要談創新，就別怕失敗|數位時代 BusinessNext

要談創新，就別怕失敗

在我自己經歷了創業六年，公司逐漸成長後，我們是這樣面對創新與失敗的。

問題一：這事誰負責？

這問題的下一個問題，如果問些行家，就立馬會回答：KPI怎麼訂？是的，在企業內，花錢事小，成效事大，成效往往就是創新中最難掌握的事。不是要倡導不訂KPI，而是有很多元的方法可以取代KPI，包含標竿測試(benchmarking)、KSF等等，都能夠用不同面相看待服務的價值。

不過，這邊想提的，倒不是這麼單純的KPI，而是一種台灣特有的文化－「咎責」。最典型的例子，政府官員做錯決策，就下台負責，但這事情一點都不合理，原因有二：

如果只是一件事情出錯，就因此而換人，策略被打斷，最後連被驗證成功與否的可能性都沒了，所有事情變成四不像。

出了問題，就算要下台，也應該等問題解完後吧！

如果要創新，沒花個三五年，怎麼能驗證一個想法？如果要負責的人，從創新的第一天，就被用一般方法檢視，請問誰想擔任負責人，換作我，搞不好下台一鞠躬才是最好的策略。

問題二：為何要花這麼多錢？

我相信只要是做創新或是做事的人，一年至少都聽個三五十次。身在大企業不見得不知道什麼叫做Agile，什麼叫做Lean Startup，但企業有品牌包袱，誰敢拿出一個MVP跟人家講這是自家產品？新創公司敢是因為大家對新創的看法是沒錢沒資源，做壞一個平台，剛好而已，但如果掛上台灣知名品牌的名字，誰敢拿出MVP被人笑話。

別說是台灣企業，就算美國企業，也是如此，做不好就是被拿來當笑話啊！因此，如果我是產品負責人，哪怕一個新創公司花個一百萬能做好的事，也要多加個零當預算，比較合理保險，最起碼失敗的機率低一點。在人多嘴雜的時候，也還有預備資源可用。

反過來，身為老闆或主管，沒意識到這包袱，沒意識到自己講了一句話或改了兩個需求，可能就會耗費半個人工月，死的都是下面的人，然後留下一句評論，「為何做個小東西也要花這麼多錢」豈不是無語問蒼天？

怎麼面對創新與失敗

上述講的問題是人性，也是全世界都會發生的事。
我們該思考的，是我們怎麼嘗試？怎麼面對失敗？我不敢說以下的建議完全正確，但在我自己經歷了創業六年，公司逐漸成長後，我們是這樣面對創新與失敗的：

用人不疑，疑人不用：企業最難的，是用人，找到對的人，這點是我從許多經營長年企業的前輩身上學到的(一位影響我深遠的香港創業前輩的文章寫得十分好。企業大了，基本上難以只用財務數據管理，尤其要創新，就更需要有人才，因此人對了，大部分的事才能至少對一半。

接受失敗，但不接受卸責：企業的責任，在於給每位員工該有的保護傘，失敗了，企業負起責任，也因此實驗成功了，企業獲取該有的利潤。這樣的心態，才能讓員工用心於思考與創造，最怕的就是大家都在玩政治的遊戲，玩鬼抓人，長久而言，劣幣驅逐良幣已是常見。過去工作十年的經驗，包含我自己，都面臨不少失敗，往往是在失敗後才看到一個人的實力，怎麼重組與往上邁進，進行重生，發生一次失敗而屹立不搖的團隊，才有機會成功。

學習如何驗證方向正確與否：其實這是網路時代最困難最重要的事，別說五六十歲的企業家了，就連出身於七年級生的我，面臨新科技都戰戰兢兢的，網路世界的發展，甚至最近半年正夯的區塊鏈，這世界的科技發展速度之外，我們怎麼評估一些大膽的創新是否正確？所以學習驗證，才是最好的心態，而非覺得自己永遠正確，這點知易、行難，小小一個心態，改變的可能卻是整個企業文化。

不管是政府也好，大企業小企業也好，從世界的觀點來說，台灣就是一艘小小的船，要談創新，要邁向這個世界，跌得跤肯定不會少。如果真要講上一代遺留下來的包袱，那這害怕失敗的文化，肯定是數一數二大。但是大如Nokia都有可能因為企業內的文化不夠活絡而走下神壇，更何況台灣還是以中小企業在支撐的國家，我們不學習面對這一切，網路世界再發展十年，我們又會身在何處呢？

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。