區塊鏈會是解決中國假疫苗事件的萬靈丹嗎?
區塊鏈會是解決中國假疫苗事件的萬靈丹嗎?

「惡劣,令人觸目驚心」假疫苗風暴在中國持續擴散,國家主席習近平雖然人在非洲盧安達出訪,仍隔海指示要「一查到底,嚴肅問責」。

起因是藥品製造商長春長生生物科技公司,生產的狂犬病、百日咳、白喉、破傷風三合一疫苗(DTaP)都不符合當局標準,雖然截至目前沒有導致死亡或疾病,不過成千上萬的中國兒童已經注射這些有問題的疫苗,引起中國父母的集體恐慌,更動搖了大眾對政府的信心。

假疫苗事件鬧得沸沸揚揚,許多區塊鏈社群開始討論讓疫苗與區塊鏈技術結合可能性,理想雖好,但在中國真的可行嗎?

一篇網路流傳文章,掀起中國假疫苗風暴

「疫苗門」的爆發點,來自WeChat上一篇標題為《疫苗之王》的文章,當中描述了中國疫苗大廠如何透過資本運作、濫用權力竄改數據,從一次次的不法行為中,逐漸壯大生產規模,成為中國疫苗之王的發展史。

不過現在點進這篇文章,只會看到「此内容因违规无法查看」的文字,官方認為文內提及太多敏感內容,可能會造成民眾恐慌,文章發出幾個小時後隨即遭到「河蟹」,為了讓事實的真相得以流傳,中國有網民已經將《疫苗之王》的文章上鏈,放到以太坊區塊鏈的一筆交易上,讓這篇文章繼續流傳下去。

WeChat
「疫苗門」的爆發點《疫苗之王》文章,目前在微信已經遭當局封鎖下架。
圖/ WeChat

從毒奶粉到假疫苗,區塊鏈能解決問題嗎?

一次次的造假事件,讓中國民眾不禁想問「昨日毒奶,今日疫苗,明天會是什麼?」假疫苗爭議,又再次勾起2008年「三聚氰胺毒奶粉」的記憶,許多人早已對當局食藥監管的機制不抱任何期待。

中國比特幣首富李笑來就在WeChat發表了一篇文章,「生產問題疫苗,通過賄賂銷售問題疫苗,是犯罪,靠法律去打擊。然而,疫苗問題,則是另外一個領域的問題了,它屬於公共事務。」他認為公開透明的價值,是公共事物的核心,像是誰注射了疫苗?孩子的姓名?疫苗是誰生產的?都必須要清清楚楚讓大眾知悉。

而中國如果在醫藥領域導入區塊鏈技術,將生產人、經銷商、政府監管單位、病患等資料通通記錄到區塊鏈上,是否就能杜絕假疫苗事件呢?事實上,可以將每一劑疫苗看成是一個節點(nodes),透過RFID標籤紀錄、讀取資料,疫苗接種者可有私鑰、醫生有公鑰,這麼一來從生產到接種,整個流程都能確保資訊正確、透明,杜絕從中作假的可能。

通常疫苗都需通過國家檢測才能進入供應鏈,可以把官方的檢測技術想像成一個公有鏈,接著開放檢測技術給參與公鏈的機構組織,例如地方的衛生局、學術機構等等,整個審查過程可以用智慧合約(Smart Contract)將規則寫入,一旦參與公鏈的機構完成審查,就能獲得代幣(token)作為獎勵,跟比特幣挖礦(mining)概念類似。

vaccine
可以將每一劑疫苗看成一個節點(nodes),疫苗接種者可有私鑰、醫生有公鑰,這麼一來從生產到接種,整個流程都能確保資訊正確、透明,杜絕從中作假的可能。
圖/ shutterstock

李笑來在文章中談到:「目前的區塊鏈技術,是為了激勵人維護資料庫才有了代幣的誕生。」他進一步談到:「無幣區塊鏈不需要代幣的激勵,也有很多非商業組織可以參與維護資料庫,防止其被竄改,況且無幣還有一個優點,那就是它徹底去除了參與者的價格投機。」

區塊鏈公開透明的特性,可盡可能地避免像這次長春長生公司的腐敗行為,一旦疫苗造成人體不適或傷害,也更容易找到究責單位,若進一步整合物聯網(IoT)技術,還能在整個接種過程中採集數據,避免像是打錯針這類的人為失誤。

李笑來最後在文章中提到:「由於(區塊鏈)公開度、透明度提高,有助於整個社會在面對此類事件,保持最高程度的冷靜。」

vaccine
李笑來認為,因區塊鏈公開度、透明度高,有助於整個社會在面對此類事件時保持冷靜看待。
圖/ shutterstock

區塊鏈終究只是一項技術,而非魔法萬靈丹

這次「疫苗門」的核心問題,在於錯綜複雜的利益關係導致生產記錄造假,監管部門擺爛加上與藥廠之間的利益輸送,導致這次震驚全中國甚至全世界的假疫苗風波,另外,對於製藥業的罰則過輕也是一大問題,這次中國當局對長春長生公司只罰款344萬人民幣(約新台幣1548萬元),中國網友嘲諷「乾脆罰酒三杯算了」,監管手段的失能,也間接縱容此類事件。

區塊鏈結合供應鏈溯源的概念雖好,但必須釐清的是,區塊鏈可以確保資料不被竄改,但卻沒辦法保證資料被造假,從這次的事件來看,「人為造假」正是問題核心,如果只有公開透明,但資料卻仍造假不斷,根本問題恐怕無解。

CHINA
區塊鏈並非魔法萬靈丹,以目前中國的環境,要實現區塊鏈打擊假疫苗的理想恐怕不容易。
圖/ shutterstock

最後,中國獨特的政治社會氣氛也是一大關鍵,一篇講述事件真相的文章,都能因為當局一句「太多敏感內容」就被封鎖下架,一切都是政府說的算。

區塊鏈的精神是去中心化、是公開透明,在中國特殊的「價值共識」下,真能確保區塊鏈能根本解決問題嗎?說到底,區塊鏈終究只是一項技術,而非魔法萬靈丹,依目前中國的環境,要實現區塊鏈打擊假疫苗的理想恐怕不容易,再厲害的技術,終究敵不過魔鬼的心。

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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