打造撼動Tinder龍頭寶座的交友軟體，29歲美女CEO對決前東家|數位時代 BusinessNext

打造撼動Tinder龍頭寶座的交友軟體，29歲美女CEO對決前東家

從被Tinder開除到打造以女性為主導的交友軟體Bumble，面對一連串控告、收購舉動，Whitney Wolfe Herd以「你可以扼殺我的自信，但絕對摧毀不了我的志氣」回應。

與前男友對簿公堂，兩人皆Tinder創辦人

時間回到2012年，當時22歲的沃爾芙是Tinder的共同創辦人，擔任行銷副總裁職務，Tinder共同創辦人之一賈斯汀．馬廷（Justin Mateen）就是她的前男友。2014年時兩人感情生變，沃爾芙控告馬廷，聲稱她在公司遭受性騷擾與性別歧視，馬廷事後在Tinder員工面前多次貶損她的聲譽，甚至稱沃爾芙是「掏金女」，揚言拿掉她共同創辦人的身分。

這起性騷擾官司在當時引起許多關注，讓沃爾芙承受外界許多批評。許多完全不認識的陌生人在網路上發表很多不堪入目的言論，迫使她不得不關閉私人Twitter 帳號。

在感情、事業雙重打擊下，沃爾芙不得不重新思考自己的未來，她想扭轉男性主導的世界，打破科技圈普遍存在的性別差異。她構想打造一款以女性為主的交友軟體，「在這個交友世界裡，我們更關心女性的個人魅力，而不是外表。」

後來她收到一封來自交友軟體Badoo創辦人安德烈．安德烈夫（Andrey Andreev）的信，表示非常喜歡沃爾芙的概念，並願意投資1千萬美元以及分享Badoo多年累積的使用者測試經驗和數據資料。

2014年，交友軟體「Bumble」就在這樣的背景下誕生，沃爾芙的理想是想消除傳統交友平台上那些讓女性不愉快的經驗，軟體必須由女性主動發送訊息，雙方才能溝通，顛覆傳統「男主動、女被動」的約會規則，期待男女雙方的關係一開始就能建立在平等基礎上。

下載量全美第三，估值10億美元

果真這樣的概念打中許多用戶的心，產品推出第一個月就有10萬多次下載量，截至今年6月，Bumble已經擁有約3千萬用戶、250萬付費用戶，直逼Tinder的5千萬用戶，且估值超過10億美元。Bumble花了不到4年的時間，就成為美國成長最快的社交軟體，根據分析公司App Annie的數據，Bumble是去年美國下載量第三大的約會軟體，直逼龍頭Tinder，也讓身為創辦人的沃爾芙擁有2.5億美元的身價。

目前Tinder母公司Match Group估值仍不到30億美元，看著後起之秀步步進逼，心中當然不是滋味。

2017年夏天，Match Group就開出4.5億美元的價格要收購Bumble，沃爾芙斷然回絕；同年秋天又加碼10億美元，不過仍遭到Bumble拒絕。

收購不成的Match Group惱羞成怒，今年3月控告Bumble侵犯其專利權和濫用知識產權，認為Bumble只不過是用「女性主導」作為行銷手段，而整個產品不過是在Tinder的基礎上打造的。

Bumble登報公開反擊，在《紐約時報》上寫到：「親愛的Match Group，我們把你滑到了左邊（暗指在交友軟體上的不喜歡），我們不喜歡你多次試圖收購、抄襲、恐嚇我們的行為，我們永遠不會被你收購，無論價格如何，我們永遠不會損害我們的價值。」接著便以「干擾其業務運營」為由，向Match Group求償4億美元。沃爾芙曾說：「就算你可以扼殺我的自信，但絕對摧毀不了我的志氣。」映照過去一段時間的風雨波折，也似乎能反映出經過淬練後的人生觀。

當不退縮的「志氣」成為了最有力的武器，走過事業低谷、情場失意，沃爾芙不畏現實打壓，在以男性為主導的矽谷科技圈展現了「女力」的不可忽視。她並沒有被挫折擊倒，就算站在巨獸面前，仍靠著自己的力量，打造出一款足以撼動Tinder的產品。

惠特尼．沃爾芙
29歲，過去曾是Tinder共同創辦人，2014年因與Tinder另一位共同創辦人賈斯汀．馬廷分手，因此創立了手機交友軟體Bumble，如今身價達2.5億美元，更入選《富比士》2018年「30歲以下20新星」。

Bumble
性質｜手機交友軟體
成立時間｜2014年
創辦人｜惠特尼．沃爾芙
市值｜10億美元

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。