打通ICO私募流程任督二脈,看台灣新創如何用智慧合約減少投資爭議?
打通ICO私募流程任督二脈,看台灣新創如何用智慧合約減少投資爭議?

根據CoinMarketCap數據,目前全球有超過1,600種密碼貨幣,總市值約2,700億美元,密碼貨幣如雨後春筍般出現,很大一部分的原因,就是很多區塊鏈新創搶著用ICO(首次代幣發行)募資所致。

不過因為ICO而衍伸出來的爭議也非常多,多國政府紛紛祭出管制措施,讓許多新創轉由私募的方式募資。根據CoinDesk數據,光是今年上半年數位資產發行與私募的市場份額已突破130億美元,為了解決交易過程中的人為風險,台灣區塊鏈新創LeadBest,就利用智慧合約打造了私募領投工具平台,希望能解決私募過程中遇到的痛點。

用智慧合約打造更安全投資環境

密碼貨幣的私募大致可以分為幾個階段,一開始要先尋找私募領投機構和投資人,接著建立私募專案,尋找更多投資者,資金募集完成後,領頭方會將資金轉給發行方,確定資金到位後接著發行代幣(token),最後才會將代幣分發至投資人的錢包中。

不過這樣的過程除了沒有效率,還有可能出現人為疏失或是蓄意掏空資金,導致投資人血本無歸。為了解決這些私募過程中會遇到的缺點,台灣區塊鏈新創LeadBest以智慧合約打造了一款私募領投工具平台,能透過鏈上的智慧合約讓投資人多一分保障,領投方也能透過自動分幣功能,一鍵發送所有投資人的代幣,除了可以提升效率也能減少投資爭議。

此外,LeadBest還結合信用評價機制,讓投資人可以更清楚地認識領投方,藉由與智慧合約結合的平台,打造更安全的投資環境。

李佳憲
LeadBest共同創辦人李佳憲認為,私募之所以常常出現詐騙糾紛,很大的原因是流程不透明。
圖/ leadbest

按比例自動分幣,減少人為疏失

LeadBest共同創辦人李佳憲,過去是時間軸科技公司的共同創辦人,2013年被遠傳電信併購後,共同推出「friDay購物」策展行電商平台,目前還身兼天使投資人,「最近私募常出現很多詐騙糾紛,背後一個很大的原因是流程不透明。」雖然投資標的是技術走在前端的區塊鏈,不過發行方與投資人之間的互動形式仍舊相當傳統,而當流程中有人工介入,就有較大的機會出現弊端。

LeadBest在今年三月成立,並在五月完成產品原型,目前可以支援Metamask、Cipher等分散式應用(DApps)錢包,也能在平台上用智慧合約建立私募專案,「你可以稱它為投資信託智能合約。」李佳憲認為透過區塊鏈,未來每一筆投資都能在鏈上找到,錢包到錢包之間的資金流向也都能清楚掌握,希望透過LeadBest的智慧合約私募平台,創造更健康的數位資產私募環境。

目前在Leadbest平台上進行鏈上私募和領投都一律採用以太幣,當領投人獲得私募的數位資產款項時,會根據智慧合約的規範,按比例自動分配給投資人,領投人還能藉由系統整理有關在區塊鏈上的投資紀錄,自動產生投資人清冊方便稽核,好處是可以減少人為失誤、提升效率,確保每一次的私募都在透明、可信賴、有效率的情況下完成,創造安全、可信任的投資網絡,目前這項方案已經獲得美商A7core採用。

關鍵字: #ICO
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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