網路世代政府大推創新，許多大企業，也在公司內鼓吹內部創新，或導入新服務改變自我體質；這幾年出現的O2O、數據分析、Messenger Bot甚至最新的當紅炸子雞－－區塊鏈等，都被廣泛討論。講創新，很多人會與新創公司劃上等號，但大公司為了跟上世界腳步，不管是資源或規模，都比新創更有機會，然而，事實上，企業內充斥著諸多影響創新服務導入的問題。筆者在此寫下兩個最常看到的問題。
問題一：這事誰負責？
這問題的下一個問題，如果問些行家，就立馬會回答：KPI怎麼訂？是的，在企業內，花錢事小，成效事大，成效往往就是創新中最難掌握的事。不是要倡導不訂KPI，而是有很多元的方法可以取代KPI，包含標竿測試(benchmarking)、KSF等等，都能夠用不同面相看待服務的價值。
不過，這邊想提的，倒不是這麼單純的KPI，而是一種台灣特有的文化－「咎責」。最典型的例子，政府官員做錯決策，就下台負責，但這事情一點都不合理，原因有二：
如果只是一件事情出錯，就因此而換人，策略被打斷，最後連被驗證成功與否的可能性都沒了，所有事情變成四不像。
出了問題，就算要下台，也應該等問題解完後吧！
如果要創新，沒花個三五年，怎麼能驗證一個想法？如果要負責的人，從創新的第一天，就被用一般方法檢視，請問誰想擔任負責人，換作我，搞不好下台一鞠躬才是最好的策略。
問題二：為何要花這麼多錢？
我相信只要是做創新或是做事的人，一年至少都聽個三五十次。身在大企業不見得不知道什麼叫做Agile，什麼叫做Lean Startup，但企業有品牌包袱，誰敢拿出一個MVP跟人家講這是自家產品？新創公司敢是因為大家對新創的看法是沒錢沒資源，做壞一個平台，剛好而已，但如果掛上台灣知名品牌的名字，誰敢拿出MVP被人笑話。
別說是台灣企業，就算美國企業，也是如此，做不好就是被拿來當笑話啊！因此，如果我是產品負責人，哪怕一個新創公司花個一百萬能做好的事，也要多加個零當預算，比較合理保險，最起碼失敗的機率低一點。在人多嘴雜的時候，也還有預備資源可用。
反過來，身為老闆或主管，沒意識到這包袱，沒意識到自己講了一句話或改了兩個需求，可能就會耗費半個人工月，死的都是下面的人，然後留下一句評論，「為何做個小東西也要花這麼多錢」豈不是無語問蒼天？
怎麼面對創新與失敗
上述講的問題是人性，也是全世界都會發生的事。
我們該思考的，是我們怎麼嘗試？怎麼面對失敗？我不敢說以下的建議完全正確，但在我自己經歷了創業六年，公司逐漸成長後，我們是這樣面對創新與失敗的：
用人不疑，疑人不用：企業最難的，是用人，找到對的人，這點是我從許多經營長年企業的前輩身上學到的(一位影響我深遠的香港創業前輩的文章寫得十分好。企業大了，基本上難以只用財務數據管理，尤其要創新，就更需要有人才，因此人對了，大部分的事才能至少對一半。
接受失敗，但不接受卸責：企業的責任，在於給每位員工該有的保護傘，失敗了，企業負起責任，也因此實驗成功了，企業獲取該有的利潤。這樣的心態，才能讓員工用心於思考與創造，最怕的就是大家都在玩政治的遊戲，玩鬼抓人，長久而言，劣幣驅逐良幣已是常見。過去工作十年的經驗，包含我自己，都面臨不少失敗，往往是在失敗後才看到一個人的實力，怎麼重組與往上邁進，進行重生，發生一次失敗而屹立不搖的團隊，才有機會成功。
學習如何驗證方向正確與否：其實這是網路時代最困難最重要的事，別說五六十歲的企業家了，就連出身於七年級生的我，面臨新科技都戰戰兢兢的，網路世界的發展，甚至最近半年正夯的區塊鏈，這世界的科技發展速度之外，我們怎麼評估一些大膽的創新是否正確？所以學習驗證，才是最好的心態，而非覺得自己永遠正確，這點知易、行難，小小一個心態，改變的可能卻是整個企業文化。
不管是政府也好，大企業小企業也好，從世界的觀點來說，台灣就是一艘小小的船，要談創新，要邁向這個世界，跌得跤肯定不會少。如果真要講上一代遺留下來的包袱，那這害怕失敗的文化，肯定是數一數二大。但是大如Nokia都有可能因為企業內的文化不夠活絡而走下神壇，更何況台灣還是以中小企業在支撐的國家，我們不學習面對這一切，網路世界再發展十年，我們又會身在何處呢？
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