小店風範學|數位時代 BusinessNext

台灣經濟要成長，與其看「大廠」，不如看「小店」，會這麼說，其實有深刻道理。

**先來看「量」的變化……。

**自從八○年代「服務業」首度超越「工業」，成為台灣GDP（國內生產毛額）的主力後，這個趨勢便扶搖直上，到今年第三季止，服務業占台灣GDP產值比例達67.4%，幾乎是工業（31.2%）的兩倍。然而，比重雖增加，服務業近年的成長率卻遠遠落後工業，由景氣復甦的2002年起算，兩者的成長比值分別為「2.8%：5.0%」、「2.7%：4.7%」，今年第三季則是「3.6%：9.0%」，換句話說：比重大、成長卻遲緩的服務業，是讓台灣經濟失去活力的主因。
而在台灣的111.13萬家公司行號中，無疑的，製造業是「大廠」居多，而服務業則是「小店」天下，以今年6月的數字來看，13.21萬家的製造業締造了1.64兆的營業額，平均每家1241萬；而66.45萬家的服務業則只賣出17.9兆的商品勞務，單店月營業額只有269萬。
結合上述總體經濟的數字可以推斷，台灣如果要在這一波景氣循環力爭上游，如果不靠著大街小巷裡的各式小店來創新，挑戰15000美元國民所得之路，真可謂困難重重。

**再來看「質」的變化……。

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由GDP的5項構成成分－－民間消費、政府消費、固定投資、存貨變動、商品勞務進出口差額來看，民間消費比重近十年以來皆獨占鰲頭，約莫近乎六成，其次則是固定投資，約近20%；政府消費則排第三，約達12～3%。
因此我們可這麼說：台灣經濟要成長，唯有讓民間「願意消費」以及讓民間「願意投資」而已。前者來自民眾對生活和工作品質期望值的提昇，也來自供應商能創新商品和服務，使消費者能有花錢的標的；而後者，則源自經營環境的改善和投資信心，如果撇開政治的紛擾不談，就屬「企業家創新經營模式」的能力，最為重要。
而不論前者和後者，都根源自經濟體所在地的社會，能否自發性地醞釀創新意願和能力，美國卡內基美隆大學教授佛羅里達（Richard Florida）研究美國49個都會區的調查就發現，擁有三個T－－腦力（Talent）、技術（Technology）和容忍（Tolerance）的城市地區，愈容易產生創意城市生活，連帶地也有傑出的經濟成長。佛羅里達所謂的「創意城市生活」，包含有豐富的夜生活、層出不窮的街巷店舖和提供各種生活新鮮刺激的藝文活動。這些構成城市空間、體驗、消費與資訊交換、刺激城市住民創意產值的，不用說，絕不會是大企業，而是街巷里弄間的無數小店。
把這經驗拿到台灣，如果台灣城市中的小店能體現出創新的活力，那台灣每年獲得美國專利的件數，就應該不止日本的1/7、德國的1/2；台灣的「技術貿易收支比」（技術出口/技術進口）也不會只有區區的0.1，而應可躋身日本（2.39）、英國（2.22）和美國（2.36）的領先群。

**最後來看「小店」對市民就業的貢獻……。

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根據統計，一座投資1000億台幣（30億美金）的12吋晶圓廠，約略僅能創造1000個工作機會；但是批發零售和餐飲業卻只要投資6億、社會及個人服務業僅需8億、工商服務業則是11億，就能同等地創造1000個就業人口，換句話說：服務業的就業創造密度是晶圓代工業的100倍。
因此，如果真要讓台灣的就業率提高，我們似乎就更應該鼓勵「有能力的微型創業家」，而非「半導體巨賈」才對。
既然小店如此重要，那麼為何台灣的「小店經營」始終不出色呢？
很重要的一個原因是：由製造業出口立國的台灣（2003年出口總值佔GDP比例高達48%，美國不過12%），長期以來也以製造業「勤奮、紀律、節儉、泯滅個性、團體齊一」的價值，作為社會的集體價值。因此，照理說是該刺激消費、活潑人心、營造體驗和夢想的服務業，也隨之成為呆板、制式（uniform）、成本導向（而非績效導向）的「製造業延伸體」。當人們不被鼓勵去消費、而社會上又欠缺值得消費的誘因，內需服務業的數十萬家小店，當然和製造業工廠裡的福利社般，難以創造亮麗的經濟產值。
但是，這樣的場景有了改變。不僅明基、台積電、聯電、華碩公司裡的「福利社」有了改變，台灣城市大街小巷的各色服務業「小店」，也起了重大變化。在愈來愈多的這些新空間裡，消費不只是「購買生活必需品」，還是「購買感動」；老闆不再是個邊收錢邊看電視或報紙的「收銀機按鍵狂」，而是個在乎氣氛和空間個人特色的「服務研發者」；小店經營模式不再是蕭規曹隨、有樣學樣（像當年的蛋塔店），而是創新、複合、體驗的多樣附加價值。
我們可以說：台灣的小店，在21世紀後，逐漸、逐漸地有了「風範」（ethos）。
社會富裕、教育水準提高、年輕人成就自我的更高熱忱、全球旅行的洗禮，以及更多心靈的反省，都是「新小店風範學」誕生的眾多原因。但對於關心台灣經濟成長的我們來說，了解這些小店創業者的獨特經營理念和兵法，卻遠比大企業的重大決策，更有意義也多所啟發。如果台北像紐約、高雄像阿姆斯特丹、台南成為斯德哥爾摩、台中變成維也納，那台灣早已是個2萬5千美元所得的國家了。
請看－－《數位時代雙週》本期製作的「小店風範學」專輯，一群迷你小店的微型創業家故事。

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。