華碩電競手機ROG Phone才要上市，創始戰將卻傳出倦勤|數位時代 BusinessNext

華碩電競手機ROG Phone才要上市，創始戰將卻傳出倦勤

華碩第一款電競手機ROG Phone將於9月推出，但此時卻傳出參與ROG（玩家共和國）創立的高階主管尤彥博倦勤消息，正在轉型奮戰的ROG品牌而言，這是否是帶來一種訊號？

參與ROG草創，尤彥博為電競老將

第一個傳出消息的是參與ROG（玩家共和國）電競品牌創立的全球行銷總監尤彥博（Derek Yu），這位在華碩服務超過12年的電競戰將，幾乎也是出現在國際媒體與記者會頻率最高的一位，若市場記憶猶新，今年Computex的ROG記者會就是由尤彥博親自主持介紹。

尤彥博傳出近期將辦理留職停薪，未來動向不明，而華碩高層也大力慰留，而面對《數位時代》求證，尤彥博並未說明未來計畫與想法，表示一切還在協談中。

尤彥博在2004年加入華碩，最初就是負責主機板與電競系列操盤，他隨後參與了ROG玩家共和國2008年的創立，這個電競子品牌最初由主機板與顯示卡領導的開放平台事業群先試水溫，卻意外打開一個潛力無窮的玩家藍海市場。

2010年尤彥博曾經短暫離開華碩2年，跳槽到顯示螢幕大廠瑞軒當董事長特助，2013年才又回鍋華碩，負責當時正在起飛中的手機業務包括PadFone及ZenFone，直到2014年9月之後，尤彥博又重新回到熟悉的電競產業，負責華碩ROG及ASUS Gaming品牌全球策略。

值得關注是，華碩2017年宣佈為專注電競品牌經營，聚焦資源，在2017年7月成立電競電腦事業群，將ROG品牌跨部門統合電腦系統與板卡產品線操作，行銷部分ROG資源集中火力，但研發仍各自獨立。

電競團隊壓力鍋：外有追兵，內有整頓

尤彥博的異動消息或許並非唯一例子，據了解，華碩今年持續調整組織人事佈局，ROG全球行銷操盤人由北美負責人連慧盈接手已數個月，而事實上，隨華碩公布第二季財報獲利表現不如預期，可以想見新成立一年的電競電腦團隊壓力有多大。

華碩內部員工私下常以微星做類比，微星筆電操盤團隊700-800人，而華碩電競電腦團隊超過700人，雙方人數規模相當，但華碩電競筆電在年度銷售數量跟獲利上卻沒有拉開跟微星的距離，加上背後追兵紛至，也更讓內部氣氛緊張。

不過華碩在ROG打下的高階品牌市場知名度，仍是集團最大的金雞母，華碩趁IFA展前，也正式發表最新頂級電競筆電西風之神S，以全球最輕薄電競筆電為訴求，最薄處1.49公分，支援輝達GeForce GTX1070 MAX-Q顯卡，螢幕更新率也達144Mhz，另外也針對射擊遊戲推出Strix SCAR II更新機種，預計9月開賣。

市場也多次猜測ROG有可能分割獨立營運，不過執行長沈振來也多次否認，並無此計畫。

兩招改善電競績效，新事業群頭條任務

然而沈振來也直言，今年除微星之外，連惠普、聯想、宏碁都在歐洲展開強力競爭，由於對手創新與內容速度都快速追趕上，速度比預期快，華碩因而面臨取捨，最後決定下修電競營收目標，從原本預估營收成長1~3成，獲利優於去年，改為營收年成長1成，獲利達標。

沈振來說，華碩電競的改善策略有二，首先是通路上強化，其次是產品健全。目前華碩電競系列包括高階的ROG及主流ASUS Gaming兩部分，未來華碩計畫提高ROG佔比，同時經銷通路價格殺得兇，所以未來也會加強傳統通路佔比，讓未來價量都能同時向上提高，而ROG能否再度擦亮招牌，勢必是新電競電腦事業部頭條任務。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。