LINE Financial台灣籌備處成立，揭露純網銀業務第一步鎖定年輕世代|數位時代 BusinessNext

LINE Financial台灣籌備處成立，揭露純網銀業務第一步鎖定年輕世代

台灣連線金融科技股份有限公司（LINE Financial）在台籌備處正式成立，負責純網銀執照業務。而LINE Financial在台籌備處負責人劉奕成透露純網銀發展方向，初期將鎖定年輕人理財投資，幫年輕人存到第一桶金。

初期鎖定年輕人理財投資，主打遊戲化、圖形化

LINE今年1月在日本成立金融公司LINE Financial Corporation，負責密碼貨幣、保險、貸款等金融服務，而為因應台灣發展金融服務的法規，旗下LINE Financial台灣籌備處也在今日宣布正式成立，現階段任務為負責純網銀申請執照業務。面對外界的好奇，負責人劉奕成也分享LINE Bank未來可能的發展方向。

劉奕成表示，LINE若成功申請到純網銀執照，第一階段將鎖定年輕世代的理財投資服務，幫助年輕人存到第一桶金。他舉例，過去剛出社會的年輕人若想買小額基金，大部分金融機構不一定有相關服務，而這就是未來LINE Bank可切入的點。

面對在金融領域耕耘已久的傳統金融業者，劉奕成認為LINE Bank最大優勢在於延續LINE過去的使用者體驗設計經驗，將用遊戲化、圖形化的介面吸引用戶使用他們的金融服務。

而理財只是第一步，「場景金融」則是LINE更長遠的目標。劉奕成表示，他們將在交通、旅遊、購物、行動生活和海外生活等場景提供金融服務，初步會鎖定基金、壽險和產險這三種產品服務。

劉奕成舉例，像是在消費者買完機票後，透過好的介面和體驗買到旅遊平安險，就是一種例子，此外，像是交通工具的分期貸款、線上購物的貨物運輸相關保險等，也都是他們感興趣的領域。

他也提到，國外已有金融機構和商場合作提供無卡分期服務，透過商店銷售卡讓信用卡額度不高的年輕人分期付款，未來這些年輕人也會成為房屋貸款、財富管理的客戶，暗示這也是LINE Bank切入的方向之一。

沒有推保險商品、成立證券公司和發行信用卡的計畫

不過劉奕成強調，未來LINE Bank是金融產品和服務的分發方，而不是製作方，短期內沒有自己推保險商品、成立證券公司和發行信用卡的計畫。他表示，現階段的作法是將現有金融商品重新設計後再交給消費者，「我們希望能把好的商品、好的行銷方式，交給對的消費者。」

儘管現在市場上已經有各家金融機構推出琳瑯滿目的服務和產品，但劉奕成認為，純網銀依然有其必要。他舉例，雖然過去燃料車製造商也開始發展電動混合車，但市場還是需要純粹的電動車。

「我們（純網銀）就是電動車，」他說，相信純網銀在「隨時隨地提供服務」上，還是有它的市場，「希望圍繞這些以手機為主、新一代人的生活。」

在台招募人才，法尊、風險管理、科技背景人才優先

發表純網銀計畫的同時，LINE Financial也宣布將在台徵才。劉奕成表示，在正式遞件純網銀申請執照前，籌備處預計招募到150人，初步鎖定法尊、風險管理等相關人才，先將洗錢防制機制建立好，科技方面則預計招募介面、資安、UI/UX工程師等專才，第二階段才會開放更多行銷類職缺。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。