拯救Facebook成長疲軟的秘密武器,WhatsApp到底該怎麼賺錢?

2018.08.03 by
陳君毅
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WhatsApp邁向商業化的第一步,就是對企業傳送給顧客的訊息進行收費,一則收費0.5-0.9美元不等。

Facebook收購WhatsApp已經過了四年時間,這四年來Facebook透過WhatsApp、Instagram與Messenger成為了網路霸主。全世界共有25億人口使用過至少一種Facebook的產品。

但,成長必然有趨緩的一日。特別是Facebook在經歷過嚴重的數據問題以及股價歷史性的暴跌後,更需要WhatsApp挺身而出。過往一直以免費、簡潔聞名的WhatsApp便推出了商業計劃,將針對大企業傳送訊息進行收費,每則訊息收費0.5-0.9美元(約15-27元台幣)。

WhatsApp創辦人:有廣告就沒有我!

自誕生的那一天,WhatsApp便堅持反對投放廣告。WhatsApp的兩位創辦人簡·庫姆(Jan Koum)與布萊恩‧艾克頓(Brian Acton)都非常討厭廣告,拒絕利用廣告創造收入。WhatsApp僅收取0.99美元的年費,但不時出現的免費下載,也因此擁有許多免費使用的用戶。他們堅信將用戶基數做大,自然會出現廣告以外的收益方式。

在2014年,Facebook宣布以220億美元全面收購WhatsApp,在被Facebook收購前,WhatsApp 每年虧損超過一億美元。WhatsApp 的用戶增長相當快速,目前擁有15億用戶,已經是全世界最通用的通訊軟體之一。

但兩位創辦人卻在被收購後接續離開Facebook,據傳是受不了Facebook不斷想將廣告帶入WhatsApp服務內,雙方的理念不合,甚至讓WhatsApp兩位創辦人放棄總共13億美元的股權獎勵。

在排除了內在的「阻力」後,Facebook也組建商業化團隊,讓WhatsApp走上了商業化一途。

600億則訊息的商機,WhatsApp能夠替Facebook「補血」多少?

WhatsApp一天訊息量高達600億則,其中由企業傳向顧客的訊息占比相當低,畢竟WhatsApp的設計初衷就不是如此。

而新推出的商業化功能,能夠讓顧客傳送訊息給企業獲得更進階的顧客服務。WhatsApp將會對企業傳送給顧客的訊息收費,每則收費0.5-0.9美元。目前已經有100家企業加入測試此功能,包含新加坡航空、Uber、Booking.com等。其中以運輸、旅遊的跨國企業特別多,因為WhatsApp的跨國性,讓企業能夠確保與顧客保持聯繫。

下圖便是案例之一,生鮮外送企業能夠透過WhatsApp讓顧客進行下單,並接受地址訊息等,可以想像到未來聊天機器人在WhatsApp內可能的應用場景。

WhatsApp 商業化的使用案例之一:讓顧客能夠直接下單。
WhatsApp

此外,Uber也利用WhatsApp進行服務優化,目前他們在墨西哥、印度以及巴西,用WhatsApp來回覆司機提出的問題,期望能夠提供乘客更好的服務。

除此之外,Facebook宣稱WhatsApp中類似Instagram限時動態的功能Status也將在明年開始出現廣告。

目前仍不知WhatsApp能為成長趨緩的Facebook補血多少,不過全球15億用戶、600億則訊息的硬實力就擺在那邊,就看有多少國際企業願意買單。

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