韓製兩款數位電視明年搶進市場
韓製兩款數位電視明年搶進市場
2004.11.01 | 科技

10月落幕的韓國電子展(Korea Electronics Show,KES),今年吸引15個國家、450多家廠商共襄盛舉。這個號稱「韓國規模最大的IT展示會」以「數位聚合體驗(Digital Convergence Experience)」為主題,主要展示項目包括數位電視、家庭網路系統、多媒體手機、MP3播放機等熱門消費性電子產品,不過,中最吸引眾人目光者,莫過於三星電子與LG電子分占展場兩側、一字排開的大尺寸數位電視展示區。

**薄型CRT TV,造型輕巧迷人,價格低廉

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相較於台灣廠商在數位電視領域大多孤注於LCD TV,三星電子、LG電子這兩大韓國家電業者,都是採取PDP TV、LCD TV,甚至背投電視等多方押寶的方式,最近三星SDI和LG. Philips Display更分別推出32吋的薄型CRT TV-Vixlim、Super Slim,其機身厚度僅38cm,造型輕巧迷人、價格相對低廉的優勢下,對既有數位電視市場的版圖,將投下一個大變數。
「Vixlim是超大型(Big)+勝利(Victory)+超薄型(Slim)的意思。此產品不但具有高畫質和價格競爭力,而且具備了超薄型的外觀優勢,預計將受到市場歡迎。」三星SDI北京事務所首席代表柳在潤說。三星SDI次長李在仁(譯音)也表示:「今年全球電視市場規模預估約達1.88億台,CRT TV將占其中的90%左右,約1.7億台,僅管目前PDP TV、LCD TV與投影電視等平面電視正逐步蠶食數位電視市場,然而預期到2007年時,CRT電視仍將占1.56億台,並維持市場霸主地位。」
在LG. Philips Display及三星SDI公開薄型產品後,即有不少國際大廠希望取得新技術的授權,生產薄型電視。為了加速促進量產體系的提前建構,全力開發出更薄的CRT TV,三星SDI已設立了70名規模的Vixlim專責小組,且將Vixlim的量產時點由原定的明年提前到今年年底,預期明年將可銷售40~50萬個Vixlim。而 LG. Philips Display亦成立了成員40名的Super Slim專責小組,其21吋產品已外銷至歐洲市場,32吋預計在明年1月在韓國市場販售。
「消費者不斷追求物超所值、外型時尚和畫面質素俱佳的電視,而我們所推出的Cybertube+SuperSlim超薄映像管電視正好集合各項優點,為消費者提供性能與價格同樣出眾的創新方案。」LG.Philips Displays主席兼行政總裁Andreas Wente指出。三星SDI相關人士亦聲稱:「由於薄型CRT TV可使用現有的映像管生產線,因此不需增加設備投資,32吋的Vixlim產品售價可望壓低在約1,000美元,而且亮度、對比與視角等功能均與現有CRT TV一樣,對預算有限的消費者而言,具有致命的吸引力!」
就在薄型CRT TV作勢點燃37吋以下的數位電視市場戰火之際,PDP TV與LCD TV這廂則早己在30~40吋這個市場區隔中鏖戰數回合。

**PDP TV,克服耗電瓶頸,成本略勝一籌

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相較於LCD TV,以往PDP TV總給人高秏電、低壽命的刻板印象,然而事實真是如此嗎?根據美國Plasmaco公司總裁兼首席執行長Dr. Larry F. Weber在今年5月的「2004 Society for Information Display(SID 2004)」研討會所發表的研究報告顯示,PDP TV不論在壽命、耗電量、成本方面均略勝LCD TV一籌!「PDP的亮度降低速度遠比LCD慢,相同螢幕尺寸下,PDP耗電量較小。」Larry Weber強調說。他並出示了以在秋葉原調查的最新電視耗電量為基礎計算出的圖表,顯示相近尺寸的PDP TV和LCD TV的初始亮度都是400cd/m2左右,運行5000個小時之後,PDP TV亮度幾乎沒有變化,而LCD TV則降至350cd/m2。
三星SDI的PDP本部課長高善晚(譯音)亦指出,「一般人會認為PDP TV較LCD TV耗電,而且壽命較短,這完全是對2001年出品的第一代PDP TV的印象所致。」然而,「PDP TV目前已發展到第三代,這些缺點都已大獲改善!」。高善晚並認為,「大尺寸數位電視的價格來到250萬韓元(約2100美元)以下時,就是市場需求將大量引爆的時機!」
此外,PDP TV在生產成本方面亦較LCD TV具有優勢。「PDP的設備投資費用較低,原材料相對便宜。建設第七代LCD面板廠需要花費30億美元,而建造同樣生產規模的PDP廠的費用則可夠控制在7~8.4億美元。」Larry F. Weber解釋說。
不過,三星電子執行副總裁Jun-hyung Souk則有另一番見解,他認為在42吋HD領域,目前LCD與PDP約1.9倍的成本差,將於2006年縮小至1.08倍。Souk指出:「PDP的驅動電路元件等模組成本的比例在全部元件中占60%,而LCD模組成本比例僅占40%。」而三星電子為了降低面板成本,在建設第7代生產線的同時,亦將著手準備元件數量少的面光源背光技術、定向膜等有機材料的噴墨印刷技術。
根據南韓顯示器專業市調機構Displaybank的預估,2007年整體數位電視中,LCD TV需求將達2,500萬台,約占整體數位電視的四成,其次依序為CRT TV(1,700萬台)、PDP TV(1,300萬台)與投影電視(900萬台)。Displaybank社長Peter Kwon認為,由於價格競爭力將會是關鍵變數所在,因此預期LCD TV將在30~39吋的產品市場占優勢,PDP TV則將在40~49吋的產品市場勝出,而50吋以上則是投影電視所主導。在明年薄型CRT TV全面加入戰局後,預料在 30~40吋左右這個主流機種領域,一場熾烈的肉搏戰將在所難免,眼看數位電視版圖攻防煙硝味漸濃,台灣業者是否也該審慎考慮一下LCD TV以外的數位電視產品呢?

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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