，不利於銷售策略。

回顧蘋果近年的發展，執行長庫克（Tim Cook）從2011年接任以來，幾乎所有的新產品都面臨出貨延遲的狀況，像是第一代的Apple Watch在2014年就已經推出，卻一直拖到2015年四月中旬才正式出貨，且貨量不足以應付市場需求；2015年搭配iPad Pro使用的Apple Pencil也同樣出貨延遲且供應不穩定。

近年經典的例子還有2016年推出的無線耳機AirPods，原定計劃在同年10月出貨，同樣因為生產過程出現問題，一直拖到該年年底才上市；此外，不能不提的就是智慧音響HomePod，2017年推出時喊出要跟亞馬遜Echo、Google Home打對台，也一直拖到今年初才上市，錯失了在聖誕檔期大賺一筆的商機。

蘋果產品上市時間越拉越長，也跟近年產品設計日趨複雜的程度有關，像是具備人臉辨識解鎖Face ID的iPhone X為確保安全性、準確度，不再像過去從一家供應商採購鏡頭就能搞定，從天線軟板、雙鏡頭廣角相機軟板、3D 感測的「點陣投影器（Dot projector）」這些關鍵零組件規格都要求更高，僅有特定的廠商可以滿足蘋果特殊的材料、設計、專利需求，在製造過程中，需要溝通、協調的廠商也比過去複雜許多。

從收納空間到整合生活即時服務，居家整聊室打造家事服務的新商模

居家整聊室透過由內而外的自我梳理，不只讓顧客回購率提升 20%，也讓服務模式延伸至多元即時生活服務，如寵物保姆或除蟲，開創出全新的商業模式。

對居家整聊室來說，經營的核心，是把人放在第一位──不只照顧客戶，也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司，不只替別人「整聊」生活，更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知，品牌要長大，不能只靠熱情與經驗，還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此，他們在沒有IT人力編製的情況下，借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起，居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限，這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展，著眼於市場需求成長，居家整聊室於2017年成立，成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示，公司成軍初期專注在到府收納服務，之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰，於2018年開辦整聊師認證課程，每年培訓近2,000位整理收納專才，累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升，居家整聊室的事業版圖不斷擴大，自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係，為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

在年營收與客戶數量逐年成長的同時，居家整聊室也迎來新的營運挑戰，「如何深化與既有客戶的互動，提高顧客回購率，成為我們的關鍵課題，」居家整聊室創辦人鄭博元說，當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問，引發團隊重新省思，在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務？但在過程中卻發現，傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式，已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM，以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時，其實參考了RFM客戶分析模型，希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能，但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰，包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能，很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷，也不容易對新進業務同仁進行教育訓練，因為他們雖然能取得客戶名單，卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此，居家整聊室決定導入CRM，以系統取代人工作業，提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示，在評估多款 CRM 系統時，叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃，亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段，他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據，進一步展現系統的專業深度與實務價值，加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗，最終促成了雙方的合作。

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理，創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略，逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理，第二階段則拓展至全面性的數據整合，串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明，第一階段的應用以業務和管理團隊為主，業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程，或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標，如：轉換率、客戶RFM分數等，定期檢視業績進度及目標達成情況，實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率，更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起，使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效，而不是依賴主觀感受，不只溝通變得更順暢，還能據此樹立行為標竿，讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料，避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果，新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性，提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外，還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重，使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧，之後隨著專業度提升，再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源，最大化商機轉消費的比例。例如，將高品質新客名單分配給超級業務員（Top Sales）、根據轉換率調整業務手上的新客名單等，實現客戶資源的最佳配置。

應用階段2》以Vital CRM為核心，打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用，即以Vital CRM為核心，整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統，讓數據可以自動拋轉至不同系統中，省去不必要的人工登打作業，大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示，人們經由官網或LINE加入會員後，相關資料會直接匯入Vital CRM，方便業務同仁與新會員聯繫，一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後，Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統，自動進入後續服務流程，包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等，當客戶點選連結完成支付，相關資料隨即回傳至CRM系統，自動更新為結案狀態，形成一個完整閉環的服務旅程。

展望未來，居家整聊室除了持續深耕到府收納領域，更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案，賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調，導入CRM的價值，不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰，更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門，日後，若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式，相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。