蘋果,第一個市值突破一兆美元的史詩企業
蘋果,第一個市值突破一兆美元的史詩企業

在iPhone X的帶動下,蘋果最新一季營收增加17%,達到533億美元,創下歷年同期的新高,執行長庫克(Tim Cook)甚至以「蘋果史上最棒的6月季度財報」來形容。

然而好消息並未就此結束,蘋果股價在今天衝破207.04美元,成為「FAAMG」中第一個市值突破1兆美元的公司。現任執行長庫克2011年接手時,市值也不過3,500億美元,如今一兆美元除了是一個重要里程碑,也代表在「庫克時代」的蘋果走出了一條自己的路。

iPhone X、服務事業加持,蘋果市值突破一兆美元

從今年二月開始,蘋果市值就有突破一兆美元的態勢,「我沒有認真去想這件事,只要持續推出新產品,財務上的成功自然會水到渠成。」庫克先前受訪時曾經這麼說。

本季蘋果財報除了Mac表現不佳外,其他成長都還算強勁,尤其在iPhone X需求持續成長、服務事業營收創歷史新高的激勵下,台灣時間今(3)日臨晨,蘋果股價來到207.04美元,讓蘋果市值成為「FAAMG」中第一個達到1兆美元(約合新台幣30兆元)的公司,寫下新的歷史紀錄。綜觀科技巨頭們,目前亞馬遜市值為8,766億美元、Alphabet為8,523億美元、微軟為8,166億美元,都被認為今年都還有機會再創新高,但仍都離一兆美元有一段距離。

iPhone X
iPhone X需求持續成長、服務事業營收創歷史新高的激勵下,台灣時間今(3)日臨晨,蘋果股價來到207.04美元,讓蘋果市值成為「FAANG」中第一個達到1兆美元(約合新台幣30兆元)的公司。
圖/ shutterstock

1兆美元是什麼感覺?台灣去年GDP還不到6千億美元,約為全美四大銀行的市值總和:美國銀行(3,121億)、花旗銀行(1,810億)、摩根大通(3,938億)、富國銀行(2,809億);比全美媒體業的整體市值9,560億(包括Netflix、迪士尼、新聞媒體、電視頻道等)還要多;而若以台股全體上市公司市值為33.175兆新台幣來看,一家蘋果就幾乎是台股上市公司全體市值的93%。

然而,蘋果並非第一家市值突破1兆美元的上市公司,事實上在2007年,中國的中石油,掛牌第一天市值就突破1兆美元,不過這項紀錄僅維持兩天而已。

改變世界、也改變蘋果的iPhone

蘋果公司(Apple Inc.)的歷史許多人都而熟能詳,1976年賈伯斯(Steve Jobs)與史蒂夫·沃茲尼克、羅納德·韋恩一起創立。

1970年代助長了個人電腦革命,致力把當時龐大的工業電腦縮小、簡化,讓人人都能負擔,1990年代也曾因為虧損連連,甚至一度瀕臨破產。一直到1998年,推出彩色外殼的桌上型電腦iMac G3,經典之作時常出現在許多電影中。緊接著,2001年推出數位隨身聽iPod,搭配播放軟體iTunes,對數位音樂的發展造成深遠的影響。

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賈伯斯發表第一代iPhone。

最經典的時刻莫過於2007年,蘋果創辦人史蒂夫·賈伯斯(Steve Jobs)在舊金山的Macworld大會(Macworld Conference & Expo)上,準時9點站上舞台開始keynote演說,當演說進行到9點35分時他說:「這是我期待了兩年半的一天。」並接著說到:「每過一段時間,革命性的產品就會出現來改變一切。」接著他宣布:「今天,蘋果要重新發明手機。」

去年,是iPhone推出十年的日子,庫克當時曾說:

庫克(Tim Cook)
獻給改變世界的#iPhone,獻給那位勇於做夢的男人,以及在蘋果不曾停止找尋它未來的所有人。

再創輝煌的「庫克時代」

iPhone的出現,改變了人類與科技互動的方式,當年蘋果的市值只有734億美元,如今累積銷售超過14億支,是蘋果邁向1兆美元市值的重要推手。

此外,iPhone也帶動了App Store生態系,App Store在今年也問世十周年了,是iPhone成功很大的關鍵因素,更替全世界的軟體開發者敞開了大門,目前App Store有超過200萬個App、每周造訪人次超過5億,催生了龐大的App產業。

在蘋果因為iPhone業績突飛猛進之際,賈伯斯因為胰臟癌,於2011年10月5日去世,享年56歲。庫克(Tim Cook)也自2011年,開始接任執行長一職,當時蘋果的市值約為3,500億美元,有許多人非常不看好庫克,認為沒了賈伯斯的蘋果,終將走向衰敗。

Tim Cook
多年後過頭來看,「庫克時代」的蘋果走出了一條不同於賈伯斯時代的路。
圖/ shutterstock

然而多年後過頭來看,「庫克時代」的蘋果走出了一條不同於賈伯斯時代的路,庫克接任以來整頓產品供應鏈,更加倚重中國代工廠,也開始穩健的經營周邊配件與服務,今年更是靠著iPhone X衝刺營收,服務項目營收佔比也逐步擴大,衝上一兆美元市值,如果說說賈伯斯是遠見的開創者,那麼庫克就是將這些理想遠見實踐的人。

市值一兆美元不會是終點

雖然全球智慧型手機市場逐步邁向飽和,但蘋果仍舊靠著史上價格最貴的iPhone X衝高營收,光是本季就佔了iPhone總銷量的25%。

此外,Apple Watch、AirPods等穿戴式裝置創造了37.4億美元營收,Apple Music、iCloud、Apple Pay等服務項目創造了96億美元營收。因此許多投資者都希望蘋果拿出更多的潛力,因為一兆美元絕對不是終點。據傳,蘋果今年秋季將推出更大尺寸的iPhone X ,價格當然也會更貴,只要不會嚇跑客戶,利潤應該是可以持續增加的;而服務部門在未來也還有許多成長空間,以創新著稱的蘋果,AR未來的布局也受到外界期待。

Apple
市值一兆美元絕對是指標性的里程碑,但絕對不會是蘋果的終點。
圖/ shutterstock

未來蘋果仍有許多挑戰,像是本月歐盟認為,Android行動作業系統合約有壟斷市場之嫌,才對Google開出了43.4億歐元的罰款,隨著蘋果生態系的擴張,是否也需要擔心壟斷的問題呢?蘋果、Google、Facebook、亞馬遜、微軟,過去被視為科技界的「五惡人」(Frightful Five),主導全球的趨勢的發展,同時也侵害大眾的生活,隨著蘋果市值超超過一兆美元,影響也持續快擴大,能不能將影響力放在對的地方,也是許多人關心的。最後,華爾街分析師不只一次質疑,蘋果能否能再推出另一個革命性的新產品,市值一兆美元絕對是指標性的里程碑,但絕對不會是蘋果的終點。

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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