智慧音箱掀語音購物熱,卻有9成的人不用第二次
智慧音箱掀語音購物熱,卻有9成的人不用第二次

亞馬遜所帶起的智慧音響風潮,這一兩年在全球遍地開花,Google、阿里巴巴、小米、百度、蘋果、LINE,不論東西方的科技公司都積極搶攻這塊新商機,然而大部分的智慧音響產品,還是以播放音樂、詢問資訊為主,只有亞馬遜在電商應用這塊算是跑得比較前面。

作為全球都熟悉的電商巨頭,許多人下意識以為在Echo產品熱銷的情況下,亞馬遜在語音購物的表現應該也不錯,然而根據外媒《The Information》最近公布一份報告,只有約2% 的人會透過語音的方式買東西,究竟為什麼在Alexa與智慧音箱受歡迎的情況下,實際用的人卻不多呢?

無法眼見為憑,語音購物難成為習慣

台灣的讀者或許感受沒那麼深刻,但以美國市場來說,以亞馬遜Echo為首的智慧音響產品近年可是大受歡迎,在今年的Prime Day中, Echo系列也是熱銷的主力商品,是許多人家中常見的產品。

Echo自2014年上市以來,累計共賣出超過5000萬系列產品,不過根據外媒《The Information》調查數據來看,只有約2%的用戶會透過語音型式下單購物,有90%的人不會透過Alexa進行第二次購物,簡而言之,除了用的人很少,很多人用過也只是嘗鮮,沒有變成一種購物習慣。

這樣的結果也不讓人感到太意外,許多Echo用戶最常使用的功能,不外乎聽音樂、詢問天氣、設定日曆等等,隨著用戶增加,亞馬遜也希望有越來越多人透過Echo買東西,不過設想一下你對著Echo說:「Alexa,訂一個Crown的27吋行李箱」、「Alexa,訂一下Bose的抗噪耳機」,在第一線的使用場場景下,還是有那麼一點奇怪。

Alexa
根據外媒《The Information》調查的數據來看,只有約2%的用戶會透過語音型式下單購物,有90%的人不會透過Alexa進行第二次購物。
圖/ shutterstock

因為人是視覺的動物,買東西前都會希望看一下商品,那怕只是照片也好,甚至購買單價稍高一點的產品,還要爬文查一下評價、看開箱文、比價等等。智慧音響本身有先天上的限制,不像手機、電腦可以視覺化的顯示多項商品,在無法眼見為憑的狀況下,能夠銷售的品項也受到限制,某種程度上在過程中反而是更不方便的。

未來:語音購物結合AR/MR

不過Echo在購物上也不是沒有優勢,例如續訂Spotify、Podcast節目、透過亞馬遜的搜尋功能尋找居家修繕服務也很便利,也許未來可以對著Echo說:「Alexa,幫我找一個水電工」。

此外,訂購家中消耗品像是衛生紙、洗衣精,如果有習慣常用的品牌,的確可以在購物過程中省去不少麻煩,最後,外送餐點服務也是語音購物的優勢,癱坐在沙發上直接對Echo說:「Alexa,幫我訂一分牛丼飯吧,」應該會是許多懶人的福音。

Alexa
在智慧音箱發展仍在早期階段,隨著越來越多玩家投入這塊市場,也許很快地我們就能享受到完全不同的語音購物體驗。
圖/ shutterstock

總結這次《The Information》的調查,之所以用Alexa購物的人不多,跟商業模式的不成熟有很大的關係,綜觀全球只有亞馬遜在這個領域布局比較深,因此還沒辦法很大規模的翻轉一般消費者的購物習慣,此外還有許多購物環節,也需要更貼近用戶需求,也許未來的語音購物是會結合AR、MR,能將影像投射在環境中,消費者能更完整的理解商品資訊,最後再用聲音下單。

只能說現在智慧音箱發展仍在早期階段,隨著越來越多玩家投入這塊市場,也許很快的我們就能享受到完全不同的語音購物體驗。

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從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航
從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航

全球影視娛樂正處在結構翻轉的臨界點。從串流平台的競合與權力再分配,到生成式AI引爆的創作革命,再到觀眾注意力被碎片化的內容浪潮瓜分,市場規則幾乎在一年之內重寫。

在這樣的動盪中,「如何永續成長」成為所有內容產業的共同焦慮。台灣擁有豐沛的創作能量,卻在規模化與國際化的路上,始終面臨結構性瓶頸。為了回應時代考驗,NMEA(新媒體暨影視音發展協會)以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」為題,將於11月24日至25日舉行2025亞洲新媒體高峰會,邀請超過五十位國內外產業領袖對話,從組織、內容、技術與商業模式出發,探討如何讓台灣影視娛樂在不確定中,創造屬於自己的續航動能。

韌性,從衝擊中找到成長的可能

「Resilience」一詞原本源自工程學,指材料在受壓後能回彈的能力。NMEA理事長李芃君指出,當這個詞被用於產業時,它所代表的已不只是「抗壓」,而是「擁抱變化與永續成長」的能力——在巨變中快速重組關鍵資源、甚至藉由創新找到新的突破。

她觀察,全球產業變動的背後,主要受到三股力道的衝擊:地緣政治的風險、科技典範的轉移,以及氣候與疫情等帶來的自然挑戰。這些因素同樣影響著台灣文化內容產業。

以台灣一家全球背光模組大廠為例。近年隨著國際電子品牌紛紛在筆電與平板產品導入OLED顯示技術,傳統背光模組市場面臨挑戰;該企業在察覺趨勢轉向後,選擇主動調整策略,透過併購前沿技術快速推出新產品,切入車用、醫療與AR/VR顯示等新領域。李芃君指出,這樣的轉向即是韌性的展現——在技術更迭的浪潮中重新定位自己,讓企業從被動防守,轉為開創下一波成長曲線。

「這種思維放回影視娛樂也一樣。當市場被新技術和新平台顛覆,產業若仍困於單一市場、單一資金、單一合作關係,就難以應對下一次衝擊。」她強調,建立韌性不能停留在抽象的口號,必須要有具體行動,而關鍵就在「多角化」。

多角化的市場讓故事能走出台灣、觸及不同文化的觀眾;多角化的技術與人才,讓製作不再受限於傳統框架;而多角化的資金與夥伴結構,則能減少對補助與單一委製案的依賴,形成正向循環的產業體質。諸如日本《鬼滅之刃》透過IP延伸創造跨世代效應,或泰國在政府策略支持與國際平台Netflix合作,讓在地內容走向全球,都是多角化的案例。

高峰會四大主軸,挖掘韌性的潛力

「政策當然重要,但最終能否長出韌性,關鍵仍在產業本身的自覺與行動力。」李芃君表示,第七屆亞洲新媒體高峰會以「台流轉型、跨界共創、影視創新、商模躍進」四大主軸為核心,期望讓韌性不再停留於口號,而能轉化為具體實踐。不只是思考「如何生存」,更要推動產業主動探索「如何成長」。

在「台流轉型」議題中,論壇將從亞洲娛樂的整體格局出發,思考台灣內容如何在國際市場中建立辨識度與合作機制。面對串流平台競爭與區域內容崛起,產業要重新定義「台流」的價值,從單點創作走向跨國布局。

「跨界共創」則從電競、音樂、體育到AI應用,剖析影視娛樂如何走向一個多層次的體驗場域。透過多個實際案例,探討不同產業之間的協作經驗,助攻內容突破原有框架,創造新的商業能量。

「影視創新」主軸聚焦於新技術與內容形式的融合。如:短劇風潮、現象級作品及AI生成式內容等,正改變影視產業的創作邏輯。論壇將聚焦技術如何成為創意夥伴,推動人才與內容的再進化。

最後,「商模躍進」則回應內容永續與變現挑戰。當觀眾行為與平台策略不斷重組,內容不再只是作品,也是可延伸、可轉化的商業資產。論壇將引導產業思考,如何讓內容價值在不同階段持續發酵,打造可長可久的生態循環。

李芃君強調,高峰會的價值,在於讓這些不同維度的討論彼此交會;唯有當創作、技術與資本願意對話,產業的韌性才能真正落地。「我們希望產業能從危機思維轉向成長思維,在對話與合作中,激盪出新的想像與行動。」

韌性,新媒體暨影視音產業必備的DNA

自2017年成立以來,NMEA持續扮演政策倡議與產業整合的推動者。每一屆高峰會也都對應時代命題,映照產業進化軌跡。從2023年「EMPOWERING」的全面賦能、2024年「CONSOLIDATION」的整合共榮,到今年的「RESILIENCE」發揮韌性、尋求突圍,李芃君形容,這是一條從能力啟動、資源整合到體質調整的路徑,引領台灣影視娛樂邁向國際舞台。

NMEA
NMEA理監事集結產業代表,共思壯大台灣內容產業之道。
圖/ NMEA

她指出,高峰會結束後,NMEA也將以工作坊與共創計畫延續對話熱度,讓產業交流落地為實際行動。協會也積極拓展跨域合作,從企業交流、IP授權推動到媒體合作,串聯更多產業能量。

值得注意的是,自2022年起,高峰會同步啟動線上直播,三年累計已吸引超過20萬名觀眾參與,單屆觀看更突破8.1萬人次。李芃君認為,這不僅是數據表現,更代表台灣影視產業逐漸建立國際話語權。當產業以開放與創新的態度前行,才能在全球文化浪潮中,站上屬於台灣的舞台。

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