別用喇叭打招呼！Kickstarter 募資成功，來自台灣的 CarWink 要讓汽車也能表達喜怒哀樂|數位時代 BusinessNext

別用喇叭打招呼！Kickstarter 募資成功，來自台灣的 CarWink 要讓汽車也能表達喜怒哀樂

CarWink是一個車聯網互動產品，利用豐富的表情符號促進車主間交流，消弭車身豎起的屏蔽。車主只要透過手機 App 進行語音聲控，便可以輕鬆叫出你想要的表情符號，不管是感謝來車讓道、提醒後方車輛緊急減速，都可以透過親切的介面對話。

「謝謝讓道！」
「車內有嬰兒！」
「新手上路，請多體諒！」
「前方有緊急狀況！」

開車時，有好多話想要向其他台車的車主表達嗎？

美感設計打破想像，聲控輕鬆叫出表情符號

行車時常常會遇到各式各樣的突發狀況，人們大多用「按喇叭」的方式與其他車輛「溝通」，但喇叭僅能發出一種聲調，往往難以完整表達車主想傳達的資訊，倘若遇到複雜的交通情況，更可能造成車主間的誤會。

CarWink 是一個車聯網互動產品，利用豐富的表情符號促進車主間交流，消弭車身豎起的屏蔽。執行長兼創辦人周威成畢業自美國頂尖的藝術中心設計學院，堅持產品品質與設計美感並重，因此在推出CarWink時大膽打破一般人對於汽車周邊產品極簡樸素的想像，打造出渾圓、幾乎可以一手掌握的外殼，並添上夢幻的 Tiffany Blue為產品注入了幾分活潑可愛的個性；輕輕將產品打開就能分成兩半，上半球的吸盤吸附在後車窗、下半球的顯示屏幕則垂吊在下， 車主只要透過手機App進行語音聲控，便可以輕鬆叫出你想要的表情符號，不管是感謝來車讓道、提醒後方車輛緊急減速，都可以透過親切的介面對話。

年輕人對於日新月異的科技習以為常，對Y世代的人來說純功能性產品已經無法滿足， 在眼光越來越挑剔的時代，設計概念與個性理念是產品能否殺出血路的關鍵 。周威成表示，觀察到現行車種以掀背式車廂為主流，才會開發出懸掛在後車廂的CarWink； 加上環保意識蔚為風潮， CarWink搭載太陽能發電裝置，可以邊開車邊充電。 目前產品預計開發五十組表情符號，未來也計畫效法Line的貼圖模式，開放民眾自主設計圖案，共創圖庫生態圈，也提供車主更多新鮮有趣的選擇。

非設計科系的設計夢，創業首敗力拼快速再起

「Design before technology!」周威成的設計堅持以人為本，他最希望的就是打破現今科技造成的距離，反用好的科技設計將人們重新連結。也許你會認為，設計是周威成擅長的專業領域，但其實在研究所畢業前，他走的路跟設計幾乎毫不相關。

周威成從小熱衷美術，對於改裝汽車模型更不亦樂乎，遵循體制內的升學管道一路從清大工程與系統科學系攻讀到電機工程研究所。周威成回憶，當初考上清華大學時對於自己的人生規劃並不清楚，只是因為喜歡系統整合（System integration）才一路念上研究所，在求學期間接觸到日系手機，極具設計感的外殼重新燃起一直以來對美術的熱情，進而誘發了他攻讀設計領域的念頭。在父親的鼓勵下，最後他成功申請就讀美國的藝術中心設計學院（ACCD），結合過去的工程背景，懷著跨領域專業能力，他開啟了他的創業夢。

「每個人抗壓能力不同，大家常常把創業想太簡單。」其實 CarWink 不是周威成第一個作品，過去團隊曾經花費一年半推出智慧型手環Emora，沒想到上架到知名群募平台Indiegogo的銷量遠低於預期， 分析後發現癥結點在於目標受眾過於分散，團隊果斷選擇下架，設定停損點 。

「第一個產品失敗後，團隊還會相信我嗎？我該怎麼做獲取大家信任？」面對失敗，周威成決定改變策略，放眼技術門檻較低的產品、縮短產品研發週期，以「making the road a more connected place」為發想，目標鎖定開車族，花費僅四個月重新端出 CarWink，而這一次也終於不負眾望，在群募平台 Kickstarter 成功募得逾十萬美金，用行動與成績向團隊成員證明他是可以相信的、而團隊也真的能夠成就些什麼事情。

目標成為台灣之光，企盼政府給予台灣新創更多支持

周威成旅居美國已經八年，對於政府提供海外留學的創業資源，他有深刻的感想，並就自身創業經驗提出想法。他表示， 政府應該搭建與海外優秀留學生與企業的橋樑 ，藉由良好的互動關係讓最新科技與財經產業趨勢得以在第一時間回傳台灣，方便政府即時修正政策、為台灣人才博取更多發展機會；另一方面，他建議 政府不妨在台北國際電腦展利用國家資源補助新創團隊，或是鼓勵海外大型企業返台參展，讓電腦展成為具規模性的整合場域。

考量規模性，目前 CarWink 會先專攻美國市場，周威成期待之後產品能挾帶台灣之光的氣勢反攻亞洲市場。未來也將致力於創造更多車主互動功能，希望 CarWink 能不僅協助車主擁有更好的溝通管道，也為行車生活帶來更多人性化的樂趣。

創業快問快答

Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？

軟硬整合IoT產品研發進入門檻較高，有效爭取延緩被抄襲的時間
重視產品設計、使用者體驗與致力品牌經營。
消費型電子產品跨界整合文創，未來將與文創IP有計畫性的合作。

Q：如何證明 CarWink 具有市場性？
我們透過 Kickstarter 群眾募資平台在一個月左右時間，成功募集了約 700 位想要預購支持的 Backer 與 10 萬美金。

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？
公司所研發產品均著力在美觀的、高互動性的軟硬整合產品，期許公司成為下一個 Apple 或是 Sony。

Q：創業至今，做得最好的三件事

識人
用人
談判技巧

團隊資訊

公司名稱：創藝設計股份有限公司（USA）、藝創設計有限公司（TW）/Innovart Design Inc.
成立時間：2015/9/23
服務名稱：CarWink 創意車聯網互動小物 / CarWink
上線時間：2017/11/15
團隊人數：10
官方網站｜群募網站

本文授權轉載自：創業小聚

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。