飛利浦啟動32億的品牌工程|數位時代 BusinessNext

2004年9月13日上午，台灣飛利浦員工，一進辦公室，就看到桌上都擺著一個大信封，打開來，平面紙板彈跳變成一個立體四方盒，上面寫著「Technology should be as simple as the box it comes in」，再開啟電子郵件信箱，一封由全球總裁柯慈雷（Gerard .Kleisterlee）發給全球16萬5千多名員工的公開信，宣布飛利浦品牌精神，將由過去「讓我們做的更好（Let’s make things better）」，重新定義為「Sense and Simplicity」(中文尚未定名)。

**目的一：變成市場驅動的公司

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這是繼1995年之後，再一次啟動品牌再造工作，飛利浦砸下了近32億台幣，先在7個主要市場進行品牌曝光。1891年以燈泡起家的飛利浦，業務範圍早已橫跨各種電子相關領域，龐雜的業務，造成組織內諸侯分割的現象，品牌力大為降低，因此在1995年首度進行品牌工程，確立今日所看到的「Let’s make things better」，然而，隨著大環境的變化，飛利浦也感受到市場的壓力，業績成長趨緩，甚至出現巨額虧損的情況，直到去年才走出的困境。「我們要變成一個『市場趨動型』的公司，」總裁柯慈雷表示，有段期間飛利浦的市場意識不夠，技術創新沒能迅速轉化為市場優勢，整體形象也被窄化為只會做刮鬍刀、小家電的消費性電子公司，「這次品牌再造，不只是廣告內容的改變，也不意味著飛利浦要退出製造，而是整個產品價值鏈的重新定義。」

**目的二：打造內外兼具的力量

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為了重塑新品牌精神，飛利浦在包括荷蘭、美國、英國、法國、德國、巴西、中國及香港等8個地區，針對1650名消費者、180個主要客戶，進行總計120次深度訪談、24次的焦點座談活動，歸結出「Sense」與「Simplicity」兩大主軸，發給員工的紙盒，就意味著人們使用科技產品，應該就像打開一個紙盒那樣簡單。
伴隨著品牌的精神，飛利浦鎖定醫療保健（如家用的心臟電擊器）、時尚生活（如液晶電視）、以及先端技術（如藍光雷射光碟片）三大領域，依循為消費者而設計（Designed around you）、容易使用（Easy to experience）、先進技術（Advanced）三大理念，進行產品開發，也要求組織各部門做流程檢討，讓品牌精神落實在組織日常運作中。
雖然目前還只是個開端，許多工作還在持續進行，但就在飛利浦新品牌定位宣布的隔天，飛利浦在阿姆斯特丹、紐約的股價均有所上升。
成立一家上軌道的公司不容易，要永續經營更難，已經113歲的飛利浦要證明，不饒人的不是歲月，而是有沒有一顆進取的心。

許多年輕人懷抱熱忱，期盼透過行動讓社會變得更好，卻在起步時感到茫然，不知道該從何著手，也難以確認自己的想法是否回應真實需求。為了接住這份想要改變社會的熱情，「2026 Impact Star 青年影響力啟動賽」為青年搭起一個動手實作的舞台。

Impact Star 由新北市政府青年局主辦、社企流共同推動，邀請 5 個社會創新組織提出第一線問題，並安排專業導師陪伴 10 組青年團隊展開兩個月的實作，從訪談、理解需求開始，把點子一步步做成能進入現場測試的方案。

把科學教材放進 LINE，協助老師更快完成備課

「LIS 情境科學教材」長期製作國中小科學影片與教學資源，這次競賽以「跨科教學減壓」為題，希望青年找出方法，協助非自然科背景的老師更容易使用這些教材準備科學課程。

本次獲獎團隊「EDU」成員劉子瑤、梁秭萁訪談一名剛進入教育現場的老師後，發現對方同時教授近 9 個科目，還要兼顧行政工作與班級經營，備課時間格外珍貴。因此決定把解決方案聚焦在備課流程最佳化，協助教師更快找到適合的教材。

「EDU」決定利用教師們最熟悉的 LINE 官方帳號，整合 LIS 影片、投影片與教案，再把教材內容製作成視覺化備課卡。使用者只要透過手機，就能簡單掌握教學重點、課程流程及所需材料，直接放進既有的備課流程。

透過吸收教師的回饋，「EDU」在競賽過程中持續調整，讓操作方式更貼近實際使用情境。最終作品在 3 名教師參與的初步測試中，於系統易用性方面獲得 82.5 分，反映受測教師對操作體驗的正面評價。

把教育平權做成手機遊戲，讓青年找到參與方式

「TFT 為台灣而教」長期關注教育不平等，這次活動希望促進青年思考，如何讓高中生與大學生理解教育平權，並找到適合自己的參與方式。本次獲獎團隊「星築美少女」因此決定製作手機沉浸式遊戲《鐘響以前》，並將這些因素融入故事中。遊戲以一場為期 3 天的營隊為背景，玩家能在 15 至 30 分鐘內探索場景、與角色對話並蒐集線索。

遊玩過程中，玩家會發現一名叫做阿龍的孩子沒有出現在正式名單上；而阿龍未能參加營隊，背後牽涉交通、家庭照顧責任與行政程序等因素。玩家必須在有限的人力、時間與預算中作出選擇，透過安排阿龍的行程，切身理解教育不平等如何出現在孩子的日常生活中。

遊戲結束後，系統會依照過程中的選擇提供「行動者分類」，協助玩家了解自己適合投入陪伴、資訊整理或跨域解題，並附上 TFT 相關計畫與參與連結。在 67 名完成前後測的玩家中，認為自身專業難以對教育平權發揮作用的比例，由約 4 成降至約 2 成，顯示更多玩家在體驗後，看見參與教育平權的可能。

減塑求籤機走進飲料店，環保成為日常選擇

「海湧工作室」長期投入環境教育與廢棄物源頭減量，這次競賽希望讓民眾理解海洋廢棄物治理，並在日常生活中實際參與減塑。本次獲獎團隊「塑 per NOVA」從淨灘資料中注意到塑膠吸管造成的海洋廢棄物問題，也觀察到消費者即使知道減塑的重要，仍習慣於購買飲料時拿取塑膠吸管。

「塑 per NOVA」成員王姸儒、郭書睿，因此把實作場域選在手搖飲店，設計「減塑求籤機」。裝置設在消費者購買飲料的動線上，當消費者準備拿取吸管時，即提供可替代選項，讓減塑融入消費流程。

顧客投入 1 元後，可取得一支可自然分解的蒲草吸管，透過掃描 QR Code，可抽取線上環保籤詩。此求籤的趣味設計有效提升消費者嘗試意願，透過線上籤詩更進一步提供日常減塑方法介紹。

「塑 per NOVA」在 3 間飲料店測試兩週，累積約 150 次蒲草吸管取用。這段經驗讓他們直接觀察顧客如何操作裝置，也了解方案能否融入店家的營運流程，為後續拓展更多場域累積經驗。

前進新加坡，青年行動的下一步

獲得首獎的 3 組團隊，預計於 9 月底前往新加坡和南洋理工大學，與當地社會創新組織交流。團隊將延續這次實作累積的經驗，觀察新加坡如何回應相近議題，再思考哪些做法適合帶回台灣。

「EDU」希望了解新加坡如何支持非本科教師授課，以及當地社創組織有哪些能夠立即實踐的做法；「星築美少女」則將觀察教育政策的實際運作，及新加坡如何理解與推動教育平權。「塑 per NOVA」關注當地如何讓環保意識融入民眾生活，並希望從永續措施中找到減塑求籤機後續發展的方向。

頒獎典禮上，「星築美少女」成員王品然坦言：「一開始覺得社會影響力很遙遠，自己做不了什麼東西。」但參加完比賽後發現，踏出第一步就可能帶來改變，她說：「其實做一小步，你就可以改變一些東西。」

從起步時不知道該從何著手，到把方案帶進真實場域，3 組團隊在兩個月的實作中找到答案：青年不必等到有完整的解法才開始，只要先走近一個真實需求，並根據回饋持續調整，對社會的關心就能逐漸成為具體行動。