鴻海、小米都投資!女媧AI陪伴機器人來台搶市,靠3特色脫穎而出
鴻海、小米都投資!女媧AI陪伴機器人來台搶市,靠3特色脫穎而出

由台灣團隊開發的AI陪伴機器人「凱比機器人」預計來台開賣,這個團隊背後不僅有鴻海、小米、前聯發科財務長喻銘鐸注資,製造更有富士康南寧廠撐腰,第一台AI機器小丹Danny Robot在「小米有品」開賣,短短24小時就創下上千台銷售佳績,面對市面眾多AI機器人,凱比機器人有何特別之處?

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女媧創造科技執行長郭柳宗表示,一開始就切入陪伴教育機器人市場,而不打算一機多吃,細數同業機器人,凱比機器人性價比最高。
圖/ 蔡仁譯攝影

一切得從郭柳宗創業說起,他曾是鴻海工業互聯網(FII)總經理鄭弘孟手下大將,負責鴻海集團G次集團網通相關業務,服務客戶包括高通、Amazon、聯想,也曾任職和碩負責日系液晶電視代工訂單,但他2014年決離開科技業上班族工作,展開創業生涯,切入點完全鎖定兒童陪伴市場。

台灣團隊攻入小米生態鏈

女媧創造科技2016年註冊在香港成立,但主要創立團隊全由台灣人組成,目前團隊遍布台北、北京、成都跟深圳,其中台北約65人,深圳20多人,成都6人,北京2人,這不僅是小米有品平台第一個AI機器人,也是第一個打入小米生態鏈的純台灣團隊。

女媧創造在今年首季已完成A輪融資,約融資1000萬美元,目前市場估值3800萬美元,參與投資股東包括小米、雷軍主導的資本投資公司順為、鼎翔資本、喻銘鐸、富士康、KIP韓國創投、台北數位集團及NKS,該團隊也計劃第4季展開B輪融資,金額落在1000到1500萬美元。

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凱比機器人因為是小米生態鏈成員,可以自動連結米家掃地機器人等小米IoT裝置,進行智慧家電管理。
圖/ 蔡仁譯攝影

第一台AI機器人小丹已經在6月初在小米有品開賣,每台價格1999元人民幣,10分鐘就創下34萬元人民幣銷售成績,24小時內銷售破千台,創辦人暨執行長郭柳宗表示,透過小米的媒體資源跟傳播力,小丹機器人成功創造聲量,目前內部內建語意辨識模型及小愛同語音引擎,不過在台灣銷售的凱比同學將換為Google語音引擎。

陪伴機器人眾多,女媧靠3招拼特色

女媧創造計劃推出台灣版本AI陪伴機器人凱比同學,10月在台開賣,面對市面AI機器人如此眾多,從娛樂機器人到家庭助理幫手,品牌大廠紛紛跨足,不到百人的新創團隊要如何勝出?對此郭柳宗坦言,以華碩Zenbo為例,開發團隊超過幾百人,但Zenbo要一台機器打通關,服務全家人需求,這對行銷跟使用體驗來說都是很大考驗。

郭柳宗說,凱比機器人一開始就鎖定幼兒陪伴及教育市場,遊戲內容高比例由團隊自己開發,鏡頭可以做物件辨識,藉此可以跟兒童互動對話。

更重要是,相對市面上的機器人沒有雙手,純靠表情互動,凱比同學各具4個伺服馬達的雙臂,可以展現肢體表現力配合內容做互動。

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女媧創造科技執行長郭柳宗表示,機器人具備手勢功能更具表現力,可以結合內容說故事展現情境,對兒童而言更有溫度。
圖/ 蔡仁譯攝影

同時,凱比機器人因為是小米生態鏈一環,可以跟屋主居家內的米IoT裝置連結,比方掃地機器人等,內建兒童編程及徐薇英文、樂學及幼幼盟等課程。

華碩董事長施崇棠2016年曾直言機器人加上手,不僅因關節控制器昂貴拉高成本,且應該具功能性,否則連水杯都拿不起來,毫無意義。那麼為什麼凱比同學可以裝上雙手,且價格仍不高?郭柳宗解釋,關鍵是機器人手上用的伺服馬達全由女媧創造自己開發,相對同業向韓國供應商採購,一個28kg/cm馬達要價250美元,女媧自己做只要10美元成本,不過目前除自用,女媧尚無計劃要外賣。

亞太獨家首賣,鴻海色彩濃厚

此次凱比同學暫訂第4季初在台開賣,除傳將透過鴻海集團旗下亞太電信通路獨家首賣,8月也計劃再於小米有品進行第二輪上架開賣,京東跟天貓商城也規劃9月開幕,第4季也會跟軟銀合作在日本開賣。

女媧AI機器人要在中國及日本市場開賣,相對台灣市場實在很小,為何女媧還要費心回台行銷?

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女媧創造科技執行長郭柳宗分享創業心情,坦言最初一開始想做高大上的高階機器人,導致走錯路砍掉重新研發,使得進度落後半年,圖為女媧創業以來一路開發的原型機器人。
圖/ 蔡仁譯攝影

對此郭柳宗坦言,女媧既不打算在台灣IPO,更沒計劃在台灣融資,但藉凱比同學新產品在台上市,有助於在台灣招兵買馬,換言之,意在人才。

郭柳宗說,心態上女媧從沒想過在台上市,未來或許會考慮在香港跟那斯達克市場掛牌,但主要團隊仍會在台灣,因為台灣人才物超所值,他目標2019年台灣團隊從現在65人增至80人,兩岸總人力突破100人,而將研發重鎮放在台灣,他坦言因為中國研發工程師工資也不已不低於台灣。

關鍵字: #機器人 #小米
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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