在取消5星評價功能後，Netflix為何要「自動」幫用戶載片到手機上？

以演算法推薦片單的Netflix，平台上任何一個新功能的推出、刪去，背後有其用意。雖然行動裝置並非旗下用戶觀看主力，但Netflix仍繼續深化「下載」功能，現在開始「主動」幫用戶載片。

當全球看似都在為5G作準備，事實上仍有不少國家才剛剛邁入4G時代，甚至還停留在3G、2G；姑且不論網速快慢，歐美國家上網的費用，更是昂貴。

對於影音串流平台，尤其是在全球提供服務的業者而言，若想要進一步擴大行動裝置用戶，如何讓用戶在網路不佳、費用昂貴，又沒有WiFi的情況下順暢看影片，成為一大思考重點。

綜觀最具指標性的Netflix，雖然相較電視，行動裝置並非觀看主力，但仍有6成用戶使用行動App追劇。和電影、電視劇版權商談判許久後，Netflix從開放影片「下載」著手，並讓功能一步步升級，開始「自動」幫用戶載片。

電視稱霸，「影片預覽」移植行動裝置

Netflix全球用戶已達1.25億人，根據GBH Insights近期調查指出，旗下用戶平均每週在平台觀看時間長達10個小時。在2017年時官方曾透露，雖然用戶在註冊時，35%的人選擇在手機和平板上完成，僅25%的人在電視上進行此舉，但6個月後，70%的人最常在電視上追劇，而手機僅占10%、平板只有5%。

但Netflix並沒有因此怠慢行動裝置市場。「我們現在起床第一件事就是看手機，當手機螢幕越來越大、續航時間越來越長、性能越來越高，用手機看影片已成為日常，」Netflix產品創新部門總監Cameron Johnson說道。

「多螢幕」已成趨勢，僅管用戶可拿來觀看Netflix的裝置達數百種，且手機、平板並非最常「被觀看」的載體，但官方還是發現，每個月都有超過6成的會員使用行動版App追劇。因此，在電視上成功開發「影片預覽」功能，也被運用在行動裝置上。

「一個作品必須得在90秒吸引住觀眾，才會被點開觀看。」有了這樣的數據觀察，Netflix在2016年底，便率先在電視版上推出「影片預覽功能」。在瀏覽主頁時，Netflix會自製一支別於官方、約30秒的預告片，在文字簡介旁自動播放，用更精簡準確的方式闡述劇情；而歷經1年的開發，該功能也於今年3月在iOS裝置上推出。

Netflix產品副總裁陶德．葉林過去接受《數位時代》採訪時曾表示，經過十幾萬名會員的測試，該功能確實可以讓用戶看得更多。而下一個目標，則是解決各地網路狀況不同、更懶人式的「智慧下載（smart downloads）」功能。

智慧下載，另一種省時挑片法

為了解網路不佳、上網昂貴，甚至沒有網路又要追劇的問題，Netflix與電視劇、電影版權商談判許久，已於2年前推出「下載」功能，影片可以先下載到自己的裝置上，雖然並非永久保存，也不是每個作品都有版權許可，但還是方便不少。

隨著Netflix上的作品越來越多，要讓用戶在成千上萬的片庫中，挑出想看的影片，除了透過大數據+演算法推薦外，現在透過下載也能實現。

「透過用戶觀看數據發現，他們下載的習慣不是隨機挑片，而是從已經在追的節目中，挑選下載最新集數，」Cameron Johnson補充，目前下載要主動操作，大多時候用戶下載集數並不多。

為了讓該功能再強化，Netflix 10日推出「智慧下載」功能。在用戶主動下載某一影視中的一集後，連結WiFi時該功能就會啟動，App會自動幫用戶下載該影視的下一集，並刪除看完的前一集。

「我們看數據說話，大多數時候用戶都想看something new」，雖然不能預估該功能會有多少人使用，但Cameron Johnson表示，「下載」目前對於Netflix來說，絕對是行動裝置發展的重點功能之一。

一切從簡：美版網頁評論，8月正式下架

但在網頁版上，卻是有功能要被刪除。

我們都知道，用戶的使用數據是Netflix的「重要資產」，但在用戶的「主動反饋」上，Netflix卻在去年4月宣布將原本較複雜的「5星評分」系統，改為簡單的「點讚」系統，評價影片只需要點讚、或點不讚。

當時美國網頁改版時，仍保留了對Netflix來說相對複雜的「用戶評語」功能（台灣並無此功能），允許用戶在網站上閱讀及撰寫節目、電影的評論。但據外媒CNET報導，該功能將在7月30日停止開放評論，8月中旬徹底刪除。

Netflix發言人Smita Saran表示，評論功能隨著時間的推移，使用頻率越來越少。除此之外，Netflix PC觀看量僅占總體的15%，或許不少觀眾甚至不知道該功能的存在，只是「食之無味、棄之可惜」。

仰賴讓用戶的「主觀評論」，不如把重點放在觀看行為的「客觀事實」，再透過演算法，讓片單推薦更準確。讓一切「越簡單越好」，提高用戶使用率，才是Netflix功能不斷創新的根本之道。

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

想進一步了解台灣大哥大領先全台、接軌世界的網路實力與技術布局，歡迎點選官網了解更多。