電商領跑下一個人機介面:聲控
專題故事

智慧音箱全球市場規模今年上看1億台!用嘴開車或用嘴買菜或許未來都將成真,聲控/語音操作介面成為新一代主流趨勢,不過去年智慧音箱應用仍以英語市場最熱,但今年這股風潮開始吹向亞洲,不僅中國業者積極,台廠也聯手合作,看華碩、PChome、杜奕瑾如何打造台版聲控音箱浪潮。

1 電商新戰場?華碩攜手PChome、杜奕瑾推聲控購物助理與鄉民音箱

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聲控購物在北美被視為新零售的破壞式創新服務,已有超過6成買智慧音箱消費者利用產品購物,但台灣仍是處女地,華碩要如何跟PChome及AI Labs等重量級合作伙伴衝新零售商機呢?

大步跨入智慧音箱市場,華碩將分頭攜手台灣大型電商平台PChome及人工智慧實驗室創辦人、有PPT創世神稱號的杜奕瑾,將在9月左右跟兩方分別推出兩款智慧音箱,搶攻人工智慧主戰場。

華碩早已預告將推出智慧音箱,作為IoT佈局的重要成員。
華碩官網

華碩積極發展以大數據及人工智慧為核心的服務,看好人機介面走到語音指令時代,隨自然語意辨識技術愈發成熟,華碩下半年將大舉跨入智慧音箱市場,語音指令預期將取代手勢及文字,成為人機介面(UI)主流。

鄉民音箱將與創世神杜奕瑾合作

華碩計畫推出與杜奕瑾合作的,是內建人工智慧實驗室開發的「雅婷一號」語音辨識引擎智慧音箱,內載KKBOX等娛樂服務,這款鄉民智慧音箱,售價預估在1,000元出頭,能否藉由創世神地位搶吃鄉民商機,業界認為屆時公布的應用端項目是否豐富,還是成功與否最大關鍵。

杜奕瑾開發的語意辨識引擎雅婷一號,最初取名就是發現數位政委唐鳳的隨身速記打字記錄很辛苦,為了讓「雅婷不要這麼累」,決定取名。
吳元熙/攝影

對此華碩表示不評論尚未推出的產品,而杜奕瑾則說,人工實驗室個別的合作不方便講,但他的實驗室合作一向支持開放理念。PChome則回應,人工智慧是集團致力研究發展方向,未來也會有很多AI相關服務完成,有最新進度也會盡快對外界說明,但對此消息目前無法給回應。

掌握行為數據,推薦、比價服務空間大

據了解,除鄉民音箱,華碩也將利用本身達文西實驗室開發的語音辨識引擎,與電商平台PChome合作,開發能用聲控取得購物服務的平價智慧音箱,這也意味電商購物世代跳脫行動購物平台戰場,直接開啟新戰線:「聲控購物」。

由於PChome掌握豐富大量的購買行為資料及客戶數據,搭配華碩的聲控作業系統及硬體品牌優勢,華碩內部期望能衝出數十萬,甚至上看百萬台的智慧音箱市場。

華碩董事長施崇棠計畫打造智慧企業,以大數據跟人工智慧服務為核心。
蔡仁譯

業者指出,PChome與蝦皮的電商之戰主因就是PChome過慢發展「行動APP平台」,錯失從PC端延續優勢到手機的先佔機會,此次PCHome擬從第三波「聲控購物」平台反攻,能否搶得電商新制高點頗值得觀察。

據了解,PChome對跟華碩獨家合作的語音購物智慧音箱也寄予高度期望,行銷面將相當積極,不排除以優惠價格先把PChome音箱灑到主力消費者手中,再隨產品搭配高額購物金或折價券等優惠方案,讓買音箱的客戶對回到電商平台消費黏性提高,不過目前具體計畫仍未定。

中文語意辨識難度高,台灣聲控購物比美慢

語音購物為何成為零售業新戰場?根據OC&C Strategy Consultants調查顯示,2022年美國聲控購物市場規模將從2017年20億美元,倍增至2022年達400億美元,5年內翻身20倍,現在已經買智慧音箱的美國家庭,超過62%表示會用其進行網路購物,其中最愛娛樂相關產品,其次3C電子。

北美消費者對聲控購物已經非常接受,超過6成家中有智慧音箱的消費者會利用此網購,但單價會比用手機或電腦上網購物金額略低。
Amazon

聲控購物在北美上路超過1年,台灣卻仍是處女地,關鍵就是中文語音辨識是否順暢,為此杜奕瑾積極投入中文語意辨識,推出的「雅婷一號」經過反覆學習台灣人說話語意,現在台灣國語也能通。

PChome董事長詹宏志日前預告未來將有許多AI新服務及商品推出。
攝影/賀大新

PChome董事長詹宏志在今年多次於公開場合指出,「今年下半至明年上半年將推出的新服務和新產品,不僅支援人工智慧,未來大家也可以想像市場可能出現對話型機器人擔任購物助手。」

詹宏志曾舉例,炒菜的媽媽不必空出兩隻手,只需跟語音助理對話,提出購物清單要求重複購買就能完成下單,未來還會有兜售機器人分析用戶興趣,詢問是否有興趣購買特定物品,或告知哪些業者正在大打折扣。

電商第三波戰役,從PC、手機戰到居家聲控

據了解,為全力拼搏智慧音箱市場,華碩從各單位抽精英成立專責小組,支援兩款新品開發,不過智慧音箱開發時間也不斷因合作複雜度高,進度遞延,原計畫4月發表,後來延至6月,目前又計畫9月量產。

華碩執行長沈振來不止一次指出,為宣示朝智慧企業跨步,以連結服務(Connected Service)為中心,目前華碩已推出機器人、物聯網、行動裝置、電競與電腦5大類產品,圍繞大數據與人工智慧服務,智慧音箱將是物連網裝置的關鍵成員,也是補足智慧企業佈局的重要一局。

2 不必學亞馬遜Alexa那一套,杜奕瑾呼籲台灣別只做大老二

杜奕瑾Facebook
PTT之父杜奕瑾返台後成立AI Labs,推出的語音辨識引擎「雅婷一號」已經有相當的辨識能力,台灣國語都能通。但智慧音箱只能做購物跟聽音樂嗎?他強烈建議台灣不要做大老二。

PTT之父杜奕瑾返台後,創立台灣人工智慧實驗室(AI Labs),開發的語意辨識引擎「雅婷一號」,他分享內部測試過辨識率準確度更勝科大訊飛,如今,「雅婷一號」也傳出將跟華碩合作。

杜奕瑾表示,「我們台灣的中文語音技術已經是世界水準,跟科大訊飛、Google及百度一起測,我們台灣本地的中文辨識率是最準確的。」不過對於華碩合作案,他表示個別的合作不方便講。

開發「雅婷一號」,靠網路大數據訓練

杜奕瑾說,雅婷一號不斷在YouTube上看片學國語,現在國語、台語都能通。
HowFun

他表示,現在AI Labs團隊做的語音辨識及語意理解,都是用本地的資料做訓練,不管是看PTT網站還是上YouTube,「網路就是大數據」杜奕瑾說,很多企業說沒有數據無法做機器訓練,現在雅婷一號台語也能通,連人臉辨識訓練也是用在地影片作訓練。

為何要開發雅婷一號?據了解,起源是有次數位政委唐鳳拜會杜奕瑾時,帶了一位每分鐘可以打300到350字的速錄師薛雅婷,做訪談逐字稿,結果唐鳳對杜奕瑾的語音AI辨識印象深刻,還打趣不要讓「雅婷」整天做會議記錄太累,所以讓這個語音辨識系統取名雅婷一號。

「但語音介面要每天在身邊使用,其實還有很大的改善空間」杜奕瑾說,至今身邊都沒有出現太多語音控制服務。但他仍對聲控發展樂觀以對,可是能否做到完全順暢,他認為不管是國際大廠還是台灣業者,都還在摸索。

人工智慧使用者介面,仍處摸索期

在杜奕瑾的觀念裡,數位社會發展有3個時間軸線發展,第一階段是1995年起的10年,是電腦時代,當時的使用介面是瀏覽器;而後進入10年智慧手機時代,使用介面就是App;如今現在進入第三個人工智慧階段,但使用介面是什麼呢?杜奕瑾說「大家都還在摸索」。

人稱 PTT 創世神的杜奕瑾在台專攻智慧醫療、智慧交通、語音辨識3大領域。
AppWorks

AI Labs開發了雅婷一號語音辨識引擎。杜奕瑾說,語意理解跟語音辨識技術其實在這幾年有很大的突破,但怎樣才是最佳用戶體驗,還有很多改善空間。

他建議大家發展AI的使用方式,應該是思考用科技去解決身邊的問題,這樣做出來的工具自然最好用,因為這是你最瞭解的地方。也因此,杜奕瑾回台後創立AI Labs投入智慧城市、智慧醫療、人機介面3領域發展,他說「台灣一定要自己的力量」。

台灣徒有框架,缺乏核心引擎

杜奕瑾觀察,台灣廠商大量作裝置端產品,或是服務框架出來後,卻缺乏核心引擎,現在人工智慧實驗室就是建立一個很紮實的、在台灣的引擎,不需要把資料送出國。

「你願意把資料送到中國嗎?」杜奕瑾問,個資傳送涉及隱私跟安全問題,「資料就是國安」,雅婷一號是唯一不需要將資料外送的引擎。

智慧音箱品牌大增,杜奕瑾問:你願意把自己資料送出國運算嗎?
王伯達

現在的語音辨識引擎,例如Alexa主要功能就是購物跟聽音樂,但杜奕瑾認為,未來人機介面體驗其實還有很多發揮空間,若能做到天然的溝通技術,不會只能做這兩樣工作。

杜奕瑾說,現在大家就是看Alexa做得起來(購物跟聽音樂)就跟進做,但他呼籲「我們不要做大老二」,不要只是看亞馬遜做了就想複製,又例如無人機運貨或無人商店,在他眼裡實用性都不夠強,他認為台灣廠商仍應回歸關注身邊的問題,以此為本去想解法。

台灣AI產業占據良好位置

杜奕瑾說,其實台灣在數位社會發展邁入人工智慧階段時,有非常好的位置,一方面跟美國廠商合作關係好,一方面有世界第一流的軟體人才,比方台大在2016年是亞洲AI大學排名第一,國際比賽中台灣團隊也常拿到世界冠軍,在他眼中,台灣的基本教育水準已在,加上有開放的思想與言論及行動力,在未來時代中都是非常好的創新點,只是需要有人幫忙組織起來。

也因此,除了雅婷一號,醫療照顧上,人工智慧實驗室跟疾病管制局合作,透過AI線上判讀檢測,讓醫生不必白跑一趟,另外做心臟超音波也可以不需專業人員,能透過遠端即時執行,目前更計劃用演算法發現罕見疾病跟基因關係,期望利用基因編輯方式治療罕見疾病。

在智慧城市上,人工智慧實驗室也在做交通自動辨識監控系統,期望在兼顧隱私下,做急難救助及犯罪防治,但這需要搭配邊緣運算力。另外也利用人工智慧引擎,學習已逝導演齊柏林大量的影片中運鏡跟影像調整技巧,未來要用AI來拍《看見台灣》影片續集。

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3 人人都想搶智慧音箱商機,為何只有亞馬遜在電商應用領跑

翻攝自 Amazon Echo 商品介紹頁
透過智慧音箱完成語音購物似乎是一項合理應用,但目前市面上除了搭載亞馬遜語音助理Alexa的Amazon Echo系列產品,多數智慧音箱其實還無法提供一步到位的語音購物服務。而要將智慧音箱變成新購物入口,究竟有哪些挑戰?

自Amazon Echo在全球帶起智慧音箱熱潮以來,Google、阿里巴巴、小米、百度、蘋果、LINE......東西方科技公司都已陸續跟進這波浪潮。只是關注這塊市場的人或許也注意到,除了以Alexa智慧語音平台為核心打造的Amazon Echo系列商品,多數智慧音箱其實還沒有整合完整的電商功能。

電商應用複雜,還未能成為智慧音箱標配

「Alexa,我要買汰漬洗衣精。」Alexa:「170盎司的汰漬洗潔精要價32美元,你想購買嗎?」這時只要回答:「是。」就可以在不需要動到一根手指的情況下,快速完成購買。

從Amzon Echo的例子來看,將購物和智慧音箱結合在一起似乎是再合理不過的方向,但綜觀目前市面上的智慧音箱,除了具備基本對話能力,最普遍的應用其實是新聞、天氣、行事曆、說故事等資訊和內容的提供。電商還沒有成為智慧音箱的標配,也還不是主流應用。

Amazon Echo系列商品相當熱銷,也是目前少數可以提供較完整電商應用的智慧音箱。
翻攝自 Amazon Echo 商品介紹頁

這背後的原因不單單只是多數智慧音箱開發商不具備電商背景,因為即便是亞洲電商霸主阿里巴巴所開發出來的天貓精靈,現階段也還只能提供商品詢價,或是物流追蹤等部分電商相關功能,無法達到一步到位,即說即買的服務。業界人士指出,這主要是因為和單純提供內容的服務相比,電商涉及了更複雜的資料交換,技術難度也更高。

語音如何呈現商品推薦排序?

試想一般電商購物情境,第一步可能是商品搜尋,在找到需要的商品後選擇規格、件數、折扣,放入購物車,選擇支付方式,完成結帳,然後商品出貨送到消費者手上。而當這樣的流程要轉換成語音介面時,第一個會遇到的挑戰就是如何提供搜尋排序?

不同於手機或電腦螢幕一次可以顯示多個商品,在語音介面則更需要「精準推薦」,否則等語音助理將一個個產品唱名完畢,消費者恐怕也已經失去購物耐心。而單單是「精準推薦」這四個字,背後需要的就不只是深厚的技術實力,還要有大量使用者數據。

不只如此,在無法眼見為憑的狀況下,智慧音箱可以銷售的品類可能也是比較受到局限的,如服飾類就很難透過語音銷售。目前看來,或許只有規格品、快銷品等相對不需要太多思考和想像,且重複購買率高的商品會比較適合。

語音如何完成支付,並避免誤用和盜用?

而另一個比較容易遇到挑戰的購物環節可能發生在「支付」。想像如果要消費者每次購物都得對著智慧音箱念出信用卡卡號,或是念出自己的密碼,怎麼想都不太合理。而要解決這個問題或許也不是太困難,只要綁定消費者的電商平台帳號,就可能可以做到直接從帳戶或信用卡扣款。不僅如此,帳號綁定除了有助於掌握消費者購物習慣、滿足支付需求,也可以連同後續物流問題一併解決。

阿里巴巴推出的智慧音箱天貓精靈沒有將電商功能做為主打應用。
阿里巴巴

但這邊可能遭遇到的狀況是,該如何確認購買者為帳號所有者,而不是被誤用或盜用?事實上Alexa就曾鬧出不少這類事件。另一方面,以Amazon Echo系列商品來說,因為電商平台和硬體製造都是來自同一家公司,且消費者購買智慧音箱的目的也很明確,所以帳號綁定的問題不大。但如果一台智慧音箱不只串接一家電商平台的服務呢?

第三方服務串接有挑戰,但開發專屬智慧音箱也未必容易

事實上,不是每個電商平台都像亞馬遜一樣有能力發展自己的智慧語音平台和專屬智慧音箱產品,所以在系統服務串接上可能也都需要花費更多力氣,並且在功能進化上容易慢人一步。再者,如果是以第三方服務商的角色將電商與智慧音箱串接,則未必能確保消費者購買智慧音箱後,使用的一定是自家購物平台。

舉例來說,Google基於Google Assistant開發出來的智慧音箱Google Home系列商品,其實也支援購物功能,只是相比於Amazon Echo使用者提出需求時,Alexa會從亞馬遜網站上推薦合適商品,Google Home為消費者提出購買建議時,推薦商品可能是來自沃爾瑪(Walmart),也可能來自Target或是其他和Google Assistant串接的購物平台。

當然,電商業者也可以推出自家專屬音箱以確保消費者一定會將自家平台作為購物入口。但這一方面關係到技術開發實力,也關乎平台號召力。以Amazon來說,本身除了具有龐大的商品量,也已經累積大量Amazon Prime會員,同時Alexa的生態系強大,除了購物,還具備各式各樣的技能,都為消費者增加了購買的理由。而且亞馬遜可以在不賺取硬體費用的情況下,殺低價格以加速Amzon Echo的普及,那其他電商平台是否也有同樣的資金實力?

電商應用不只是技術問題,還要想辦法取得信任

除了上述關於技術面、資金面的挑戰外,還有一點值得思考的是,智慧音箱要如何取得消費者的信任?

在Google Home Mini推出後,單就銷量表現來看,頗有要追上亞馬遜Echo系列產品的氣勢。
翻攝自 Google 官網

畢竟購物是涉及金錢交易的行為,語音又是新的使用者介面,業者觀察,即使是在智慧音箱已經具備購物功能的情況下,消費者在購買後也經常不會立即使用,而是會先透過其他服務有過比較多的對話交流,逐漸產生信任感後,才會開始考慮使用購物功能。

不過可以想像的是,一旦能突破前期的信任障礙,消費者後續也會有更高的忠誠度和回購率,同時在購買金額方面也可能會逐步拉升,成為電商平台的珍貴資產。

整體來說,單就「智慧音箱」這個產品本身,無疑已經有愈來愈多玩家加入市場,且實力不容小覷,如Google Home系列商品在銷量上就頗有急起直追Amazon Echo系列的氣勢。但如果談得是智慧音箱的電商應用,則亞馬遜的成功未必能代表其他電商平台的未來。目前看來整體發展還是在比較早期的階段。

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