當Facebook紅利耗盡，波波黛莉如何走出U型反轉|數位時代 BusinessNext

部屬技術團隊，搜尋流量占比拉升至40%

波波黛莉應該可以說是搭著Facebook浪潮崛起的Facebook寶寶，但即便他們的Facebook總粉絲數量上看400萬人，扎下的根基如此之深，卻也還是抵擋不了Facebook演算法的調整。黃晨皓指出，從整體流量來看，波波黛莉今（2018）年是成長的，但成長動能已經不再是來自Facebook。取而代之，直接流量、推薦流量和搜尋流量的比例在過去這段時間有顯著拉升。

「我們現在的搜尋流量從之前佔整個平台的10%，到現在已經佔整個平台的40％。」他說：「其實我們今年做了滿多是在技術布局上面的事情。」

所謂技術布局，更直接地說，就是投資成立一個9人技術團隊（其中4人為外部合作夥伴），要從根本體質上讓波波黛莉變成一個搜尋友善的網站。但黃晨皓也強調，做這件事不能只看做技術面，實際上他們做更多的還有「組織間的整合」。

內容還是核心，跨部門整合要下苦功

畢竟說到底，一個網站如果沒有內容，框架做得再好也沒用。而且一直以來波波黛莉就是以編輯內容為核心往外擴散，去連結用戶，單靠技術是不能取代編輯工作的。舉例來說，一篇文章什麼關鍵字應該被提及幾次、標題應該幾個字、內容應該幾個字、分段怎麼分等等，都必須是編輯部在寫的時候就必須配合的。而要讓編輯聽得懂技術語言，了解各種要求背後的原因，就必須在跨部門整合下功夫。

所謂下功夫，包括讓行銷部成為技術和編輯部的橋樑，為兩邊將訊息翻譯成彼此可理解的語言，同時也經過不斷的實證調整，共同擬出一套SOP（標準作業程序），再搭配編輯台評分系統，適時提醒編輯什麼樣的寫法可以確實達到最好的SEO（搜尋引擎最佳化）效果。

其實對波波黛莉來說，這是一個非常大的營運轉變。「我們2015年做的時候，Facebook起飛，那時候我們最大功用是把編輯部門顧好，把內容放上去，吃Facebook紅利，基本上不用到什麼技術。」黃晨皓表示，但約莫2016年他們已經隱約察覺到Facebook流量紅利有觸頂回跌的跡象，再加上競爭對手也紛紛採取類似套路跟進搶食商機。

所以黃晨皓的想法是：「你要比他更強，你只能做他沒有的。」他說：「你到底護城河有多厚？假如現在全部人的社群流量都掉，你還要超越他，只能從他沒有的流量著手。」這是為什麼他們決心要將技術體質打好。

不斷思考下一步，如何把護城河挖得更深

「像我們這樣砸技術，做內容的應該也沒幾個人。」對於這點黃晨皓是有自信的，但他也不敢掉以輕心，同時還在不斷思考，假設對手也開始跟上技術投資，那波波黛莉還可以再多做些什麼？

就像是在優化SEO的同時，波波黛莉同時也在做的另一件事是往平台化發展，也就是在自產內容外，邀請網紅、意見領袖成為波波黛莉的駐站作家。波波黛莉行銷經理牛寶賢表示，一方面波波黛莉提供一個舞台讓這些外部作者可以有更多內容創作空間，另一方面也可以擴大波波黛莉的用戶打擊面。

實際上，這個作法確實為波波黛莉從YouTube、Instagram等不同平台帶來新粉絲，也等於是擴大了波波黛莉的流量入口，成為推升整體流量向上的另一個重要來源。而且他們同時還發現一個有趣現象是，波波黛莉本身的Instagram帳號總粉絲數量目前約百萬人，但在Instagram上如果搜尋#popdaily或#popyummy等副品牌，搜尋結果會比帳號本身的粉絲數多很多。

高度憂慮是DNA，下半年改變會更大

而也像黃晨皓說的，曾經高度仰賴Facebook的波波黛莉其實面臨的是和所有人相同的挑戰，最終其實也是走過了一個U字型，流量才又成長。所以除了波波黛莉是透過什麼樣的方法走出谷底，也讓人好奇的或許還有：為什麼波波黛莉能夠在情況變得更糟之前，找到其他出路？

「我覺得這跟我們公司的人的DNA有點關係，就是我們始終很高度憂慮，在成長這方面。」黃晨皓表示緊接著還有很多計畫會陸續續進行，他說：「今年下半年會是波波黛莉整個品牌轉型非常大的一年。」

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。