學生自發、來自政大的創業能量：政大創聯會|數位時代 BusinessNext

以「提升政大創業風氣」為宗旨，政大創聯會（以下簡稱創聯會）由一群對創業有興趣的政大學生於 2014 年成立，發展至今由會長及副會長帶領，下設活動組、課程組、公關組、行銷組及人資組，負責籌劃政大校園內如新創公司徵才日、黑客松等創業活動。

創聯會孕育出不少新創圈夥伴，如創業小聚曾採訪過的零食電商歪國零食嘴創辦人張嚴之、第一屆副會長金德欣和公關長廖家葳共同創立了優質辦公家具品牌：BackBone 椎座工學，還有遠距贈禮服務 Giftpack 數位行銷經理向容，皆來自政大，也或多或少與創聯會有淵源，進而邁向創業這條路。

為更了解創聯會，創業小聚專訪第四屆會長呂亞芯及第五屆會長陳冠蓉，讓我們一探政大創聯會都在忙什麼。

系列演講、工作坊，將創業智慧與經驗帶入政大

無論是透過人脈網絡或是努力陌生開發，創聯會邀請許多創業社群夥伴到政大開設講座，如創業夢冒險王系列論壇曾邀請到翻轉教育的葉丙成老師及雜學校創辦人蘇仰志談「教室外的教育創新」；KumaWash 創辦人、iCook 共同創辦人林宜儒則是談如何挑選創業主題。

除了講座外還有工作坊，例如與線上學習平台 Hahow 合作開設繪畫工作坊；與垂直電商團圓堅果創辦人劉家昇合作，舉辦社群行銷及廣告投放工作坊。

今年 5 月，更曾邀請到跨國電商新創 Shopback 創辦人梁永祥，與政大同學分享東南亞的創業環境，並介紹 Shopback 如何以完整的商業模式，走出新加坡進入世界各國。

「能夠擁有這些機會其實很珍貴，因為一般學生不見得能夠直接接觸到這些創業圈業者，平時對於創業有疑問，也找不到能發問的對象。邀請創業家前來政大舉辦講座分享，不但可以促進交流、解答疑惑，也能夠使學生更加理解，創業家在實戰中都會遇到哪些問題。」呂亞芯說。

搭起橋樑連結新創、學生需求，舉辦新創公司徵才日

近年來越來越多學生畢業後選擇加入新創，自 2013 年起每年 11 月下旬政大都會舉辦新創公司徵才日。2017 年，創聯會以「Oscar Up！新創奧斯卡」為主題，用影展的概念包裝了三項元素，分別是「新創企業徵才」、「新創市集」與「實習生電影院」，讓現場除了媒合廠商與學生的徵才、求職需求之外，也讓活動更加多元有趣。

呂亞芯表示，對於擁有法律、商管、語言人才需求的新創公司來說，政大絕對是找人才的不二地點。藉由舉辦新創公司徵才日，不僅擦亮創聯會在新創圈的知名度，更可以讓新創團隊知道：想到政大找人才，可以和創聯會合作。

創創入門：全台第一堂由學生社團規劃的學分認證課程！

不過提起創聯會，多數人最有印象的還是「創創入門」這門特殊課程。創創入門是全台灣第一堂由學生社團規劃的學分認證課程，針對想要創業或對創業有興趣的同學，創聯會成員規劃一整個學期、十八週的課程，幫助修課同學擁有新創團隊所必備的基本能力。

開辦至今，創創入門邁入 8.0，每一學期會開放 40~50 個修課名額，每 4~6 人一組，修課同學需要組隊實作出 MVP（最小可行性產品 Minimum Viable Product），於期中期末真槍實彈 Pitch 給評審和台下觀眾。從簡報介紹、公司經營、商業模式到募資架構，每一堂課會邀請創業家主題授課，並藉每隊 1-2 名創聯會成員輔導，一同在創創入門這堂課程當中，建構完整創業知識。

不過也令人好奇，創聯會如何規劃課程內容，以及如何確定這些課程是創業過程中真正需要的？陳冠蓉表示，除了規劃課程前，會透過問卷調查近期學生關注領域何在，也會參考其他創業競賽如 YEF 培訓內容，此外，規劃後的課程也會詢問業界創業家的意見，確認開設的課程確有必要，幫助同學擁有新創團隊所必備的基本能力。

除了這些，呂亞芯表示今（2018）年起，創聯會開啟一個重要企劃，那就是「新創團隊培育計畫」。計畫內容邀請企業導師協助校內三個學生新創團隊，培育 3~6 個月的時間，最後目標設定協助團隊加入業界加速器或孵化器，如創夢實驗室或是 Garage+ 等。

不過為什麼會有這個培育計畫呢？「其實，創聯會成立最初宗旨是希望能投資學生團隊，不過礙於社團架構的框架以及資金等現實考量，並不能完成這個目標。但是社團成員又不斷思考，是不是能有其他方式協助學生團隊？也因此才發想出培育計畫。」呂亞芯說。

內功也很重要！創聯會成員也會接受完整培訓

不過上面的介紹，看似都是針對政大學生、以及參加創創入門的學生提供的訓練，那麼創聯會的成員呢？陳冠蓉說，針對參加政大創聯會的成員，他們也會規劃不同的培訓內容。

上學期培訓內容重在讓社員可以理解到基本創業概念，如商業模式、組織架構、簡報表達等，好讓創聯會成員可以在擔任創創入門輔導員過程中，扮演好陪伴修課同學面對各樣難題的角色。下學期培訓內容則著重在讓創聯會成員認識更多業界的創業家，拓展自身人脈網絡，另一方面，也會安排成員認識更多孵化器、加速器的運作模式與狀況，好回饋協助運行新創團隊培育計畫。

為了讓創聯會成員及對於同學除了創創入門及演講等場合有交流機會，呂亞芯表示今年他們使用 Facebook 的社團功能，開啟政大創客窩—創業資訊交流版，希望集合政大對創業有興趣的同學，定期分享並交流創業相關資訊。

採訪後記

學生的力量大嗎？很顯然，憑著一股追夢的熱情所展現的行動力與想像力，會令許多人驚艷不已。採訪最後問及他們對於創聯會未來的想像是什麼？呂亞芯說：「總有一天，希望創聯會也能成為真正的加速器，支持一組又一組的政大新創發揚光大。」陳冠蓉則重申創聯會品牌口號作為回應「成為政大人的聚夢窩」，希望藉由創聯會辦的課程和活動，幫助政大同學找到未來志向；對於會內，則希望創聯提供的資源、人脈和機會，能讓夥伴在勇敢作夢外，也能實踐夢想。

本文授權轉載自：創業小聚

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。