旅宿業巨人Booking控股拚直客成長，旅遊導購還是一門好生意嗎？|數位時代 BusinessNext

旅宿業巨人Booking控股拚直客成長，旅遊導購還是一門好生意嗎？

旗下擁有Booking.com和Agoda兩大國際訂房平台的Booking Holdings宣布，其直接來客訂房數已經超過5成，且未來也會持續朝品牌經營和提高直接來客的方向發展。如此一來，對旅遊導購市場寄望頗深的導購平台會否受到衝擊？

加強品牌投資，降低對付費行銷通路的依賴

旗下擁有Booking.com和Agoda兩大線上訂房網站的Booking Holdings，在最新一季財報會議上，首度公開其訂房網站直接來客的訂房數占比已經來到50%，並指出這不只是他們成長最快的通路之一，也已經成為帶進新客的重要來源。他們相信直接來客占比會是反映公司長期營運是否健康的重要指標。

同時他們認為，直接來客比例的拉升，代表品牌經營的發酵。Booking Holdings執行長葛倫．佛格爾（Glenn Fogel）比喻，這就像現在有許多消費者不會經過搜尋引擎，而是會直接上亞馬遜網站購物一樣。如何透過品牌行銷、品牌經營，讓更多人認識他們的品牌和優點，將是接下來要持續努力的方向。

而可以預期的是，當Booking Holdings更著重在品牌經營，更積極想要拉抬直接來客的占比，相對地就可能會降低過往對績效行銷通路（performance marketing channels）的依賴。而這也意味著Booking Holdings將會更審慎評估各個付費行銷通路的投資報酬率，並持續降低付費導客的比重。

單價高、頻次高、回購率高，導購業者看好旅遊市場

在這樣的策略定向下，恐怕會和想要大賺旅遊導購財的業者期望相違背。

對導購平台業者來說，旅遊商品具有高單價、高採購頻次和高回購率的特性，是一塊營收規模和利潤都不差的大市場。這也是為什麼在LINE購物的導購模式成功後，現在LINE也想用類似模式，將觸角延伸到旅遊市場。目前LINE在日本的旅遊服務已經上線，而台灣則是預計在下半年推出。

除了LINE，先前台灣比價平台飛比價格營運公司第一網站董事長盧大為也曾表示，今（2018）年他們預計會在一般商品的比價服務之外，再推出垂直型搜尋比價網站，而旅遊也是他們看好的標的之一。

而不同於上述兩家業者都還在籌備階段，旅遊導購則已經是新加坡導購平台ShopBack在台灣市場的主要營收來源。ShopBack台灣總經理隆章琪表示，視淡旺季不同，營收占比會有波動，但大致上旅遊收入占ShopBack台灣的營收占比已經超過5成，而且Booking.com正是他們在旅遊業務的主要深度合作夥伴。

嚴格審視投報率，如何成為留下來的那一個

當然，Booking Holdings雖然在全球線上訂房市場有高市占率，但畢竟不是唯一的線上訂房平台，同時住宿訂房也只是眾多旅遊商品的其中一個類別。所以就算Booking Holdings想要降低對付費通路的行銷投資比例，導購平台業者也還是可以爭取其他旅宿業者合作，另外也有交通、行程票券、餐飲等其他旅遊商品可以銷售。

不過也不得不承認的是，Booking集團在旅遊市場確實具有一定的分量和指標意義，而且訂房確實也是所有旅遊商品中金額相對較高，也更具有購買必要性的項目。

還有另一方面可以留意的是，Booking Holdings雖然在未來策略發展上希望更著重在投資自有品牌，要拉高直接來客占比，創造更好的利潤率表現，但為避免對營收、訂房成長率造成顯著衝擊，預期在作法上會是採循序漸進式的逐步降低，不會一下斬斷所有合作關係。而且相信最終也還是會留下一定比例，在投報率表現上比較出色的付費行銷通路夥伴，就看誰可以成為留下的那一個。

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。