有了靈魂，就有了生意！|數位時代 BusinessNext

很少人知道，台灣是全世界高價音響的第一大市場，在許多電子新貴的第一棟豪宅裡，一套出價1000萬台幣的音響器材，幾乎是標準配備。因此，台灣音響服務業也感染了「富豪勢利」症，使這個平民產業失去了人文色彩。但是，一位中年的創業者何俊泰，卻硬是要找回音響小店的人情味。
走進「乘風音樂」這家音響店，看不到到處堆積的音響器材，也聽不到銷售人員咄咄逼人的華麗詞藻，亮麗的原木色鋼琴襯托出店主人的音樂人文氣息，這就是乘風音響與一般傳統音響店最大的區隔。

**不鼓勵客人花大錢買音響的老闆

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乘風音響是一家賣音響器材的店，從一兩萬元到數十萬元的高價音響器材都有，不過他並不鼓勵消費者投資太多錢在購買或更換音響器材上，而是期待遇上懂得欣賞音樂的同好，一起分享音樂與音響結合帶來的生活樂趣；本身熱愛音樂的何俊泰，投資三百多萬元接收友人的音響店面，「乘風」的店名即取其意感謝朋友的協助，讓他的音樂與音響之夢想得以實踐。
像他一樣用心經營音響店的人在國內其實還不少，何俊泰不諱言地說，「只是現在的時機較差，網路上有愈來愈多強調價格、不提供服務的虛擬音響店，讓實體音響店愈來愈難經營。」
為了與網路音響店有所區隔，何俊泰以人文音樂的訴求為出發點來賣音響，以音樂與音響的5個元素提供消費者購買的參考，一是藉聊天了解客戶的基本需求與音樂愛好，其次是進一步了解家庭成員的喜惡，第三是參考房屋平面圖或實地走訪了解環境，再來則提出最佳的音響採購建議與清單，最後才是試聽不同的音響組合與建議。

**不只賣音響，還辦現場演奏會吸引愛樂者

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何俊泰坦承：採用這種經營方式來賣音響「可以說是吃力不討好」，不過經過兩年半的試驗後，何俊泰至今仍堅持這種新鮮的音響店經營理念，並不時邀請音樂愛好欣賞現場鋼琴、小提琴與大提琴獨奏、雙重奏與三重奏的演出，這種可遇而不可求的現場演奏，就是何俊泰認為音樂最迷人之處；這就像他當初為了看懂佛學原文與理論，決定到印度追尋更高的真理一樣，現在何俊泰經營音響店，也為了堅持自己的理念而努力，那就是「做出一家有人文特色與格調的音響店」。
乘風音響愈來愈好的生意證明：過去開家能貫徹自己意念的小店，可說癡人說夢；但隨著社會的多元富裕，愈來愈多懂經營的痴人出現，台灣的街巷風情也變得更可親了。

Q：你最愛的音樂是什麼？
A：西洋古典樂是我的最愛，只要聽西洋古典就讓我感受到生活的優雅與閒適。

Q：你為了開這家店準備多久？給想要開音響店的人建議？
A：約3年時間想開一家音響店，最後則是在一個月內匆促承接友人的店面；音響店要有個人的風格，最好先培養對音樂的喜好與素養，再下決定朝自己的方向全力以赴。

Q：你的未來夢想是什麼？
A：開一家結合書籍、唱片與音響的店。

何俊泰
文化大學新聞系畢業的何俊泰，退伍後曾擔任過幾個月的攝影記者，之後進修電腦課程在資策會與電腦軟硬體公司任職，最終還是抵不過自己對佛學的喜愛，放下一切隻身前往印度德里大學，修習自己最愛的「印度佛教研究」，在印度待了5年並學會PALI語（近似印度梵語的方言），拿到學位後到南京大學當交換學者一年，返台後擔任佛教經文與翻譯工作，並實踐自己的夢想開了一家音響店。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。