LINE Financial台灣籌備處成立,揭露純網銀業務第一步鎖定年輕世代
LINE Financial台灣籌備處成立,揭露純網銀業務第一步鎖定年輕世代

LINE在台申請純網銀執照進度備受關注,而今日LINE宣布台灣連線金融科技股份有限公司(LINE Financial)籌備處正式成立,負責在台純網銀執照業務。

而LINE Financial在台籌備處負責人劉奕成一方面預告純網銀發展方向,另一方面也澄清,他們不會自己做保險、證券、信用卡業務,而是和金融業者合作,扮演金融服務產品的分發方。

初期鎖定年輕人理財投資,主打遊戲化、圖形化

LINE今年1月在日本成立金融公司LINE Financial Corporation,負責密碼貨幣、保險、貸款等金融服務,而為因應台灣發展金融服務的法規,旗下LINE Financial台灣籌備處也在今日宣布正式成立,現階段任務為負責純網銀申請執照業務。面對外界的好奇,負責人劉奕成也分享LINE Bank未來可能的發展方向。

劉奕成表示,LINE若成功申請到純網銀執照,第一階段將鎖定年輕世代的理財投資服務,幫助年輕人存到第一桶金。他舉例,過去剛出社會的年輕人若想買小額基金,大部分金融機構不一定有相關服務,而這就是未來LINE Bank可切入的點。

面對在金融領域耕耘已久的傳統金融業者,劉奕成認為LINE Bank最大優勢在於延續LINE過去的使用者體驗設計經驗,將用遊戲化、圖形化的介面吸引用戶使用他們的金融服務。

LINE Financial
LINE Financial台灣籌備處負責人劉奕成表示,LINE Bank第一階段希望透過遊戲化互動教會年輕人理財投資,完成只有高端銀行客戶才能享受的資產負債分析服務。
圖/ LINE

而理財只是第一步,「場景金融」則是LINE更長遠的目標。劉奕成表示,他們將在交通、旅遊、購物、行動生活和海外生活等場景提供金融服務,初步會鎖定基金、壽險和產險這三種產品服務。

劉奕成舉例,像是在消費者買完機票後,透過好的介面和體驗買到旅遊平安險,就是一種例子,此外,像是交通工具的分期貸款、線上購物的貨物運輸相關保險等,也都是他們感興趣的領域。

他也提到,國外已有金融機構和商場合作提供無卡分期服務,透過商店銷售卡讓信用卡額度不高的年輕人分期付款,未來這些年輕人也會成為房屋貸款、財富管理的客戶,暗示這也是LINE Bank切入的方向之一。

LINE Financial
面對市面上的金融產品琳瑯滿目,LINE Financial台灣籌備處負責人劉奕成認為,交通、旅遊、購物、行動生活和海外生活等金融服務和產品,是LINE可以切入的點。
圖/ 周書羽攝影

沒有推保險商品、成立證券公司和發行信用卡的計畫

不過劉奕成強調,未來LINE Bank是金融產品和服務的分發方,而不是製作方,短期內沒有自己推保險商品、成立證券公司和發行信用卡的計畫。他表示,現階段的作法是將現有金融商品重新設計後再交給消費者,「我們希望能把好的商品、好的行銷方式,交給對的消費者。 」

儘管現在市場上已經有各家金融機構推出琳瑯滿目的服務和產品,但劉奕成認為,純網銀依然有其必要。他舉例,雖然過去燃料車製造商也開始發展電動混合車,但市場還是需要純粹的電動車。

「我們(純網銀)就是電動車,」他說,相信純網銀在「隨時隨地提供服務」上,還是有它的市場,「希望圍繞這些以手機為主、新一代人的生活。」

在台招募人才,法尊、風險管理、科技背景人才優先

發表純網銀計畫的同時,LINE Financial也宣布將在台徵才。劉奕成表示,在正式遞件純網銀申請執照前,籌備處預計招募到150人,初步鎖定法尊、風險管理等相關人才,先將洗錢防制機制建立好,科技方面則預計招募介面、資安、UI/UX工程師等專才,第二階段才會開放更多行銷類職缺。

往下滑看下一篇文章
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓