世足賽韓國光榮淘汰有感:先求不敗,甚至退求少敗,再敗中取勝
世足賽韓國光榮淘汰有感:先求不敗,甚至退求少敗,再敗中取勝
2018.06.28 | 創業

雖然德國輸很賭懶(就是很懶得再賭的意思),但是幾乎看了整場的球賽(除了中間一段時間去哄小孩),覺得韓國真的很值得尊敬。

首先目標很明確。

啥?目標不就是贏球嗎?有啥明確不明確的。

ㄟ,我覺得不是。這一場球,韓國的目標應該是「不要輸球」,甚至,「不要輸得太難看」。

在這一場開踢以前,韓國的淘汰就已成定局了。如果我是教練、球員,這一場對上的是德國耶!上屆冠軍耶!能夠扳個平手是做夢都不敢想的!應該,只要輸得不要太難看,可能1:0或2:0輸球,回到韓國應該就可以交代得過去了吧!

結果不小心贏了。

韓國整場都龜。控球比例,德國超過七成,韓國不到30%。而且到下半場,跑都跑到沒力。

當時間來到80分鐘以後,韓國出現幾次角球的機會。我心想,看你這次怎麼龜,總是跳得沒有德國人高吧!角球不進,又跑不贏德國,看德國還不打個快攻反擊,這下一定可以得分了,我德威武!

可是突然間我驚訝地發現,什麼!?我竟然在期待德國隊要用快攻反擊的打法來得分!?靠,戰術什麼的先不說,光身體素質,德國隨便一個球員都應該輕鬆過韓國兩、三個球員吧(尤其到下半場)!德國竟然也被逼到這種地步,而且,對上的還是不用賤招就不知道怎麼踢球的韓國隊!?

在商場的競爭上,我們都希望自己是二戰初期的德軍

或許是因為自己在創業,給我感觸很深。我是留學德國的。德國人自己不敢說,但我非常傾慕二戰初期那段歷史,所謂的「閃電戰」。集中坦克和機械化部隊形成尖刀,加上制空的優勢,在敵人戰線撕開裂口,然後步兵跟上,快速掃清戰線;同時機動性高的前鋒奔第二道防線,再快速突破。取名叫「閃電戰」,那真是迅雷不及掩耳。波蘭、法國、蘇聯,無一處不是摧枯拉朽,幾無反擊之力。

閃擊戰的前提是擁有比對方更強大的戰力。補給要能跟上,包括空優,才能夠迅速打開戰線,擴大戰果。二戰初期,德國不但有強大的國力,德軍單兵作戰的水準,也都遠在各個戰線的敵軍之上。所以一開始閃電戰才能打得出來。而到了戰爭後期,國力耗盡,也就再也閃不出來了。

在商場的競爭上,我們都希望自己是二戰初期的德軍,都希望自己是2014年7:1把巴西全國踢得痛哭流涕的德國隊,擁有舉世無匹的強大戰力。但現實未必總是如此。

很多時候,縱然做了再多的準備,球是圓的,我們也有可能被墨西哥掀翻、被冰島扳平;也有可能是02年的法國、10年的義大利、14年的西班牙,沒什麼好說的,就是自己沒有把握好;更有可能,我們其實就是跑到下半場都已經要累翻的韓國隊。

而且又是客場作戰,沒有黑哨可以幫忙(笑)。這點台灣企業真的很像,大部份的情況都是客場,而且要說在主場,也沒什麼優勢可言。

我們只能先求不敗,甚至退求少敗,再設法敗中取勝。

有看比賽內容的人絕對不會否認韓國隊整體實力弱於德國許多。如果兩隊公平地(重要前提)踢10場,韓國可能都贏不到一場。

那為什麼最後這場韓國能贏?

因為德國「輸不起」。不知道墨西哥和瑞典的結果如何,勝利還是必須要掌握在自己的手裡。再加上對上的是韓國,德國完全沒有退求平手的理由。就是猛攻,先馳得點,最好能把比分拉得越大越好。

嘿!韓國人知道你的心思。跟你跑我跑不贏,頭鎚我也沒你跳得高,個人技術比不上,甚至,還白白浪費兩次換人的機會。

但是我不要失分就好了,甚至,我不要輸得很難看就好了。

然後不小心我就靠失誤偷到一分了。然後因為德國隊輸不起(平手還有機會晉級,輸球是絕對要回家的),連守門員都拉出來拼了,所以又讓我偷到一分。奠定勝局,爽!

傷停時間啊!果然不到最後一刻,勝負難料。

創業三年,我都用自己是德國的思維,組織我的團隊,做每一個決策。mit.Jobs的團隊成員,每一位夥伴,在同樣的職位上,都是行業的頂尖高手。就像德軍士兵,擁有極佳的個人素質,每一個單兵、每一個作戰單位,都能以一當十,甚至當百(二戰時德軍戰鬥機的最高擊墜紀錄是352架敵機,擊落100架敵機以上的飛行員共有107名)。而過去三年,我所做的每一個決策,每一次執行,不只台灣,就連算上新加坡市場,都是迅雷疾風,無處不佔對手之機先。最常掛在嘴邊的,我們說,「天下武功,惟快不破。」

但來到大市場以後呢?上半年進出中國市場,就在第一線,感受特別強烈。就別說我們沒人家錢多市場大了,我們甚至都還沒有人家「快」!萬一今天是對上「有接近無限恢復力、壓倒性資源的對手」時,除了舉白旗,我們應該要怎麼對抗呢?(如果把我放在對抗蝦皮這樣的位置,我能做得更好嗎?)

敗兵先戰,然而後勝

我們只能先求不敗。是啊我沒錢可燒啊!你多得是錢啊!你燒吧燒吧!反正,我是賺錢的。

我們只能鎖定對手的弱點,突然猛烈反擊,一擊制勝。尤其這樣的弱點,未必會正面呈現在商場的競爭上。就像德國隊的弱點,其實是在球場之外(必須要晉級的壓力)。

我們都希望自己是那個擁有強大戰力和資源的德國,勝兵先勝然而後戰。但現實不總是這樣的,敗兵先戰,然而後勝。

看球到深夜。起碼今天的韓國隊,很值得學習。恭喜韓國隊成為第一支打敗德國隊的亞洲隊伍、第一支打敗上屆冠軍的亞洲隊伍,寫下紀錄,光榮淘汰!

本文由林昶聿授權轉載自其Facebook

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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