一顆飛向微信的子彈:上線七天融資6.7億,爆紅的「子彈短信」真能撼動微信?
一顆飛向微信的子彈:上線七天融資6.7億,爆紅的「子彈短信」真能撼動微信?

在中國,只要你有一隻智慧型手機,就算什麼App都沒裝,也一定會有一款微信(WeChat),從通訊到支付包羅萬象的複合功能,用戶數也在今年突破了十億大關,你可能很難想像出現一款能夠撼動為微信的產品。

「發語音又快又方便,親測好用,朋友們加個好友吧!」像這樣邀請加入「子彈短信(Bullet Message)」好友的消息,這幾天在朋友圈蔓延開來,在中國App Store上架才短短七天,下載量就已經擠下微信冠軍寶座,甚至已經完成1.5億人民幣的A輪融資,「子彈短信要PK掉微信」的討論,更在網路世界蔓延開來,而究竟背後是什麼樣的魔力,讓一顆子彈正在飛向稱霸七年的微信?

一顆又猛又快的子彈,正飛向稱霸多年的微信

子彈短信是北京快如科技所推出的產品,錘子科技是該公司的投資方,而錘子科技的創辦人正是中國知名企業家羅永浩,「子彈短信可以像掃射子彈一樣快速回復訊息,」一周前在錘子手機的發表會上,羅永浩在手機螢幕上一下子打開14個聊天視窗,用幾十秒的時間,就迅速回覆完所有訊息,讓這款主打「高效率」的通訊軟體,在中國社會一夕爆紅。

當大家還在好奇這款App的高效功能時,8月27羅永浩在個人微博上寫下:「短短6天,51家VC,7家科技巨頭的戰略投資部,已經跟快如科技確認,子彈短信上線七天,已完成第一輪1.5億人民幣融資。」並表示完成融資後,子彈短信估值已經上升到六億,更驚人的是,用戶數從8月20號的8萬多人,一路上升到29號的將近400萬。

上線七天就融資1.5億人民幣,並超越微信穩坐App Store下載冠軍,「子彈短信要PK掉微信」的討論,在網路世界蔓延,不過羅永浩可不這麼想,他在微博上寫下:「子彈短信沒有挑戰微信,而是做一個在意溝通效率的人群細分領域而已;坦率的講,我以為會從社交類第二名掉下來,沒想到反倒衝上第一了。」

打中痛點,消滅語音恐懼症

微信活躍用戶數在今年突破十億大關,從傳訊息、社交、付款、互動遊戲功能包羅萬象,豐富多元的功能讓微信從單純的通訊軟體,變成多功能的工具平台,中國民眾生活中幾乎不能沒有他。

而子彈短信正好相反,將一切的功能從簡,微信的功能就算再豐富,核心靈魂終究是通訊,子彈短信將這個核心靈魂放大、加速,最大的亮點就是主打高效率溝通,主打「語音輸入、文字輸出」,此外,用戶不需進入對話頁面,在手機桌面就能按住懸浮按鈕直接說話,選擇聯絡人就能傳送訊息。

子彈短信
「子彈短信要PK掉微信」的討論,在網路世界蔓延,不過羅永浩可不這麼想,他在微博上寫下:「子彈短信沒有挑戰微信,而是做一個在意溝通效率的人群細分領域而已;坦率的講,我以為會從社交類第二名掉下來,沒想到反倒衝上第一了。」

不過,要談子彈短信還是要從中國的通訊App生態說起,微信剛推出時主打單純的文字、圖片傳送,跟過去傳統的簡訊意義上沒有太大不同,第一次實質的革命是推出語音功能,免除打字的步驟,讓用戶溝通效率大大提升,後來又融入社交、自媒體等功能,驅動用戶高速發展。

可是近年語音功能也衍伸許多麻煩,「請不要給我發微信語音聊工作」、「難道不會打字嗎?非要發微信語音,誰有時間聽那一長串語音?」這是許多用戶的日常抱怨,並不是所有的場合、時間都是和收發語音訊息,而且語音訊息效率很差,一則30秒的語音資訊,如果是文字可能十秒鐘就能讀完,而且語音不能快轉,一次聽就要聽整段,很多用戶甚至有「語音恐懼症」,對於用語言訊息感到極度不自在,因此微信後來推出了「語音轉文字」功能,但使用上並不是非常方便,用戶必須額外點選才能轉換。

與科大訊飛技術合作,語音轉換準確度達97%以上

跟微信長按語音轉文字不同,子彈短信跟中國AI公司科大訊飛合作,推出即時語音轉文字功能,也就是說當在子彈短信收到一則語音訊息,系統就會自動轉換成文字,並同時在對畫框中顯示文字語音檔,更方便的是,語音播放還可以拖動音檔,想聽哪一段就聽哪一段,來自科大訊飛的語音辨識技術,已經可以做到達97%以上的準確度,甚至已經可以辨識部分中國方言以及英文。

子彈短信
來自科大訊飛的語音辨識技術,已經可以做到達97%以上的準確度,甚至已經可以辨識部分中國方言以及英文。

將語音識別技術更高效率的應用,是子彈短信成功的關鍵因素,主打語音輸入功能,在介面上比起微信更容易找到語音輸入入口,用戶錄完語音後直接上滑就能將訊息發出,「文字+語音」的設計,基本上可以滿足大部分場景的溝通需求,雖然只是小小的改變,卻大幅提升溝通效率,也解決了微信語音長久以來的痛點。

子彈還能飛多遠?

故事並非外表上的完美,爆紅幾天後有用戶發現,App中有漏洞,不肖分子可以透過網頁原始碼竊取用戶個資,另外,子彈短信不能拒收陌生人訊息,只能事後封鎖聯絡人,有許多用戶反映子彈短信充斥各種色情訊息、垃圾簡訊,目前都只能靠人工檢舉。

然而,許多人更關心的是「子彈短信要PK掉微信」是否真有可能?據業界人士普遍看法,子彈短信之所以爆紅,除了高效率的語音功能,其實有很大一部分靠的是羅永浩的名氣,對於維持長期聲勢普遍不看好。

此外,微信主要從熟人社交圈入手,而子彈短信止是在溝通效率上做到了大程度的優化,「加了子彈好友好幾天了,都沒有一個人跟我聊天。」這是許多人註冊帳號後的普遍抱怨,許多人跟上爆紅的熱潮下載、註冊用了幾次,就再也沒打開。

微信
雖然子彈短信改善了許多使用的痛點,但缺少「朋友圈」這樣的社群聯繫,已經在微信上建立的好友關係,正式微信的厚實的防火牆。
圖/ shutterstock

雖然子彈短信改善了許多使用的痛點,但缺少「朋友圈」這樣的社群聯繫,已經在微信上建立的好友關係,正式微信的厚實的防火牆,子彈短信必須進一步針對使用場景優化,才能持續激發用戶社交和分享的欲望,羅永浩表示,未來子彈短信會與支付寶串接,希望透過多元應用延續者股熱潮。

不過,微信因為已經擁有龐大的用戶基礎,因此只要偷抄一點子彈短信的優點,在基礎上進行優化就能改善過去的缺失,但也是有可能騰訊乾脆直接投資或收購子彈短信,只能說,中國十億用戶的社交圈都已經深深的鎖在微信生態系中,就算子彈短信有非常厲害的溝通功能,如果不能讓十億用戶轉移到另一個平台中,那麼熱潮也只是曇花一現,暴漲的用戶總有一天會流失,這一顆飛向微信的子彈還能射多遠?很快就會有答案。

關鍵字: #微信
往下滑看下一篇文章
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓