用區塊鏈革命電影產業,徐嘉凱透過虛擬貨幣邀請觀眾加入劇情
用區塊鏈革命電影產業,徐嘉凱透過虛擬貨幣邀請觀眾加入劇情
2018.08.06 | 區塊鏈

「你的夢想太大。」這句話,是導演徐嘉凱一路走來最常聽到的評語,而現在他有一個更遠大的目標:用區塊鏈改寫台灣電影產業的規則。

被打槍的沈浸式娛樂創業夢

80年次的徐嘉凱從來不循規蹈矩,想拍電影,卻不像多數人一樣從製片公司、片場助理做起,而是從零開始拍攝網路劇,2014年至今已完成《Mr.Bartender》、《私室》等網路影集。

他不只拍影集,還在去年開了一間酒吧,把劇中場景搬到真實世界,讓觀眾也能在酒吧裡點到劇中出現的調酒、彷彿成為影集主角,實現「沈浸式娛樂」的概念。只不過,三年前當他以此概念為發想創業時,向政府提計畫、申請輔導金時卻不斷碰壁。

SELFPICK 私室
導演徐嘉凱將網路影集「私室」的劇中場景搬到真實世界,開了一間同名酒吧,讓觀眾也能在酒吧裡點到劇中出現的調酒、彷彿成為影集主角,實現「沈浸式娛樂」概念。
圖/ SELFPICK

「每個創業補助計畫的評審,都說我們的夢想太大,」徐嘉凱雖然幾番欲言又止,但最後仍忍不住一吐對台灣電影產業現況的不滿。

他認為,當政府和電影產業仍用原本的邏輯做事,很難真的振興國片,而這也是他所創辦的新媒體公司SELFPICK PRODUCTION雖然在去年籌得千萬元資金,但卻選擇將這筆錢用在科技創業而非單純拍片的原因。「當時我就覺得,如果我要在這邊創業、改變這一切,那我就不能用以前的方式來做這部電影。」

一部關於無間道、華爾街和區塊鏈的電影

而源自於次貸風暴的區塊鏈,似乎成為新一世代革命舊體制和中心化權力的共同解答,也是徐嘉凱寫下電影《聖人大盜》劇本的初衷——這是一部《無間道》加《華爾街》、當然還有區塊鏈的電影,並邀請到知名製片人葉如芬和港星曾志偉擔任監製。

「我最初的想法和憤怒是,我們為什麼在台北買不起房子?」徐嘉凱緊接著說,「因為所有勞動都回饋給資本家,而不是回饋給我們自己,社會只會越來越對立。」徐嘉凱「人如其劇」,色調和光線調配得柔和,台詞卻字字透露著對主流社會框架的反叛,對既有遊戲規則的不服從。「次貸風暴發生時,我就覺得世界上怎麼會有這麼瞎的事情,憑什麼銀行可以把債券亂賣、世界被這樣一群投機人操控?」

區塊鏈出現後,一切的不滿似乎有了解答。徐嘉凱說,暗網「絲路」事件爆發時,比特幣普遍被認為是洗錢、買賣毒品的工具,但他看到的是,世界上原來真的有一件事實現真正的去中心化、有機會改變現況,而他看到的就是區塊鏈。

電影中,《聖人大盜》主角想用區塊鏈革命既有勢力,回到真實世界,這也是徐嘉凱想在電影圈做到的事。

電影產業的問題,區塊鏈如何解決

面對現在的台灣電影產業,徐嘉凱點出兩大痛點。從電影製作方來說,目前要拍國片的唯一方法,是先拿到政府輔導金,才有較高機會獲得銀行和投資人的投資,已經變成名符其實的「輔導金產業」;另一個問題是,台灣電影產業很多票房不公開透明,利潤無法回饋到產業本身。

區塊鏈如何解決上述現象?徐嘉凱發起的SELF計畫,希望透過區塊鏈發行「SELF」代幣籌措拍片和創業資金,而換來的SELF幣除了可用來兌換電影票,還能去其他合作餐廳消費。根據SELF白皮書,威秀影城和多間知名連鎖餐飲店都可以使用。

徐嘉凱表示,將電影票代幣化(tokenized),第一個好處就是可用代幣販售預售票做到「保底」,讓電影不至於虧錢;再者,利用區塊鏈不可篡改的特性,可將觀眾消費、推廣電影票的行為記錄在鏈上,並根據此行為透過智慧合約自動給予獎勵,進一步鼓勵觀眾參與更多生態系,就像是不只看迪士尼動畫,還能透過去迪士尼樂園、買迪士尼娃娃支持這個產業。「我們給大家一個incentive(動機),去參與這件事、支持國片。」他說。

有趣的是,在真實世界發行的SELF計畫,同時也是電影中的劇情,過去將酒吧從影集搬到現實,現在則是將電影故事在電影消費市場中重現,加深「沈浸式娛樂」的體驗。

SELFPICK 聖人大盜
電影《聖人大盜》邀請到知名製片人葉如芬和港星曾志偉擔任監製,已於8月正式開拍,預計2019年第一季上映。若順利完成,將是首部以區塊鏈為主題的華語電影。
圖/ SELFPICK

代幣採三種技術

SELF計畫也罕見同時採三種不同技術的代幣發行模式。計畫共同發起人和區塊鏈技術顧問葛如鈞說明,其發行的消費代幣「SELF」,採用的是ERC20技術,但採該技術所發行的代幣,特色是「幣幣相同」,無法區別每個人手上持有的代幣有何不同,並不適用必須以場次分類的電影票券。

而提供給消費者兌換的電影票,採用的是和以太坊遊戲「加密貓」相同的ERC721技術,可做到「票票不同」。葛如鈞舉例,就像現在電影院常出電影角色杯,由於代幣化的每張電影票券都是獨一無二,可能未來電影票券本身就有收藏性,而且能像加密貓可在區塊鏈上交易。

另外,他們也推出綁定用戶身份的角色卡牌,採用的是目前較少見的ERC860技術,可以讓卡牌的屬性和等級,隨著用戶持有的代幣多寡和消費過程而產生變化,例如看越多部電影、角色等級越高。

「我們能做到是,在真實世界裡把生活遊戲化,」葛如鈞說,「所以你在真實世界裡,用SELF每吃一頓飯、看一部電影,都是在累積生活角色的經驗值和等級。」

區塊鏈可望解決電影產業痛點,但從另一個角度看,也可以說電影或許是區塊鏈產業更為成熟的推手。葛如鈞認為,目前數位資產發展面臨的兩大問題,一是了解區塊鏈、實際擁有電子錢包的人還是不夠多,其次是現在99.9%的虛擬貨幣,在真實世界中都沒什麼作用。

「這兩個挑戰,一部電影會是最好的解決方案。」葛如鈞解釋,電影不僅可以引起更多人對區塊鏈的興趣,甚至是想進一步體驗,藉此提升大家使用電子錢包的動機。

國片和虛擬世界的那塊綠洲

「我們不要再做一部片子就結束的東西,」徐嘉凱說,當初他之所以選擇創業而不是直接當導演,就是希望有朝一日能改善國片產業,讓他能留在台灣好好拍片、和家人相處、跟這土地一起成長。

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SELF計畫的團隊成員近20人,平均年齡不到三十歲,他們希望用區塊鏈革命電影產業。
圖/ 蔡仁譯攝

但徐嘉凱認為這並非能靠補助、一部暢銷片或任何一首歌就能改變,能否將科技和金融納入電影圈、打造成一個產業鏈才是關鍵。「科技也需要品牌、文化也需要不一樣的出口,只有這兩個結合,才有辦法打造新的世界。」

《聖人大盜》已於本月開拍,預計明年第一季上映,而這只是第一步,「另一個更大的未來是『綠洲』。」徐嘉凱說的「綠洲」,指的是電影《一級玩家》中虛擬世界,他希望透過區塊鏈建立一套大家共同信仰的價值和貨幣,進而吸引人參與基於此打造的虛擬世界,一座大家共享的虛擬遊樂場,也回扣到他創業理念:沈浸式娛樂。

「我們離那樣的世界並不遠。」他如此深信。

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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