當Facebook紅利耗盡,波波黛莉如何走出U型反轉
當Facebook紅利耗盡,波波黛莉如何走出U型反轉

「Facebook的紅利已經過去。」知名女性內容網站波波黛莉(PopDaily)共同創辦人黃晨皓認為,這句話或許不能套用在Facebook的全球市場,但可以肯定的是在台灣市場的紅利已經過去。他形容,這問題就像是找不出原因可以治癒,卻可能危及生命的「癌症」,不能只是放任不管,必須要找到新的出路。而在經過一段時間的努力後,波波黛莉已經走出U型反轉。

部屬技術團隊,搜尋流量占比拉升至40%

波波黛莉應該可以說是搭著Facebook浪潮崛起的Facebook寶寶,但即便他們的Facebook總粉絲數量上看400萬人,扎下的根基如此之深,卻也還是抵擋不了Facebook演算法的調整。黃晨皓指出,從整體流量來看,波波黛莉今(2018)年是成長的,但成長動能已經不再是來自Facebook。取而代之,直接流量、推薦流量和搜尋流量的比例在過去這段時間有顯著拉升。

「我們現在的搜尋流量從之前佔整個平台的10%,到現在已經佔整個平台的40%。」他說:「其實我們今年做了滿多是在技術布局上面的事情。」

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波波黛莉(PopDaily)共同創辦人黃晨皓表示,他們今年做了很多技術方面的布局。
圖/ 蔡仁譯/攝影

所謂技術布局,更直接地說,就是投資成立一個9人技術團隊(其中4人為外部合作夥伴),要從根本體質上讓波波黛莉變成一個搜尋友善的網站。但黃晨皓也強調,做這件事不能只看做技術面,實際上他們做更多的還有「組織間的整合」。

內容還是核心,跨部門整合要下苦功

畢竟說到底,一個網站如果沒有內容,框架做得再好也沒用。而且一直以來波波黛莉就是以編輯內容為核心往外擴散,去連結用戶,單靠技術是不能取代編輯工作的。舉例來說,一篇文章什麼關鍵字應該被提及幾次、標題應該幾個字、內容應該幾個字、分段怎麼分等等,都必須是編輯部在寫的時候就必須配合的。而要讓編輯聽得懂技術語言,了解各種要求背後的原因,就必須在跨部門整合下功夫。

所謂下功夫,包括讓行銷部成為技術和編輯部的橋樑,為兩邊將訊息翻譯成彼此可理解的語言,同時也經過不斷的實證調整,共同擬出一套SOP(標準作業程序),再搭配編輯台評分系統,適時提醒編輯什麼樣的寫法可以確實達到最好的SEO(搜尋引擎最佳化)效果。

其實對波波黛莉來說,這是一個非常大的營運轉變。「我們2015年做的時候,Facebook起飛,那時候我們最大功用是把編輯部門顧好,把內容放上去,吃Facebook紅利,基本上不用到什麼技術。」黃晨皓表示,但約莫2016年他們已經隱約察覺到Facebook流量紅利有觸頂回跌的跡象,再加上競爭對手也紛紛採取類似套路跟進搶食商機。

所以黃晨皓的想法是:「你要比他更強,你只能做他沒有的。」他說:「你到底護城河有多厚?假如現在全部人的社群流量都掉,你還要超越他,只能從他沒有的流量著手。」這是為什麼他們決心要將技術體質打好。

不斷思考下一步,如何把護城河挖得更深

「像我們這樣砸技術,做內容的應該也沒幾個人。」對於這點黃晨皓是有自信的,但他也不敢掉以輕心,同時還在不斷思考,假設對手也開始跟上技術投資,那波波黛莉還可以再多做些什麼?

就像是在優化SEO的同時,波波黛莉同時也在做的另一件事是往平台化發展,也就是在自產內容外,邀請網紅、意見領袖成為波波黛莉的駐站作家。波波黛莉行銷經理牛寶賢表示,一方面波波黛莉提供一個舞台讓這些外部作者可以有更多內容創作空間,另一方面也可以擴大波波黛莉的用戶打擊面。

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波波黛莉經理牛寶賢表示,波波黛莉邀請網紅、意見領袖來當駐站作家,往平台化的方向發展。
圖/ 蔡仁譯/攝

實際上,這個作法確實為波波黛莉從YouTube、Instagram等不同平台帶來新粉絲,也等於是擴大了波波黛莉的流量入口,成為推升整體流量向上的另一個重要來源。而且他們同時還發現一個有趣現象是,波波黛莉本身的Instagram帳號總粉絲數量目前約百萬人,但在Instagram上如果搜尋#popdaily或#popyummy等副品牌,搜尋結果會比帳號本身的粉絲數多很多。

高度憂慮是DNA,下半年改變會更大

而也像黃晨皓說的,曾經高度仰賴Facebook的波波黛莉其實面臨的是和所有人相同的挑戰,最終其實也是走過了一個U字型,流量才又成長。所以除了波波黛莉是透過什麼樣的方法走出谷底,也讓人好奇的或許還有:為什麼波波黛莉能夠在情況變得更糟之前,找到其他出路?

「我覺得這跟我們公司的人的DNA有點關係,就是我們始終很高度憂慮,在成長這方面。」黃晨皓表示緊接著還有很多計畫會陸續續進行,他說:「今年下半年會是波波黛莉整個品牌轉型非常大的一年。」

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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