號稱最美機器人的蘇菲亞上週來台，外型以已故女星奧黛麗赫本為雛形所設計，表情多達200種、皮膚上還看得出斑點和細紋，說起話來妙語如珠，彷彿在和真人對談。然而，這樣的人形機器人會是未來AI（人工智慧）的發展方向嗎？Evernote共同創辦人暨前執行長菲爾．利賓（Phil Libin）認為，好的AI產品，不是要模仿人，而是讓用戶和機器互動時，覺得自己更像人、讓人願意去使用它。

從工程問題變設計問題，AI時代已然來臨

利賓上週來台參加2018數位創新論壇（DIF），其創辦的雲端筆記軟體Evernote，搭著智慧型手機普及下隨之而來的跨平台筆記風潮，在2012年成為獨角獸俱樂部的一員。隨著行動網路高速成長的時代過去，利賓認為，接下來就是AI的時代。

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觀察過去網際網路和智慧型手機的發展，利賓認為，一個科技要起飛的時機，就是「當工程問題變成設計問題」。

他舉例，iPhone尚未推出的十幾年前，手機螢幕還很小，當時應用程式開發者想的是，如何在小螢幕中提供應用服務；但到2008年，大家的注意力已經從規格、工程上的限制，轉向使用者體驗和設計上。同樣的，過去談到AI就會想到資料、演算法，但利賓認為，現在AI已經進入「注重設計而非技術問題」的階段，很快的就會變成產品和生活的一部分。

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對他而言，一個好的AI，最基本的就是要能和用戶互動、回應速度和反應要能超乎預期，且能隨著和人的互動增加而不斷改進。其中，讓AI和一般電腦最不一樣的地方，還是在於是否有同理心。「過去人類必須試圖了解新技術，但到AI時代是反過來，AI要有能力去瞭解人類。」利賓說。

C-3PO更像人、但大家比較喜歡R2D2

但擁有同理心，並不意味著AI要越像人類越好。「我們為什麼要一個科技去模仿或是假裝人？」利賓認為，好的AI產品不是要模仿人，而是讓用戶覺得自己更像人、更願意去使用它。

他舉例，新創Spot用AI處理職場性騷擾案件，由於AI不會像人類一樣會帶有特殊評價或評判，可以更客觀地評斷性騷擾案件，「讓用戶覺得自己更像人」。

而這一點，或許科幻電影《星際大戰》粉絲早有體悟。利賓舉例，《星際大戰》中最受歡迎的機器人R2D2，只會發出嗶嗶機械聲、並沒有試圖模仿人類，而是有自己的個性、很擅長自己的工作，但擁有人類外觀、也會說人類語言的機械人C-3PO，儘管忠心耿耿，卻沒這麼受歡迎。

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這樣的看法和其他AI專家的看法不謀而合。創新工場董事長李開復曾表示，要打造AI機器人，目前流行的情感機器人並非正確的發展方向，而是應以實用為主，幫助賺錢、省錢、提高生產力或娛樂。台灣AI實驗室創辦人杜奕瑾出席2018數位創新論壇（DIF）論壇時也指出，AI無法取代人性，但能協助加快決策過程和取代繁複與重複的工作，就像雖然保姆會幫忙餵寶寶吃飯，但並不會取代成為媽媽。

有道德的AI：誠實、決策可逆轉、不能是零和遊戲

不過，當AI滲透我們生活、擁有近乎人類的認知，若在道德設計上不夠嚴謹，帶來的副作用可能超乎想像。何謂有道德的AI？利賓給出三大原則，首先，AI必須誠實、不能假裝是人類，最近Google Assistant新增的「Duplex」技術，可以模仿人類聲音打電話預約餐廳、髮廊等，假裝自己是人類，「我認為這很危險」。

其次，利賓認為所有決策都要是可逆轉的，也就是人類可以取消AI的決策。最後一點，他認為好的AI不能是「零和系統」，也就是不能為了部分人的利益、犧牲掉另一群人的利益。「我們有責任讓AI替所有人帶來福祉，」他提醒，AI不應成為軍備競賽或國家化，而是全球共享的技術。

而提到AI，許多人不免擔心是否工作會被AI搶走。利賓指出，有些工作會消失、但也會出現新的工作機會，關鍵在於，工作對我們的意義是什麼？甚至，在所有事情自動化後，我們未來還需不需要工作？

「我沒有最好的答案，」利賓說，但他認為，要賦予生活意義，很大的關鍵在於讓他人生活有意義，例如醫療、藝術、服務、慈善單位這類的工作，「如果能透過工作實現，或許就是未來我們看待工作的方式。」