打造中文電視界的Alexa,鴻海砸3億投資AI新創驀然認知
打造中文電視界的Alexa,鴻海砸3億投資AI新創驀然認知

Alexa打造了一個人工智慧新溝通方式,也帶動Amazon的智慧硬體事業成長,背後更代表難以計算的生態系價值,全球科技公司莫不隨之起舞,而全球最大EMS廠鴻海也不例外。鴻海集團昨日公告,透過子公司富聯網增資轉投資1000萬美元(約新台幣3億元)取得北京AI新創驀然認知12%股權。

驀然認知創立於2016年,創辦人戴帥湘是老百度人,在百度任職九年負責Query產品,曾任百度主任架構師,以技術研發見長還曾獲得百度語意技術最高獎。2017年驀然認知融資1000萬美元,由經緯和源碼合投,襄禾跟投,當時的中國自然語言處理公司來說,是非常高的單筆融資。

驀然認知擁有自行研發的中文自然語言處理引擎MorUI,提供包括夏普在內的多家中國電視廠商聲控應用系統。而這個引擎和Alexa提供的功能雷同,包括語義理解、學習系統、語音識別、語音合成、喚醒+離線命令詞、遠場降噪等語音互動系統,並且可以串聯外賣、咖啡、打車 、訂票與聽音樂等服務。

聲控互動技術,助攻夏普中國智慧電視市占

不過,有別於Alexa目前是美國智慧音箱聲控引擎第一品牌,驀然認知的自然語言處理引擎,在中國還排不上第一名。中國13億廣大市場,吸引百度、科大訊飛、思必馳、聲智科技與驀然認知等公司投入中文聲控互動系統,其中科大訊飛多被視為第一品牌,在中國語言辨識有70%市占率。

驀然認知本就是夏普合作夥伴,因此鴻海投資驀然認知後合作將更密切,團隊可以幫助夏普電視提高聲控辨識機率,以及智慧「決策」等重要互動,讓已經有聲控系統的夏普電視更加聰明與好用。

雖然夏普在2017年全球電視銷售開紅盤,高達1000萬台,是2016年的兩倍,中國則有400萬台的好成績,但還是備受中國電視市場低迷,成長緩慢的威脅。2017年電視機銷售量為4752萬台,同期下滑6.6%,是14年來的最大跌幅。

因此未來除了狂推8K外,有著語音互動系統的電視被大廠視為拉抬買氣的重要關鍵,對於夏普來說也是如此。目前市場還樂觀估計2018年的語音互動智慧電視可以達到總體電視的10%。

放眼兩岸提供完整解決方案的廠商少,3億元投資很值得

而且,驀然認知的自然語言互動引擎,不僅可以用在電視,也可以延伸到智慧車與智慧家居產品,用途廣泛,鴻海不僅可以用於夏普,還可用於旗下自駕車發展。

況且,自然語言引擎就是一個互動平台,若能找到如智慧音箱Echo般的殺手級終端產品,還能迅速形成使用者平台,打造鴻海夢寐以求的使用者生態系。

加上Amazon與Google與Microsoft等國際大廠多注重英語系國家市場,純中文語音互動系統還是中國廠商為主,而其中語音辨識率高,語意互動流暢,成為大廠供應鏈,能有完整語音互動解決方案的廠商並不超過10家,台灣目前也沒有廠商能提供相關的解決方案。

在第一梯隊的語音互動知名廠商中,估值都超過10億美元,已成為獨角獸,投資入股價格昂貴,背後都有大廠卡位,沒有太大資金需求。

如出門問問完成六輪累計約2.55億美元的融資,背後已經有Google撐腰,不需要鴻海資金,而雲之聲也才剛獲得1億美元C輪資金,不缺資金。

市場領導者科大訊飛市值高達600億元人民幣,又有中國軍方色彩,投資並不容易。

而在第二梯隊的「準獨角獸」名單中,思必馳在D輪已經募到5億元人民幣,估值約為40億人民幣,而聲智也在2017年募集到近1億元人民幣的資金。

在選擇性有限的情況下,驀然認知雖非第一品牌,鴻海用這1000萬美元獲得12%股權還算值得。

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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