Evernote創辦人:模仿人類預約餐廳的AI,很危險
Evernote創辦人:模仿人類預約餐廳的AI,很危險

號稱最美機器人的蘇菲亞上週來台,外型以已故女星奧黛麗赫本為雛形所設計,表情多達200種、皮膚上還看得出斑點和細紋,說起話來妙語如珠,彷彿在和真人對談。然而,這樣的人形機器人會是未來AI(人工智慧)的發展方向嗎?Evernote共同創辦人暨前執行長菲爾.利賓(Phil Libin)認為,好的AI產品,不是要模仿人,而是讓用戶和機器互動時,覺得自己更像人、讓人願意去使用它。

從工程問題變設計問題,AI時代已然來臨

利賓上週來台參加2018數位創新論壇(DIF),其創辦的雲端筆記軟體Evernote,搭著智慧型手機普及下隨之而來的跨平台筆記風潮,在2012年成為獨角獸俱樂部的一員。隨著行動網路高速成長的時代過去,利賓認為,接下來就是AI的時代。

Evernote創辦人菲爾.利賓(Phil Libin)
Evernote共同創辦人暨前執行長菲爾.利賓(Phil Libin)上週來台參加2018數位創新論壇(DIF),以「機器大進擊:工作的未來與未來的工作」為題發表演說。
圖/ 賀大新攝影

觀察過去網際網路和智慧型手機的發展,利賓認為,一個科技要起飛的時機,就是「當工程問題變成設計問題」。

他舉例,iPhone尚未推出的十幾年前,手機螢幕還很小,當時應用程式開發者想的是,如何在小螢幕中提供應用服務;但到2008年,大家的注意力已經從規格、工程上的限制,轉向使用者體驗和設計上。同樣的,過去談到AI就會想到資料、演算法,但利賓認為,現在AI已經進入「注重設計而非技術問題」的階段,很快的就會變成產品和生活的一部分。

Evernote共同創辦人菲爾.利賓(Phil Libin)
「AI的重點並非特定的演算法、技術、自然語言、電腦視覺等。我們關心的是設計,如何感受、有什麼感覺。」

對他而言,一個好的AI,最基本的就是要能和用戶互動、回應速度和反應要能超乎預期,且能隨著和人的互動增加而不斷改進。其中,讓AI和一般電腦最不一樣的地方,還是在於是否有同理心。「過去人類必須試圖了解新技術,但到AI時代是反過來,AI要有能力去瞭解人類。」利賓說。

C-3PO更像人、但大家比較喜歡R2D2

但擁有同理心,並不意味著AI要越像人類越好。「我們為什麼要一個科技去模仿或是假裝人?」利賓認為,好的AI產品不是要模仿人,而是讓用戶覺得自己更像人、更願意去使用它 。

他舉例,新創Spot用AI處理職場性騷擾案件,由於AI不會像人類一樣會帶有特殊評價或評判,可以更客觀地評斷性騷擾案件,「讓用戶覺得自己更像人」。

而這一點,或許科幻電影《星際大戰》粉絲早有體悟。利賓舉例,《星際大戰》中最受歡迎的機器人R2D2,只會發出嗶嗶機械聲、並沒有試圖模仿人類,而是有自己的個性、很擅長自己的工作,但擁有人類外觀、也會說人類語言的機械人C-3PO,儘管忠心耿耿,卻沒這麼受歡迎。

星際大戰
電影《星際大戰》中的機器人R2D2(左)和C-3PO(右)。

這樣的看法和其他AI專家的看法不謀而合。創新工場董事長李開復曾表示,要打造AI機器人,目前流行的情感機器人並非正確的發展方向,而是應以實用為主,幫助賺錢、省錢、提高生產力或娛樂。台灣AI實驗室創辦人杜奕瑾出席2018數位創新論壇(DIF)論壇時也指出,AI無法取代人性,但能協助加快決策過程和取代繁複與重複的工作,就像雖然保姆會幫忙餵寶寶吃飯,但並不會取代成為媽媽。

有道德的AI:誠實、決策可逆轉、不能是零和遊戲

不過,當AI滲透我們生活、擁有近乎人類的認知,若在道德設計上不夠嚴謹,帶來的副作用可能超乎想像。何謂有道德的AI?利賓給出三大原則,首先,AI必須誠實、不能假裝是人類,最近Google Assistant新增的「Duplex」技術,可以模仿人類聲音打電話預約餐廳、髮廊等,假裝自己是人類,「我認為這很危險」。

其次,利賓認為所有決策都要是可逆轉的,也就是人類可以取消AI的決策。最後一點,他認為好的AI不能是「零和系統」,也就是不能為了部分人的利益、犧牲掉另一群人的利益。「我們有責任讓AI替所有人帶來福祉,」他提醒,AI不應成為軍備競賽或國家化,而是全球共享的技術。

而提到AI,許多人不免擔心是否工作會被AI搶走。利賓指出,有些工作會消失、但也會出現新的工作機會,關鍵在於,工作對我們的意義是什麼?甚至,在所有事情自動化後,我們未來還需不需要工作?

「我沒有最好的答案,」利賓說,但他認為,要賦予生活意義,很大的關鍵在於讓他人生活有意義,例如醫療、藝術、服務、慈善單位這類的工作,「如果能透過工作實現,或許就是未來我們看待工作的方式。」

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71% 台灣企業資安評級待強化!QNAP World Tour 2026盛大開場,剖析 Edge AI 與營運韌性新局
71% 台灣企業資安評級待強化!QNAP World Tour 2026盛大開場,剖析 Edge AI 與營運韌性新局

近年隨著主權 AI 議題持續升溫,企業開始重新思考資料與算力的部署方式,希望讓敏感資料留在地端,同時具備就近運算的能力,這也進一步加速 Edge AI 的發展。然而,當 AI 從雲端走向本地端與邊緣端時,企業除了追求運算效能與應用創新,更必須確保服務的穩定可靠。畢竟,再先進的 AI 應用,一旦因資安攻擊、設備故障或資料損毀而停擺,就會無法創造商業價值。

換句話說,「AI 創新」與「營運韌性」已不再是兩條各自獨立的單行道。企業加速 AI 布局的同時,也需要一套能守護資料安全、具備快速復原能力並確保營運不中斷的 IT 基礎架構。

因此,在本月 18 日盛大登場的「QNAP World Tour 2026 台北場|立足 Edge AI,決勝企業全方位韌性」論壇中,QNAP 總經理劉文義指出,企業需要的已經不只是把資料存下來,而是一套能同時支撐 AI 創新與營運不中斷的韌性平台。QNAP 此次聚焦企業韌性與 Edge AI 兩大主軸,深度剖析企業 IT 基礎架構如何兼顧穩健營運與 AI 智慧應用,同時展出高效能邊緣 AI 伺服器、企業級 ZFS 全快閃 NAS、網管型交換器等多項新產品,全面滿足企業下一階段的轉型需求。

QNAP
QNAP總經理劉文義指出,企業需要的已不只是把資料存下來,而是一套能同時支撐AI創新與營運不中斷的韌性平台。
圖/ 數位時代

從一站式 AI 平台至監控、影音應用,QNAP 加速 Edge AI 落地

在邊緣 AI 領域,QNAP 除了提供 GPU-Ready 的 Edge AI 平台與管理軟體 AI Service Center,更進一步推出 Qsirch AI、QuONE 及 QuAgent 等應用服務,打造從 AI 運算、模型管理、RAG 私有知識庫到 Agent 智慧應用的一站式企業 AI 平台。

QNAP資深智慧儲存產品經理 Yuna Chen形容,AI Service Center 就像一個管理中樞,IT 管理者可在單一介面統一管理所有 AI 應用所使用的模型與金鑰,也能隨時查詢 Token 用量、成本與稽核紀錄,清楚掌握誰在什麼時間點呼叫了哪些模型,讓企業在導入 AI 應用的同時,也能兼顧管理與治理需求。同時Yuna Chen也分享 NAS 結合AI 的使用者體驗,藉由執行在 QNAP NAS 上的對話式 AI 代理程式 QuAgent,自然語言能直接轉化為操作介面,使用者透過對話即可完成檔案搜尋、備份、系統查詢等工作;而 QuONE 則將行動裝置與 AI 技術深度結合,將原本分散的多款應用整合至單一入口,使用者只需一次登入,就能快速存取所需服務,徹底告別繁瑣的跨應用切換與登入流程,打造最直覺的 NAS 智慧助理體驗。

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QNAP資深智慧儲存產品經理Yuna Chen說明,AI Service Center可統一管理AI應用的模型與金鑰,並掌握Token用量、成本與稽核紀錄。
圖/ 數位時代

QNAP 智慧儲存產品經理 Vivian Luo 則說明,Qsirch AI 導入強大的語意理解與多模態檢索能力,能將 NAS 內的巨量檔案轉化為隨查即用的知識庫。使用者只要以自然語言描述內容,就能搜尋 NAS 裡的文件、圖片、影音與音訊等不同格式資料。影音檔案還可自動生成逐字稿,讓過去難以檢索的音訊與影片內容也能被全文搜尋。而所有索引皆在 NAS 本機完成,檔案不上傳雲端,兼顧搜尋效率與資料隱私。

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QNAP智慧儲存產品經理Vivian Luo表示,Qsirch AI具備語意理解與多模態檢索能力,索引皆在NAS本機完成,兼顧搜尋效率與資料隱私。
圖/ 數位時代

除了打造一站式 AI 平台,QNAP 也將 Edge AI 能力延伸至監視監控場域。QNAP 智慧視訊產品部部長 Hanz Sung 指出,QNAP 結合 AI 發展出 Deep Search、SkiLLM 等服務,使用者可以透過自然語言去描述想要搜尋的影像片段,或要求系統執行影像分析、產出調查報告與佐證影片等任務,不僅降低人工調閱影像與事件調查負擔,也讓視訊監控系統從被動記錄的角色,進一步升級為主動分析的監控顧問。

在視訊監控外,另一個 Edge AI 的應用則是影音內容產製。受到影音檔案容量指數級成長、AI 創作普及與多人協作之需求,高效能儲存與低延遲傳輸已成為影響創作效率的關鍵因素。

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QNAP智慧視訊產品部部長Hanz Sung指出,結合Deep Search、SkiLLM等AI服務,可讓視訊監控系統從被動記錄升級為主動分析的監控顧問。
圖/ 數位時代

QNAP 智慧儲存產品經理 Eddie Chuang 表示,QNAP 新一代 NAS 機種不僅支援 Thunderbolt™ 5 高速傳輸、可擴充 25GbE/100GbE、內建 NPU 加速等設計,更運用 AI 提升影音團隊管理與使用素材的效率,例如:透過地端 AI 運算,NAS 可以進一步化身為專案知識庫,協助團隊查詢過往剪輯邏輯、彙整客戶回饋,甚至快速確認素材版權狀態。

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QNAP智慧儲存產品經理Eddie Chuang表示,新一代NAS支援Thunderbolt 5高速傳輸與內建NPU加速,運用地端AI提升影音團隊協作效率。
圖/ 數位時代

從資料確信復原、高可用性到主動式威脅偵測,QNAP 層層築起營運韌性

除了 Edge AI 佈局,本場論壇的第二個主軸「營運韌性」,則從資料備份、高可用性與資安三個面向出發。QNAP 總經理劉文義也於開場引述 QNAP 於 8 月針對台灣 241 家企業進行的資安韌性調查,指出 71% 企業的資安綜合評級落在「待強化」以下,更有 53% 無法確保備份免於被刪除或篡改,揭示了國內企業 IT 架構在應對資安攻擊與營運中斷時的重大潛在風險。

QNAP 資深智慧儲存產品經理 Jack Wang 認為,企業資料備份現正面臨的挑戰是,遭遇災難或事故時,備份資料能否「真正被完整還原」,讓營運迅速恢復正常。為此,QNAP 在最新的備份解決方案 HDP for Business 中,整合自動化備份驗證與快速還原機制。當資料備份完成後,自動於 NAS 上以虛擬機 (VM) 開機驗證,並將過程錄影存證,讓 IT 主管與稽核人員有實際可查驗的復原證明;一旦事故真的發生,Instant Restore 則能直接將備份以 VM 型態在 NAS 上啟動、暫時接手服務,將復原時間從過去以天為單位來計算縮短至分鐘等級,為企業營運建立第一道防線。

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QNAP資深智慧儲存產品經理Jack Wang說明,HDP for Business整合自動化備份驗證,搭配Instant Restore可將復原時間縮短至分鐘等級。
圖/ 數位時代

除了備份資料的可復原性,確保關鍵服務在故障發生時依然能持續運作,更是營運韌性的重中之重。尤其隨著 AI 應用深入核心業務,一旦系統遭受非預期停擺,影響的不只是 IT 部門,更可能直接造成營運中斷與商業損失。為此,QNAP 針對硬體、系統、站點、容量及應用五個可能發生故障的層級,分別提出對應解決方案,協助企業打造高可用性的 IT 架構。

QNAP 資深儲存系統產品經理 Oliver Lam 進一步舉例,像是系統層的 QuTS hero High Availability Manager 採用 Active-Passive 雙機叢集,可在 90 秒內完成故障切換;硬體層的 ES NAS 則透過 Active-Active 雙主控架構,在控制器故障時,可於 30 至 60 秒內接管服務,讓企業在遭遇突發故障時,關鍵服務仍能快速切換至備援系統,將停機時間與營運衝擊降至最低。

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QNAP資深儲存系統產品經理Oliver Lam舉例,QuTS hero High Availability Manager可在90秒內完成故障切換,強化企業高可用性架構。
圖/ 數位時代

而造成系統停擺的原因,除了重大災害,可能是資安攻擊,因此,營運韌性的另一道防線,就是在威脅真正造成破壞之前,及早發現異常。QNAP 先進網通產品經理 Ruby Chan 指出,面對勒索軟體、零日攻擊等資安威脅,企業需要的資安工具,不只是可以防禦威脅,更要具備主動持續偵測與快速應變能力。

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QNAP先進網通產品經理Ruby Chan指出,面對勒索軟體與零日攻擊等資安威脅,企業所需的資安工具須具備主動持續偵測與快速應變能力。
圖/ 數位時代

自推出以來,深獲企業客戶青睞的 QNAP ADRA NDR X 內網資安防禦解決方案,內建超過 4.3 萬筆且還在持續更新的特徵規則,不僅能偵測出已知攻擊,還搭配 AI 行為分析技術去建立裝置的日常行為基準,主動辨識零時差攻擊與異常行為;更透過 LLM 將可疑封包與事件串連成完整攻擊鏈,協助 IT 人員快速掌握威脅脈絡。當系統偵測到高風險事件時,還能與 QNAP NAS 聯動、自動觸發快照,保留遭到加密或破壞前的資料版本,將資安防護從威脅偵測一路延伸到事件應變與資料復原,建立更完整的營運韌性防線,協助中小企業以高性價比的資安投資,輕鬆實現企業級內網防護能力。

當 AI 從雲端走向邊緣,企業 IT 基礎架構肩負的任務也隨之擴大,既要支撐 AI 創新,更要確保資料安全與營運不中斷。從 Edge AI 平台、場域應用,到資料復原、高可用性與資安防護,QNAP 正持續擴展 NAS 的角色,躍升為數位資產與營運連續性的關鍵守護者,協助企業打造穩健的 IT 底座,以全力追求創新、運用 AI 創造更大的商業價值;而QNAP 也深信再強大的技術,最終都要回到每一位使用者的日常體驗 ─ 安全、便利、穩定可靠。

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QNAP World Tour 2026台北場吸引大批IT從業人員到場,展區同步展示邊緣AI伺服器、企業級全快閃NAS等多項新品實機。
圖/ 數位時代
QNAP
現場同步展出Seagate等合作夥伴的「AI READY智慧資料管理」方案,呼應論壇聚焦Edge AI與企業韌性的雙主軸命題。
圖/ 數位時代

錯過了台北場沒關係! QNAP World Tour即將進行全台巡迴
立即報名:
QNAP World Tour 2026 高雄場
10/22 (四) | 13:00- 16:00 |
高雄翰品酒店春耕廳
https://campaign.qnap.com/registration_QNAPWorldTour2026_Taiwan_Kaohsiung
QNAP World Tour 2026 台中場
11/05 (四) | 13:00- 16:00|
台中福華大飯店 5F CR500 會議室
https://campaign.qnap.com/registration_QNAPWorldTour2026_Taiwan_Taichung

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