當全球看似都在為5G作準備，事實上仍有不少國家才剛剛邁入4G時代，甚至還停留在3G、2G；姑且不論網速快慢，歐美國家上網的費用，更是昂貴。
對於影音串流平台，尤其是在全球提供服務的業者而言，若想要進一步擴大行動裝置用戶，如何讓用戶在網路不佳、費用昂貴，又沒有WiFi的情況下順暢看影片，成為一大思考重點。
綜觀最具指標性的Netflix，雖然相較電視，行動裝置並非觀看主力，但仍有6成用戶使用行動App追劇。和電影、電視劇版權商談判許久後，Netflix從開放影片「下載」著手，並讓功能一步步升級，開始「自動」幫用戶載片。
電視稱霸，「影片預覽」移植行動裝置
Netflix全球用戶已達1.25億人，根據GBH Insights近期調查指出，旗下用戶平均每週在平台觀看時間長達10個小時。在2017年時官方曾透露，雖然用戶在註冊時，35%的人選擇在手機和平板上完成，僅25%的人在電視上進行此舉，但6個月後，70%的人最常在電視上追劇，而手機僅占10%、平板只有5%。
但Netflix並沒有因此怠慢行動裝置市場。「我們現在起床第一件事就是看手機，當手機螢幕越來越大、續航時間越來越長、性能越來越高，用手機看影片已成為日常，」Netflix產品創新部門總監Cameron Johnson說道。
「多螢幕」已成趨勢，僅管用戶可拿來觀看Netflix的裝置達數百種，且手機、平板並非最常「被觀看」的載體，但官方還是發現，每個月都有超過6成的會員使用行動版App追劇。因此，在電視上成功開發「影片預覽」功能，也被運用在行動裝置上。
「一個作品必須得在90秒吸引住觀眾，才會被點開觀看。」有了這樣的數據觀察，Netflix在2016年底，便率先在電視版上推出「影片預覽功能」。在瀏覽主頁時，Netflix會自製一支別於官方、約30秒的預告片，在文字簡介旁自動播放，用更精簡準確的方式闡述劇情；而歷經1年的開發，該功能也於今年3月在iOS裝置上推出。
Netflix產品副總裁陶德．葉林過去接受《數位時代》採訪時曾表示，經過十幾萬名會員的測試，該功能確實可以讓用戶看得更多。而下一個目標，則是解決各地網路狀況不同、更懶人式的「智慧下載（smart downloads）」功能。
智慧下載，另一種省時挑片法
為了解網路不佳、上網昂貴，甚至沒有網路又要追劇的問題，Netflix與電視劇、電影版權商談判許久，已於2年前推出「下載」功能，影片可以先下載到自己的裝置上，雖然並非永久保存，也不是每個作品都有版權許可，但還是方便不少。
隨著Netflix上的作品越來越多，要讓用戶在成千上萬的片庫中，挑出想看的影片，除了透過大數據+演算法推薦外，現在透過下載也能實現。
「透過用戶觀看數據發現，他們下載的習慣不是隨機挑片，而是從已經在追的節目中，挑選下載最新集數，」Cameron Johnson補充，目前下載要主動操作，大多時候用戶下載集數並不多。
為了讓該功能再強化，Netflix 10日推出「智慧下載」功能。在用戶主動下載某一影視中的一集後，連結WiFi時該功能就會啟動，App會自動幫用戶下載該影視的下一集，並刪除看完的前一集。
「我們看數據說話，大多數時候用戶都想看something new」，雖然不能預估該功能會有多少人使用，但Cameron Johnson表示，「下載」目前對於Netflix來說，絕對是行動裝置發展的重點功能之一。
一切從簡：美版網頁評論，8月正式下架
但在網頁版上，卻是有功能要被刪除。
我們都知道，用戶的使用數據是Netflix的「重要資產」，但在用戶的「主動反饋」上，Netflix卻在去年4月宣布將原本較複雜的「5星評分」系統，改為簡單的「點讚」系統，評價影片只需要點讚、或點不讚。
當時美國網頁改版時，仍保留了對Netflix來說相對複雜的「用戶評語」功能（台灣並無此功能），允許用戶在網站上閱讀及撰寫節目、電影的評論。但據外媒CNET報導，該功能將在7月30日停止開放評論，8月中旬徹底刪除。
Netflix發言人Smita Saran表示，評論功能隨著時間的推移，使用頻率越來越少。除此之外，Netflix PC觀看量僅占總體的15%，或許不少觀眾甚至不知道該功能的存在，只是「食之無味、棄之可惜」。
仰賴讓用戶的「主觀評論」，不如把重點放在觀看行為的「客觀事實」，再透過演算法，讓片單推薦更準確。讓一切「越簡單越好」，提高用戶使用率，才是Netflix功能不斷創新的根本之道。
