小店風範學|數位時代 BusinessNext

台灣經濟要成長，與其看「大廠」，不如看「小店」，會這麼說，其實有深刻道理。

**先來看「量」的變化……。

**自從八○年代「服務業」首度超越「工業」，成為台灣GDP（國內生產毛額）的主力後，這個趨勢便扶搖直上，到今年第三季止，服務業占台灣GDP產值比例達67.4%，幾乎是工業（31.2%）的兩倍。然而，比重雖增加，服務業近年的成長率卻遠遠落後工業，由景氣復甦的2002年起算，兩者的成長比值分別為「2.8%：5.0%」、「2.7%：4.7%」，今年第三季則是「3.6%：9.0%」，換句話說：比重大、成長卻遲緩的服務業，是讓台灣經濟失去活力的主因。
而在台灣的111.13萬家公司行號中，無疑的，製造業是「大廠」居多，而服務業則是「小店」天下，以今年6月的數字來看，13.21萬家的製造業締造了1.64兆的營業額，平均每家1241萬；而66.45萬家的服務業則只賣出17.9兆的商品勞務，單店月營業額只有269萬。
結合上述總體經濟的數字可以推斷，台灣如果要在這一波景氣循環力爭上游，如果不靠著大街小巷裡的各式小店來創新，挑戰15000美元國民所得之路，真可謂困難重重。

**再來看「質」的變化……。

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由GDP的5項構成成分－－民間消費、政府消費、固定投資、存貨變動、商品勞務進出口差額來看，民間消費比重近十年以來皆獨占鰲頭，約莫近乎六成，其次則是固定投資，約近20%；政府消費則排第三，約達12～3%。
因此我們可這麼說：台灣經濟要成長，唯有讓民間「願意消費」以及讓民間「願意投資」而已。前者來自民眾對生活和工作品質期望值的提昇，也來自供應商能創新商品和服務，使消費者能有花錢的標的；而後者，則源自經營環境的改善和投資信心，如果撇開政治的紛擾不談，就屬「企業家創新經營模式」的能力，最為重要。
而不論前者和後者，都根源自經濟體所在地的社會，能否自發性地醞釀創新意願和能力，美國卡內基美隆大學教授佛羅里達（Richard Florida）研究美國49個都會區的調查就發現，擁有三個T－－腦力（Talent）、技術（Technology）和容忍（Tolerance）的城市地區，愈容易產生創意城市生活，連帶地也有傑出的經濟成長。佛羅里達所謂的「創意城市生活」，包含有豐富的夜生活、層出不窮的街巷店舖和提供各種生活新鮮刺激的藝文活動。這些構成城市空間、體驗、消費與資訊交換、刺激城市住民創意產值的，不用說，絕不會是大企業，而是街巷里弄間的無數小店。
把這經驗拿到台灣，如果台灣城市中的小店能體現出創新的活力，那台灣每年獲得美國專利的件數，就應該不止日本的1/7、德國的1/2；台灣的「技術貿易收支比」（技術出口/技術進口）也不會只有區區的0.1，而應可躋身日本（2.39）、英國（2.22）和美國（2.36）的領先群。

**最後來看「小店」對市民就業的貢獻……。

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根據統計，一座投資1000億台幣（30億美金）的12吋晶圓廠，約略僅能創造1000個工作機會；但是批發零售和餐飲業卻只要投資6億、社會及個人服務業僅需8億、工商服務業則是11億，就能同等地創造1000個就業人口，換句話說：服務業的就業創造密度是晶圓代工業的100倍。
因此，如果真要讓台灣的就業率提高，我們似乎就更應該鼓勵「有能力的微型創業家」，而非「半導體巨賈」才對。
既然小店如此重要，那麼為何台灣的「小店經營」始終不出色呢？
很重要的一個原因是：由製造業出口立國的台灣（2003年出口總值佔GDP比例高達48%，美國不過12%），長期以來也以製造業「勤奮、紀律、節儉、泯滅個性、團體齊一」的價值，作為社會的集體價值。因此，照理說是該刺激消費、活潑人心、營造體驗和夢想的服務業，也隨之成為呆板、制式（uniform）、成本導向（而非績效導向）的「製造業延伸體」。當人們不被鼓勵去消費、而社會上又欠缺值得消費的誘因，內需服務業的數十萬家小店，當然和製造業工廠裡的福利社般，難以創造亮麗的經濟產值。
但是，這樣的場景有了改變。不僅明基、台積電、聯電、華碩公司裡的「福利社」有了改變，台灣城市大街小巷的各色服務業「小店」，也起了重大變化。在愈來愈多的這些新空間裡，消費不只是「購買生活必需品」，還是「購買感動」；老闆不再是個邊收錢邊看電視或報紙的「收銀機按鍵狂」，而是個在乎氣氛和空間個人特色的「服務研發者」；小店經營模式不再是蕭規曹隨、有樣學樣（像當年的蛋塔店），而是創新、複合、體驗的多樣附加價值。
我們可以說：台灣的小店，在21世紀後，逐漸、逐漸地有了「風範」（ethos）。
社會富裕、教育水準提高、年輕人成就自我的更高熱忱、全球旅行的洗禮，以及更多心靈的反省，都是「新小店風範學」誕生的眾多原因。但對於關心台灣經濟成長的我們來說，了解這些小店創業者的獨特經營理念和兵法，卻遠比大企業的重大決策，更有意義也多所啟發。如果台北像紐約、高雄像阿姆斯特丹、台南成為斯德哥爾摩、台中變成維也納，那台灣早已是個2萬5千美元所得的國家了。
請看－－《數位時代雙週》本期製作的「小店風範學」專輯，一群迷你小店的微型創業家故事。

生成式 AI 正在重塑品牌行銷的遊戲規則。當影像、文字甚至情感語氣都能被快速生成，大量風格相似的內容充斥市場時，真實體驗與感受，才是讓品牌被理解、被記住的關鍵。

TVBS 以台灣科技媒體領導品牌的身份，於2026 品牌發表會上，以「What is Real?」為主題，正式發表全新品牌「TVBS Activation（聯力啟動）」，藉此回應這場從「內容競爭」走向「體驗競爭」的技術變革。以頂級 Live Event（實體活動）為起點，整合內容製作與國際行銷等十大服務，協助企業打造可被感受、可被記憶的品牌體驗。

TVBS 總經理劉文硯認為，AI 可以生成完美的產品介紹與行銷文案，卻無法複製人的真實感受與體驗，而這正是讓消費者感同身受、在腦海中留下深刻印象的關鍵。因此，TVBS將無法被生成的價值轉化為品牌競爭力，讓品牌價值不只被看見，更能被實際感受，並進一步轉化為消費者的認同與選擇。

TVBS 數位事業部總監郭瀧億進一步說明：「TVBS 之所以能將品牌體驗轉化為實際行銷成果，關鍵在於《TVBS 新聞》、《食尚玩家》、《健康 2.0》、《女人我最大》、《地球黃金線》五大 IP 所累積的數據資產，結合 CMoney 發票數據，所形塑出的三大優勢。」並善用這三大優勢：粉絲行動力、消費洞察力與跨產業數據力，將品牌體驗從「被感受」推進至「可轉換」。

優勢1：粉絲行動力，讓流量成為可被驅動的力量

首先以粉絲行動力來看，TVBS 五大 IP 所累積的不只是龐大流量，更是一群具高度參與意願與實際行動力的受眾。

舉例來說，《TVBS 新聞網》透過民調機制，讓 600 萬粉絲在接收資訊的同時，也能即時表達觀點，持續強化互動率。《健康 2.0》則是憑藉上千位醫師與專家背書，建立品牌信任度，使內容不僅被閱讀，更進一步被民眾採納與依循。《食尚玩家》透過手機 App 提供優惠券，串起從內容瀏覽到實際消費的完整路徑，不但在短時間內領取一空，更造就極高的優惠券兌換率。而《女人我最大》粉絲則展現強大購買力，例如2025年「頂級之夜」活動，於一週內成功完售合作品牌的商品。

「這些深耕不同垂直領域的 IP，所累積的正是品牌主最核心的目標受眾，也是品牌體驗能真正落地與轉換的關鍵基礎，」郭瀧億說。

優勢2：跨產業數據力，多維度描繪受眾樣貌

接著以跨產業數據力而言，TVBS 整合五大 IP 所打造的垂直數據聯網，不僅能完整描繪消費者樣貌，更能精準預見受眾在不同領域中的真實需求。

相較於一般數據公司多從單一媒體流量切入，所掌握的數據多停留在興趣層面，TVBS的垂直產業數據聯網涵蓋多元面向，從《女人我最大》的女性消費、《健康 2.0》的醫療保健、《食尚玩家》的休閒旅遊，到《地球黃金線》的交通工具，在每一個垂直領域中，持續累積消費者由「初步接觸、產生興趣到實際行為」的轉化歷程，建構出具備產業厚度的數據基礎。郭瀧億進一步說明，這些數據已整合在單一平台，不僅能掌握用戶在不同情境中下的真實行為樣貌，也能清楚勾勒出受眾輪廓，而非只是零散的興趣標籤。例如一位在《地球黃金線》關注休旅車的用戶，可能同時在《食尚玩家》搜尋露營場、在《健康 2.0》查詢戶外防蚊資訊，這些跨場景的行為，正是品牌理解顧客需求的重要線索。

郭瀧億認為，這樣的數據能力可為品牌帶來兩大效益：一是達成數據行銷破圈，擴大目標受眾來源，不再侷限於單一產業族群；二是可依據行銷目標，精準對應行銷漏斗中的不同階段，選擇最適切的溝通對象。進一步而言，這些數據亦可在多次行銷活動中持續累積與回饋，協助品牌鎖定高潛力族群，成為下一波溝通與轉換的依據，讓行銷從單次觸及，升級為可持續優化的經營機制。

優勢3、消費洞察力，提高行銷決策精準度

再者是消費洞察力，TVBS在既有垂直數據基礎上，進一步與 CMoney 發票數據合作，將內容瀏覽、廣告互動與實際消費紀錄等數據整合，讓分散的數位足跡串連為完整的消費旅程。對廣告主而言，TVBS將線上線下的數據加以整合應用，相當於建構了一套從引發消費意圖到消費成效驗證的科學行銷系統，並可依據廣告主不同階段的行銷需求，極大化數據在實務操作中的轉換價值。實證發現，知名保險業者推動「旅平險」，透過這套數據整合方案，鎖定特定時間內訂機票、飯店、遊樂園的消費受眾，其成效可提升至三成。另一則案例，保健食品藉由兩波廣告活動證實，運用TVBS受眾包進行「導流」，成效表現可成長二至三成；如果運用TVBS受眾包進行「轉換」，則幫助轉換效率提升二成左右。

郭瀧億再次強調，TVBS數據池的關鍵優勢，不只能觀測流量，更透過線上問卷等多元互動機制，邀請使用者主動分享需求與偏好，累積所謂的「0 方數據（Zero-Party Data）」。這類由消費者主動告知的「真實」數據，一來可讓 TVBS 更理解消費者在美妝保養、醫療保健、交通工具等特定產業的真實偏好與未來採購計畫，二來協助 TVBS 建立領先市場的預判能力，可以在消費者做出決策之前，協助品牌提前佈署關鍵接觸點，再結合發票數據去驗證轉換成果，使品牌能夠真正做到在對的時間、對的 IP，與對的人溝通。

在 AI 重塑內容與行銷邏輯的浪潮下，TVBS 正加速朝向「生態系聯盟變現」的商業模式發展。未來，TVBS 不只扮演內容傳遞者的角色，更進化為「一站式解決方案」的 MaaS (Media as a Service)平台。透過 IP 串接背後的垂直產業生態，讓消費者在獲取資訊的當下，即可在平台內做好決策，或直接找到並購買合適的解決方案，無須在不同平台間來回跳轉。同時，也讓品牌能在同一平台上完成溝通、轉換與數據回饋，建立一個彼此共生共榮的獲利模式。